Strava bola výborná 👍, naozaj si tam vyberie každý
Pán čo nám spestril večeru hraním na gitare 👍
Wellness super👍, nebolo veľa ľudí, takže odpustené je aj to že niektoré trysky nefungovali vo vnútorných vírivkach, vždy sme si našli takú ktorá fungovala a nebola obsadená😉
Páčili sa nám tam korytnačky a vonkajšia záhradka veľa kvetov, krásne jazierko, toto hodnotím ako veľké plus, naozaj upravené, pekne 👍
Mačky bola najväčšia zábava pre deti vonku 😁
Mini zoo oproti hotelu 👍
Detské kino 👍
Izba bola čistá👍
TV nám opravili, keďže hneď pri nástupe nefungovala. Trvalo to síce dlhšie, 3dni nahlásené na recepcii, až po náhodnom stretnutí vo výťahu s udržbárom , sme mu povedali o probléme s TV a ako sme sa v ten deň vrátili z wellness problém bol vyriešený.
❌Ešte pred nástupom na pobyt, som potrebovala zmeniť termín kôli chorobe. Telefonicky na recepcii mi bolo v piatok umožnené zmeniť za náhradný termín.
Už som čakala len na potvrdzujúci e‑mail, ktorý mi neprišiel. Nasledujúci deň ma na recepcii nikto nezdvíhal celý deň.
Tak som kontaktovala a následne telefonovala priamo s pani manažérkou hotela, že stále čakám na potvrdenie e‑mailom.
Pani manažérka nebola absolútne ochotná komunikovať o zmene termínu , napriek tomu že som storno podmienky dodržala a v deň predtým na recepcii mne ponúkli náhradný termín.
Toto je zo strany zákazníka to najhoršie čo môže zažiť , že prepadne pobyt v plnej výške.
Nakoniec som celú situláciu riešila nasledujúci pracovný deň priamo cez Zľavomat kde mi bol zmenený termín.
❌Ako mínus považujem vonkajšie detské ihrisko za terasou, je tam potrebné urobiť veľké úpravy, aby to bolo zaujímavé pre deti, hlavne čisté a bezpečné
❌V detskom kútiku boli dolámané plastové boxy, kde som ja sama radšej pozbierala ostré kúsky plastu aby si tam deti neublížili. Poriadok tam určite nebol , pukance na zemi…
❌Nepochopila som prečo sa vypúšťajú VIP vírivky každý deň priamo na zem ihriska? Dať tam celodennú tabuľku pozor šmykľava podlaha je také zvláštne riešenie
❌Studený vonkajší bazén
❌Chýbal mi vonkajší detský bazén s teplou vodou s nejakou šmýkačkou
❌Pre deti je vonkajší bazén studený a vonkajšie vírivky tiež niesu moc pre deti, kôli horúcej vode. Vonku sa vlastne nedalo nič s deťmi robiť, ani kúpať , ani sa pohrať niekde na tomu ihrisku kôli celodennej šmyklavej podlahe
❌Chýbal mi popis nad jedlom, každý musel najprv otvoriť nádobu, aby zistil čo sa dnu nachádza
Prijali by sme o jeden kávovar naviac, na raňajkách bývalá dlhá rada na kávu
❌Drahšie ceny v bare
Starší hotel treba určite veľké úpravy a investície hlavne do fasády hotela a ďalších veci
Celkovo hodnotím hotel na slabé ***
Vyjadrenie podniku
Pred 3 rokmi
:-( storno podmienky dodržané neboli a váš nový voucher išiel na “účet” zlavomat.sk kedže uznali a potvrdili naše tvrdenie - o tom už asi informáciu nemáte, že?
Našim klientom vychádzame vždy maximálne v ústrety, ale stornovať termín pobytu v piatok poobede keď nástup mal byť v nedeľu možné proste nie je.
Každý klient je zodpovedný za prípadné nepredvídané okolnosti a má možnosť si uzatvoriť poistenie. Nemôžete očakávať že to na seba prevezme hotel.
Navyše, tá “neochotná” manažérka s vami celú vec riešila počas víkendu, v čase jej pracovného voľna. Všetko vám bolo vysvetlené a odporúčané kontaktovať priamo zlavomat.sk.
Alena Horná
sales & marketing manager
