Spýtajte sa nás na čokoľvek

Voucher odošleme na Váš e-mail (nikdy nie poštou), až keď peniaze dorazia na náš účet. Keď zaplatíte kartou, voucher Vám pošleme okamžite. Pri tradičnom bankovom prevode Vám voucher príde najneskôr do 3 pracovných dní.
TIP: Čakať na e-mail nemusíte. Hneď ako k nám platba dorazí, nájdete voucher v sekcii Moje vouchery.

Zákazníkom, ktorí na Zlavomat.sk zakúpili 3 vouchery, umožňujeme vďaka vernostnému programu refundovať jeden nevyužitý voucher aj po skončení jeho platnosti. Hodnotu jedného nevyužitého voucheru vám vrátime späť na váš Zlavomat.sk účet v kreditoch.

Čakať na e-mail s voucherom nemusíte. Po prihlásení sa voucher objaví v sekcii Moje vouchery. Pokiaľ tu voucher nie je, skontrolujte, prosím, či ste pri platbe zadal(a) správny variabilný symbol. Ak ste nám zaslal(a) platbu s chybným VS, peniaze automaticky pošleme späť a na Vašom účte sa objavia do 5 pracovných dní. Ak máte o ponuku stále záujem, prosím, kontaktujte nás. Overíme, či je ešte možné ju znovu zaplatiť.

Nasledujúci deň potom, ako k nám platba dorazí, Vám pošleme e-mail s voucherom – inštrukcie, ako ho využiť sú priamo na ňom. Pokiaľ e-mail vo svojej schránke nevidíte, nájdete voucher vždy vo svojom Zlavomat.sk účte.

Áno. Na voucheri nie je uvedená ani výška zľavy, ani názov Zlavomat.sk. Všetky vouchery sú prenosné! Darčekový voucher nájdete vo svojom Zlavomat.sk účte. Po otvorení daného voucheru stačí kliknúť na tlačidlo

Pri tovaroch, ktoré nakupujete priamo od nás, je všetko v poriadku. Informujeme Vás, že je tovar objednaný a objednávku spracovávame.

Pozrite sa, prosím, ešte raz na voucher, očakávanú dobu dodania zistíte práve na ňom. Vždy je tiež potrebné prejsť všetkými krokmi uplatňovania voucheru – niekedy treba objednávku dokončiť na e-shope tretej strany. Ak už očakávaná doba uplynula a všetky kroky ste splnili, kontaktujte nás na zlavy@zlavomat.sk.

Často treba tovar objednať u predajcu, ale nebojte sa, je to jednoduché a prehľadný postup nájdete vždy na kupóne. Pokiaľ ste objednávali tovar priamo u nás (na kupóne i pri danej ponuke je uvedené iba Zlavomat.sk), spôsob doručenia volíte priamo pri objednávke. Voucher v tomto prípade slúži ako potvrdenie objednávky a nič ďalšieho tak robiť nemusíte.

Očakávanú dobu dodania nájdete vždy pri danej ponuke a kedykoľvek neskôr ju môžete overiť aj na zakúpenom kupóne. Pokiaľ ste kupón uplatňovali u iného predajcu (tretej strany) a očakávaná doba dodania už uplynula, informácie zistíte priamo u daného predajcu.

Ak ste voucher uplatňoval(a) u iného predajcu (tretej strany), návod nájdete na jeho webe. Ak ste objednával(a) tovar priamo u nás (na voucheri je uvedené iba Zlavomat.sk), nepoužitý tovar jednoducho zabaľte do pôvodného obalu a odošlite na adresu dodávateľa: SG Logistics, s.r.o. - reklamační oddělení, S.K. Neumanna 3, 466 04 Jablonec nad Nisou, Česká republika. Do balíka, prosím, vložte kópiu faktúry, ktorá dorazila s tovarom, a vyznačte, aký tovar vraciate. Namiesto faktúry prípadne môžete pripojiť sprievodný list s kódom objednávky, názvom tovaru a Vašou adresou. Všetky tieto údaje nájdete priamo na voucheri vo svojom účte.

Pokiaľ sa to týka produktu, ktorý ste zakúpili priamo od nás (na kupóne je uvedené iba Zlavomat.sk), a daný tovar sme ešte neodoslali, adresu zmeniť môžeme. Napíšte nám na zlavy@zlavomat.sk a pokúsime sa to zariadiť.

Ak ste voucher uplatňovali u iného predajcu (tretej strany), návod nájdete na jeho webe. Ak chcete reklamovať produkt, ktorý ste zakúpili priamo od nás (na voucheri je uvedené iba Zlavomat.sk), odošlite ho na adresu SG Logistics, s.r.o. - reklamační oddělení, S.K. Neumanna 3, 466 04 Jablonec nad Nisou, Česká republika. Do balíka, prosím, vložte kópiu faktúry, ktorá prišla s tovarom, a vyznačte, aký tovar reklamujete. Namiesto faktúry prípadne môžete pripojiť sprievodný list s kódom objednávky, názvom tovaru a Vašou adresou. Všetky tieto údaje nájdete priamo na voucheri vo svojom účte. Nech už budete posielať ktorýkoľvek dokument, uveďte, prosím, dôvod reklamácie.

