Jediné pozitívne bolo správanie a prístup personálu v reštaurácii, veľmi dobré jedlo a poloha hotela v centre, blízko k pamiatkam.
Prikladám svoj mail, čo som písala do zlavomatu ako reklamáciu, a ktorý hovorí za všetko: Dobrý deň, zakúpili sme si u Vás kupóny na pobyt v Hoteli Hviezdoslav. Pri jednom kupóne sme ešte predlžovali dĺžku pobytu o jeden deň a doplácali za deluxe izbu. Kupóny sme využili od 8. 5. – 11.5, Hneď ako nás v hoteli ubytovali, sme reklamovali izby deluxe. Izby boli podkrovné, so strešnými oknami. Na stránke hotela, však v popise deluxe izby nič takéto spomínané nebolo – bolo tam písané, že izby majú výhľad, či už do dvora, na baziliku, kostol… Reakcia recepcie bola, že nemajú voľné izby a našu reklamáciu ďalej neriešili. Opätovne sme sa sťažovali pri odhlasovaní sa z hotela, tam nás recepčná informovala, že izby zo zľavomatu sú jednoducho podkrovné, že štandard izieb sa líši, podľa toho, ako si človek ubytovanie objedná. A ak si ho objedná zo zľavomatu, tak jednoducho dostane podkrovné izby, bez akéhokoľvek výhľadu. Upozornili sme ich na to, že na stránke majú k popisu deluxe izieb uvedené niečo iné, a ak ponúkajú ku kupónom iný štandard, majú na to klienta upozorniť. Opäť sme sa však nedočkali žiadneho riešenia, jednoducho nám stále tvrdili, že ak si objednáme pobyt cez zľavomat, tak izby majú pre tieto pobyty iba podkrovné. Chceli sme na mieste podať písomnú reklamáciu, recepčná nás informovala, že reklamáciu máme podať u Vás – v zľavomate. Trvali sme na podaní reklamácie v hoteli, avšak nebolo nám to umožnené, recepčná nemá vraj žiaden formulár a jednoducho sme reklamáciu podať nemohli.
Dnes, keď sme sa z pobytu vrátili domov, sme opätovne pozerali stránku hotela (osobne som mala zlé tušenie, ktoré sa mi aj potvrdilo). Stránka popisu izieb je už opravená a majú tam uvedené, že izby deluxe sú na druhom poschodí podkrovné, so strešnými oknami. Ako píšem, mala som tušenie, že by to mohli prepísať, ale nespravila som si printscreen obrazovky, kde bol pôvodný popis izby deluxe. Myslím si však, že keďže túto skutočnosť vedia potvrdiť štyria ľudia, a šikovný administrátor by určite vedel zistiť akým spôsobom a kedy sa menila stránka, takže nebol by problém dokázať, že na stránke to do dnešného dňa uvedené nemali.
Sme teda veľmi nespokojní s týmto prístupom a poskytnutými službami, pretože keby mal hotel uvedené na stránke predtým, že izby deluxe sú podkrovné – pobyt by sme si nikdy neobjednali. Ešte keď som si u nich rezervovala termíny, prosila som o pekné izby, pretože moji rodičia mali práve 8. 5. vyše 40 výročie svadby, a my s manželom máme výročie tiež teraz v máji a teda naozaj sme boli veľmi sklamaní, že sme mali „krásny výhľad na oblohu“.
Netuším, či ste sa už stretli s takýmto prístupom hotela, kde odmietli reklamáciu, a vzápätí pozmenili svoje stránky tak, aby mohli tvrdiť, že to na stránke uvedené mali. A netuším ako to vyriešite, ale my sme maximálne nespokojní a momentálne aj šokovaní tým, ako sa k nám v hoteli zachovali. Teraz už chápeme aj to, prečo nám neumožnili podať reklamáciu na mieste, pretože by to bolo uvedené na papieri, a s tým by už naozaj nemohli spraviť nič. Ale ako vravím, videli sme tie stránky štyri osoby (aj dve recepčné si to pred nami čítali – čo však pochybujem, že potvrdia), a bežný administrátor určite vie zistiť, kedy boli stránky a akým spôsobom pozmenené.
