Oceňujem prístup sprievodkyne, keď sme odmietli viacerí zaplatiť nezmyselné poplatky nad rámec ( navýšenie platby za dopravu, sprepitné pre šoféra 20,–USD, navýšenie pobytovej taxi z prezentovaných 4,–USD/ osoba, noc na 5,–USD, domácu sprievodkyňu + 25,–USD a pod. Časť peňazí účastníkom vrátila. Pozor – cestovka na tomto zájazde neskutočne zarába!
Pri prílete do Izraelu – leteli sme z letiska BA na ( vojenské letisko ) som bola rozčarovaná :( a zrejme nielen ja. Na šoféra autobusu sme na letisku čakali 3 hodiny. Program s ktorým sme mali začať kúpanie pri Mŕtvom mori sa teda nekonal, iba náhrada krátke zastavenie pri Červenom mori a následná skoro 4 hodinová cesta autobusom do Betlehemu, kde sme boli ubytovaní a s večerou o 21:30 hod. ( za príplatok ). Druhý deň prebiehal za účasti aj " domácej sprievodkyne – za príplatok 25,– USD), naša sprievodkyňa prekladala do slovenčiny. Program nebol dodržaný. Prekvapenie pre účastníkov prišlo večer, keď sme sa dozvedeli, že za dopravu v Izraeli budeme platiť namiesto 140 EUR / osoba o 20 EUR na osobu viac, ďalšie poplatky, ktoré neboli pri zakúpení zájazdu súčasťou informácie, čo nie je zahrnuté v cene zájazdu a účastník si to bude doplácať na mieste. Viacerí sme boli zaskočení tým, začo všetko si cestovná kancelária ADRIA Travel nechala zaplatiť :( . V závere – cena zájazdu ( komplet poplatky ) nezodpovedajú kvalite.
Vyjadrenie podniku
Pred 5 rokmi
Dobrý deň, prepáčte rada by som Vás oslovila, no žiaľ neuviedli ste Vaše meno, len takto anonymne ste zhodnotili zájazd.
Na základe uvedeného osočujúceho hodnotenia na stranu CK Vám poskytujem nasledovnú reakciu. V prvom rade o každom jednom výdavku ste boli predom informovaná. Jednak pri samotnej ponuke a tiež pri pokynoch, ktoré ste pred zájazdom obdržali. Prekontrolovala som kompletne našu korešpondenciu a nikde som nenašla Vašu reakciu ohľadne nezrozumiteľnosti, resp. rozdielu oproti zaslaným pokynom a ponuke zájazdu. Z uvedeného sa teda domnievam že ste sa nedôsledne oboznámila s podmienkami zájazdu. Vaše tvrdenie že „cestovka na tomto zájazde neskutočne zarába „ je neoprávneným obviňovaním CK a poškodzovaním jej dobrého mena. Každý doplatok je splatný priamo na mieste miestnym dodávateľom a neprichádza do CK, teda nie je príjmom CK. Pri ponuke máte uvedené, že výdavok je cca. Je to závisle v konečnom dôsledku na konkrétnom počte klientov v zájazde. My nezodpovedáme a nevieme ovplyvniť výšku pobytovej taxi na hoteli. Je to bežný poplatok v každom hoteli aj na Slovensku, to však samozrejme každý kto cestuje vie. Vy oceňujete prístup sprievodkyne že ste jej odmietli uhradiť cenu za miestnu prepravu. Sprievodkyňa však musela tento rozdiel uhradiť zo svojej odmeny za zájazd za Vás. Počas celej doby zájazdu ste mali zabezpečený nami objednaný autobus, ktorý Vás prepravoval. Pri samotnej ponuke zájazdu ste mali uvedené že sa budeme presúvať miestnou dopravou. Usúdili sme a aj so skúseností s ostatnými skupinami sme zabezpečili prepravu výlučne pre našu skupinu. Jednak to bol oveľa vyšší komfort pre klientov, pohodlie, operatívnosť, rýchlosť prepravy, nemuseli ste sa presúvať na zastávky verejnej dopravy a podrobovať sa cestovnému poriadku, ale mali ste autobus pristavovaný priamo pred hotelom a odviezol Vás priamo k najbližšiemu miestu programu. Toto riešenie zabezpečilo obrovské ušetrenie času a možnosť tento čas venovať prehliadke a spoznávaniu Izraela, nakoľko ste mali na zájazd pridelenú veľmi skúsenú sprievodkyňu. Sprepitné je úplne bežný a samozrejmý výdavok v tejto krajine. Pri tomto bode sa nebudem ani pozastavovať, nakoľko každý kto cestuje do tejto krajiny vie že to nie je ako napr. tringelt čašníčke v kaviarni, ale forma poďakovania za poskytnutú službu a je samozrejmá a dokonca aj vyžadovaná jednotlivými poskytovateľmi služby. Nie je len pre šoféra ako píšete Vy, ale pre každého kto prichádza so skupinou do kontaktu ( miestny sprievodca, recepcia, obsluha v reštaurácii, hotelový personál ) Následne sa potom aj personál adekvátne správa ku klientovi s prihliadaním na výšku sprepitného. Je veľmi smutné a my sa za Vás hanbíme, že ste si takto uctili tento personál. Pokiaľ ste sa oboznámila s programom zájazdu, tak bolo tam Mŕtve aj Červené more. Vzhľadom na sklz spôsobený pravdepodobne už spomínaným sprepitným pre vodiča, sprievodkyňa operatívne prispôsobila program zájazdu a pri Mŕtvom mori ste boli počas tretieho dňa programu. Prepáčte, ale nie je v našej moci skrátiť cestu medzi Eilatom a Jeruzalemom. Oveľa väčšia úspora času a pohodlie je práve tým autobusom špeciálne pre našu skupinu a nie verejným dopravným prostriedkom. Večera nie je v cene zájazdu, nie je povinná a pokiaľ o ňu klient má záujem tak je spoplatnená. Predsa nie je možné jesť večeru bez toho aby ste si za to zaplatili. V cene zájazdu sú raňajky nie večera. Prehliadku Jeruzalema nie je možné absolvovať bez miestneho sprievodcu. Naša Ck neporušuje predpisy a pokiaľ je potrebné, aby klientov sprevádzal miestny sprievodca, tak tento sprievodca je zabezpečený. Neuviedli ste čím program nebol dodržaný. Máme zato, že práve miestny sprievodca Vás dokonale oboznámi s mestom, a ako je nám dobre známe aj s predchádzajúcich skupín tak práve táto sprievodkyňa je majstrom vo svojom odbore a našim klientom aj z dôvodu sprepitného ukáže oveľa viac ako je v samotnej objednávke.
S pozdravom Ing. Pavlovičová
