Klasická relaxačná či čokoládová masáž alebo lymfodrenáž

Vážená pani Adriana,
podľa čísla Vášho uplatneného voucheru som v systéme dohľadala, že na tento voucher bol u nás na masáži muž.
Ak by ste však Vašu recenziu písali naozaj ako náš klient, len pod iným menom, rada by som Vám podala informácie z profesionálneho pohľadu:
Ak vzniká na pokožke alergická reakcia, symptómy sú viditeľné na pokožke už po 5-10 minútach, nie na druhý deň. Naše bio oleje sú určené na citlivú pokožku, preto je veľmi vysoká pravdepodobnosť hraničiaca s istotou, že táto reakcia nebola spôsobená návštevou u nás, napriek tomu nás Váš diskomfort mrzí.

Situáciu som dôkladne preverila a nakoľko som sama bola na klinike prítomná, k prístupu mimo masérne môžem komentovať iba toľko, že náš masér s klientom, ktorý tento voucher uplatnil, celý čas komunikoval a klientovi bolo ponúknuté občerstvenie (nealko nápoj).

Počas masáže (podľa slov maséra) klientovi vysvetľoval rôzne detaily ohľadom anatómie a diagnostiky jeho stavu, zodpovedal všetky otázky a neskôr prešli do neformálnej komunikácie o športe. Môžem potvrdiť, že klient odchádzal od nás spokojný.
O spokojnosti klienta sa vždy po absolvovaní ošetrenia informujeme, takže ak by bolo niečo v neporiadku, veríme, že by nám to klient ihneď oznámil a my by sme naše prípadné pochybenie okamžite napravili, resp. dali mu adekvátnu náhradu, nakoľko si všetkých klientov vážime rovnako bez rozdielu.

Chcela by som Vás ešte s pokojom upozorniť, že šírenie falošných recenzií je porušením zákona. Z právneho hľadiska ide o nekalú obchodnú praktiku (zákon č. 250/2007 Z. z.) a okrem iného je to nefér voči našej práci, snahe a naozaj profesionálnemu prístupu, na ktorom si zakladáme.

Verím, že si túto situáciu prehodnotíte ešte raz a sám/sama uznáte, že Vaša recenzia sa nezakladá na pravde.
Prajem Vám príjemný deň a aj napriek neférovému prístupu z Vašej strany Vám prajem všetko len to dobré.

Jana Križanová
majiteľka

Dobrý deň slečna Simona,
Ďakujeme za Váš názor. Veľmi nás mrzí ak ste zažili nepríjemnosť spojenú s procedúrou v našej klinike. Kolegovia terapeuti robia všetko preto, aby bolo všetko v súlade s protokolom ošetrení a v stopercentnej hygiene. Telefóny používajú iba na relaxačnú hudbu pred ošetrením a takisto je všetko pravidelne aj počas procedúr dezinfikované. Situáciu, ako ju popisujete, ako zdravotnícke zariadenie nemôžeme dopustiť, aby sa udiala. Ak ste však situáciu z mája, ktorú popisujete, na konci augusta vnímali takto, ešte raz sa ospravedlňujeme.

S pozdravom,
tím Nani Clinic

Dobrý deň pani Oroszová,
vzniknutá situácia nás mrzí, dokonca o to viac, keďže cielene zamlžujete fakty. Nedá nám nespomenúť, že na procedúru ste meškali 10 minút a nakoľko to je 30 minútová procedúra a náš kalendár je rezervovaný na týždne dopredu, napriek tomu, že klientka po Vás musela počkať, sme Vás zobrali.

Ďalej by sme radi dali do pozornosti, že kolegyňa, ktorá vyoknávala madero sa Vás spýtala, aký problém chcete riešiť a následne na to vybrala vhodný masážny olej, takže výber oleja bol uskutočnený avšak nie Vami, ale odborne zaškoleným personálom, ktorý po Vašej požiadavke vybral ten najvhodnejší.

Ďalej uvádzate, že Vás personál neupozornil na priebeh procedúry, čo však opäť nie je pravda, nakoľko počas celej procedúry prebiehal rozhovor o lymfatickom systéme a jeho účinkoch na Vaše telo.
Ihneď, ako ste opustili priestory masérne sa Vás manažérka prevádzky pýtala, či ste spokojná, či je všetko v poriadku, čo ste potvrdili a následne Vám vysvetlila, čo treba robiť po procedúre.

Na záver už iba objasníme situáciu s čajom: nakoľko je čajík miešaný z byliniek na strednom Slovensku a aj výroba a dodanie niečo trvá, dodacie lehoty čaju sú často náročnejšie. Nakoľko je o čaj veľký záujem, bohužiaľ sme ho vypredali a manažérka Vám s ospravedlnením navrhla, aby ste sa zastavili kedykoľvek v najbližšom týždni a čaj si vyzdvihli. Čaj sa nepije priamo po procedúre, ale sušené bylinky si beriete so sebou domov - preto Vám bola ponúknutá voda alebo iný nealko nápoj.

Verím, že som situáciu po prešetrení faktov dostatočne objasnila a nebude nutné písať z Vašej strany podobné anonymné a dovoľujem si tvrdiť prekrútené informácie ako referencie.

Prajem Vám príjemný deň.

Jana Križanová,
majiteľka Nani Clinic

Dobrý deň, ďakujeme veľmi pekne za hodnotenie, tešíme sa, ak sú naše klientky a klienti spokojní :-)