Otvorené vouchery: Pobyt si rezervujte čo najskôr po zakúpení voucheru na e‑maili: Reservations_Prague@hilton.com alebo na tel. +420 224 841 111 – pri rezervácii uveďte kód voucheru.
Online termíny: Zakúpením voucheru je automaticky vytvorená záväzná rezervácia termínu, hotel už nie je potrebné ďalej kontaktovať. V prípade, že budete potrebovať izbu s prístelkou, overte si jeho dostupnosť telefonicky či e‑mailom pred zakúpením voucheru. Pobyt s domácim miláčikom si dopredu dohodnite s recepciou.
Dobré vedieť: Pri variante s bonusovým zážitkom nahláste vybraný zážitok pri rezervácii pobytu (u online termínov ho uveďte do poznámky).
Upozornenie: Do izieb je možné pridať len osoby do 14,9 rokov.
Pokiaľ si deti či iných dospelých pridáte do rezervácie už počas objednávky, automaticky sa vypočíta cena aj za ne (ak nemajú pobyt zdarma) a cena pobytu je už konečná. Pozor, ak informáciu o ďalších osobách a deťoch zadáte až do poznámky, doplatíte za ne na mieste. V tomto prípade je tiež potrebné overiť si pred zakúpením voucheru kapacitu hotela.
V rámci voucheru je možné pridávať iba osoby do 14,9 rokov.
Rezerváciu môžete 14 dní pred začiatkom pobytu bezplatne zmeniť. Zmenu termínu je možné vykonať iba raz, a to cez zákaznícke rozhranie v "Moje nákupy". Pokiaľ je cena za nový termín pobytu vyššia, je potrebné cenový rozdiel doplatiť.
V prípade zmeny rezervácie menej než 14 dní pred začiatkom pobytu, alebo v prípade, že sa na pobyt nedostavíte, voucher prepadá v plnej výške bez nároku na refundáciu.
Pobyt s už rezervovaným termínom nie je možné stornovať ani refundovať.
Pobyty bez termínu môžete v rámci zákonnej 14-dňovej lehoty stornovať alebo po skončení platnosti voucheru refundovať podľa platných pravidiel.