Vždy odporúčame obracať sa na samotného prevádzkovateľa alebo predajcu. Ten Vám dokáže pomôcť najlepšie, o danej službe či produkte vie totiž najviac. Kontakt na predajcu nájdete vždy na kupóne. Pokiaľ reklamácia neprebehla podľa Vašich predstáv, obráťte sa na nás.

Na reklamáciu to nie je, ale spokojní ste neboli? Pokiaľ sa stretnete s niečím nepríjemným, Zlavomat.sk opäť garantuje spokojnosť. Jednoducho nám napíšte a my Vám časť alebo celú zaplatenú sumu vrátime späť na Zlavomat.sk účet vo forme kreditov. Viac o garancii spokojnosti.

V takom prípade vám, samozrejme, vrátime peniaze.

Pokiaľ zašlete sumu vyššiu ako je cena objednávky, nič sa nedeje. Preplatok, samozrejme, obratom vrátime a voucher vám bez problémov odošleme. Pokiaľ zašlete menšiu sumu, ako je cena objednávky, celá platba sa vám vráti na váš bankový účet, o čom vás budeme informovať e-mailom. Na objednanie voucheru stačí zaslať správnu sumu znova, a to čo najskôr potom, ako sa o nesprávnej výške platby dozviete.

Bez variabilného symbolu, žiaľ, nezistíme, aký voucher platíte. Pokiaľ nám zašlete platbu s chybným VS, peniaze automaticky pošleme späť a na Vašom účte sa objavia do 5 pracovných dní. Pokiaľ si včas všimnete, že platbu ste previedli pod zlým VS, prosím, kontaktujte nás. My overíme, či je možné zaplatiť znovu.

Ak máte o voucher stále záujem, prosím, uhraďte ho čo najskôr. Ak prešlo už viac ako 7 dní od objednávky, kontaktujte nás. Overíme, či je ešte možné objednávku uhradiť. Pokiaľ pošlete peniaze neskôr a voucher Vám už nebudeme schopní poslať, peniaze sa Vám automaticky vrátia na Váš účet.

Overte, prosím, či e-mail nespadol do spamovej zložky. Neobjednávate z iného e-mailu, ako z toho, ktorý štandardne na komunikáciu používate? Pokiaľ potrebujete voucher alebo platobné údaje, nájdete ich vo svojom účte. Ak potrebujete zistiť inú informáciu, prosím, kontaktuje nás.

Môžeme vám iba vytvoriť nové heslo. Zažiadať oň môžete na stránke Zabudnuté heslo.

Registrácia u nás nie je potrebná. Registrujete sa automaticky prvým nákupom, po ktorom vám bude na e-mail zaslané heslo, vďaka ktorému sa budete môcť prihlásiť do svojho používateľského profilu a sledovať tak pohyb svojich objednávok a získaných kreditov.

Zavolajte nám na +421 232 117 321 alebo napíšte na zlavy@zlavomat.sk a my vám pomôžeme. Ak môžete, skopírujte adresu v prehliadači, na ktorej sa stala chyba, a urobte printscreen s danou chybou. Problém bude zrejme v prehliadači, ktorý používate. Skúste ho aktualizovať na najnovšiu verziu a premazať cookies v nastavení (respektíve "Možnosti internetu"), prípadne prehliadač zmeňte.

Napravo od produktu, ktorý je vložený v košíku, nájdete krížik, pomocou ktorého tovar či službu z košíka vyhodíte.

Je to jednoduché, zistíte to vo svojom účte. Stačí kliknúť na tlačidlo pod poznámkou "Máte XY kreditov".

Kredity možno uplatniť na akékoľvek ponuky v hodnote 6 € a vyššej, pre verných zákazníkov s vernostným programom Silver a vyšším však toto obmedzenie neplatí.
Samotné nakupovanie s kreditmi je jednoduché. Pre uplatnenie kreditov v objednávke sa stačí iba prihlásiť na svoj účet. Vždy platí pravidlo 25 kreditov = 1 €. Pri vybranej ponuke kliknete na tlačidlo Kúpiť, potom jednoducho zaškrtnete políčko "Chcem uplatniť XY kreditov". Kredity sa z Vášho účtu odrátajú po dokončení objednávky. Viac informácií o kreditoch.

Na uplatnenie máte vždy dostatočne dlhú dobu. Zákazníci, ktorí u nás zakúpili 3 a viac voucherov, majú navyše špeciálnu výhodu: hodnotu jedného nevyužitého voucheru im vrátime späť na Zlavomat.sk účet vo forme kreditov. Takzvaná refundácia voucheru je možná raz za určité obdobie podľa úrovne vernostného programu. Pokiaľ chcete využiť refundáciu, kontaktujte nás, prosím, vždy 14–30 dní po skončení platnosti voucheru.