Maser, mlady muz, ktory dobre masiroval napriek danej situacii
NAJME pristup pani asi majitelky, kedze ona zastupovala masersky salon pri konverzacii. Vzhladom na dopravnu situaciu som nestihala termin o par minut(do 10), co som oznamila na telefonne cislo uvedeneho vo vouchere. Neprisla mi ziadna odozva, takze som to chapala ako akceptaciu. Dostavila som sa na adresu, avsak masaz.salon som nevedela nikde najst, ziadna tabula, informacia, skratka nic…po dalsom 15minutovom hladani a obideni bloku 2krat som sa konecne dostala po opytani viacerych okoloiducich na miesto. To som uz meskala 20 minut. Otvoril mi muz, pricom na masaz som sa dohodovala so zenou a oznamil, ze ona uz masiruje, kedze som tu nebola. Uz tent pristup ma neprijemne prekvapil, opytala som sa teda, ze ci nie je mozne masaz prelozit, kedze uz polhodina uplynula z hodinovej masazi, ked som ich nevedela najst. Pani sa zjavila vo dverach s raznym nie, ze ked s prisla neskoro, je mozne masaz len skratit. Dalsi ustretovy pristup ku klientovi, tak to uz som sa opytala, ci zartuje. Skutocne to bolo velmi neprijemne, vytocena, dat sa masirovat a klincek programu bol, ze som si nemala ani kam zavesti svoje veci, len prehodit cez stol. Prezliect sa dalo tiez len tam, ziadna plenta, toboz ina miestnost a o hygienickek miestnosti ani nehovorim. Takze masaz som si vobec neuzila a pani ma este za dverami pred dalsim klientom ohovarala."Vobec to nebolo pocut…"nonsens, som poprosila masera, ze nech jej povie, ze ked chce nieco povedat, nech mi to povie do oci a nie inemu a este klientovi za dverami a ze to pocut. Po masazi sa na mna este s usmevom vyprevadila…Mrzi ma hlavne ten chalan, co ma masiroval, bo on za to nemohol. Citala som viac komentarov ludi, co mame podobne skusenosti napr.s tym, ze sme prevadzku nevedeli najst, hygienicka miestnost a pod. Odporucam vyvesit aspon nejaku tabulu a o sprche klientov informovat…
Vyjadrenie podniku
Pred 7 rokmi
Dobry den,
nebranime sa kritike, prave naopak, radi ju prijmeme, ale Vas komentar je zial velmi jednostranny a tendecny. Ked pridete neskoro na masaz, nie je mozne masaz predlzit, nakolko je objednany dalsi klient a nasledujuci klient nemoze za to, ze Vy meskate. Maserka ma medzi klientami 30min, kedy musi vyprevadit klienta, upratat a pripravit masaz pre dalsieho klienta, pricom ma len par minut na oddych, obcerstvenie. Masaz je zial fyzicky a energeticky narocna, musi si maser oddychnut a uvolnit. Nie je nasou chybou, ze pridete neskoro, mate si naplanovat cestu tak, aby ste prisli nacas, najlepsie 5-10min. vopred. Naviac, pocas prazdnin v BA nie je dopravna situacia az taka zla ako v beznych dnoch, co znaci, ze ste neskoro vyrazili na masaz. Oznacenie salonu je na vstupnych dverach, v popise kuponu je uvedene PBC, co je napis na budove, ktory je obrovsky. Taktiez mate mapku na kupone. V pripade, ze neviete najst, mate cislo na salon, kedy mozte zavolat, co zvlada 99% klientov, ked maju problem. Ak by ste zavolali, znaviguju Vas za par sekund. Uz SMS ste posielali neskoro, je to len oznamenie, informacia, ze pridete neskoro, ale cas masaze Vam uz zial bezi, maser na SMS nereaguje. Pokial ste objednana na presny cas, na ten cas sa mate dostavit. Pokial meskate, je to Vasa chyba a prelozenie masaze nie je mozne. Maserka Vas cakala, pre salon to znamena, ze jej mzda bezi, teda dalsi termin mozte mat, ale si ho musite zaplatit. Naviac, pokial mate kupon zo Zlavomatu, je to akcia pre klientov, co pre salon nie je ekonomicky vyhodne. Je smutne pani, ze to nedokazete pochopit zakladne eticke pravidlo, ze sa chodi na cas alebo skor, nie je eticke pozadovat cokolvek, ked ste sama nedodrzali zakladne pravidlo - prist nacas. Ak pridete neskoro na stanicu, budete ziadat zastavit a vratit vlak alebo vypravit novy???
Prepacte pani, ale toto vsetko je len vyhovorka z Vasej strany na Vasu nedochvilnost. Vsetko sa Vam snazilia maserka vysvetlit, co ste nechceli akceptovat a tvrdohlavo ste si trvali na svojom a svojim pristupom ste jej to davali jasne najavo, cim ste ju rozhodili a nahnevali, co pri nej, ktora je velmi mila, empaticka a ustretova ku klientom, je co povedat a vypoveda to o nevhodnom sposobe Vasej komunikacie s nou.
Hygienicka miestnost je k dispozicii a musi byt i z platnej legislativy, takze pri dotaze Vam je ukazana a mozte ju vyuzit. S pouzitim sprchy pocitame a je k dispozicii pre kazdeho klienta. Na prezliekanie mate celu miestnost len pre seba, maserka Vas tam necha osamote, aby ste sa pripravili na masaz. Tabulku tam davat vo Vasom pripade by bolo zbytocne, nakolko ste si neprecitali ani kupon a informacie k tomu (miesto, mapa atd), teda da sa predpokladat, ze by ste si neprecitali ani tuto tabulku.... Naviac, ked sa spytate, vsetko Vam povedia, ukazu, zavedu, v tomto su maserky velmi ochotne.
Objednavky vybavuje zena, co neznamena, ze Vas bude masirovat zena. Klient, pokial ziada zenu, musi to pri objednavani povedat. Vy ste nic take nepovedali, v objednavacom zosite to nebolo poznacene. V tychto veciach je to skutocne dokladne znacene.
Prepacte, Vase hodnotenie je tendencne a zial jednostranne, nakolko nie ste schopna si uznat svoju nedochvilnost, nasledne tlacenie na maserku, cim ste sa sama rozladila a okolie taktiez. Naviac k tomu tu davate negativne hodnotenie, co je z Vasej strany absolutne nefer a nekorektne.
Ramthai Massage
