Na úvod by som poznamenala, že sme cestovali 4 kamarátky. Dve sme nastupovali v Žiline a dve v Bratislave.
– V deň príchodu sme prišli namiesto predpokladaného času – medzi 5–6 hod. ráno, už o 2h v noci na Slovensko, čo je za nás super, lebo sme boli skôr doma.
– Sprievodkyňa p. Gizela mala perfektné znalosti o Rumunsku, porozprávala nám zaujímavosti a rôzne fakty a tak ešte viac priblížila túto krajinu, jej výklad sa nám veľmi páčil.
-Program bol dobre zostavený, miesta ktoré sme navštívili boli krásne. Za mňa top zámok Peleš, hrad Bran a hrad Mateja Korvína v Hunedoara.
– Ubytovanie bolo super, hotel bol čistý izby boli priestranné a pekné. Raňajky boli základ, nič extra ale stačilo.
Tento poznávací pobyt by som odporučila záujemcom ktorý nemajú veľké znalosti v organizácii výletov, Rumunsko je pekná krajina a tie miesta sa oplatí vidieť ale nečakajte dokonalosť a radšej si všetko overte pred nástupom na zájazd. Pokiaľ máte skúsenosti s organizáciou výletov – kúpou leteniek, rezervácie ubytovania, prípadne požičaním auta určite neodporúčam miesta si užije viac ak pôjdete mimo CK.
Za nás by som zhodnotila výlet tak že, Rumunsko prekvapilo a máme veľa pekných zážitkov, ale prístup CK tento výlet vo veľkej miere pokazil.
- Neprofesionálny prístup od CK. Kamarátka si v deň odchodu menila nástupne miesto z Martina na Žilinu, v informáciách sme mali uvedené že ak chceme zmeniť nástupne miesto musíme len prostredníctvom emailu. Kamarátka teda poslala email, no nedostala žiadnu odpoveď. Pre istotu im telefonovala či je všetko v poriadku, odpoveď bola: „Ja nemám čas to teraz riešiť, vyprevádzam iné autobusy“ Neskôr jej poslali email že je všetko ok, bez ospravedlnenia.
– Zájazd sme si kupovali ako kamarátky s tým že budeme nastupovať na rozdielnych miestach. Avšak v prvý deň sme sa dozvedeli že spolu necestujeme ani nie sme ubytované v rovnakom hotely. V poznámkach sme mali uvedené že chceme byť spolu, CK nás však vôbec o tom neinformovala že to nie je možné a že budeme rozdelené do dvoch autobusov. Samozrejme keby to urobila, nástupne miesto by sme zmenili. Situáciu sme sa snažili riešiť aj na mieste s našimi sprievodkyňami ale odozva bola hrozná. P. Gizela, sprievodkyňa autobusu zo Žiliny , povedala že nás nemôže vymeniť, že sa opýta vedúcej. Vedúcu sme celý pobyt nevideli, netušíme či ide o reálneho alebo imaginárneho človeka. P. Angelika, sprievodkyňa autobusu z Bratislavy, sa vyjadrila: „Môžete sa stretnúť po zájazde na káve a vymeniť fotky.“. Program sme mali síce rovnaký, ale keďže autobusy meškali tak sme viac menej míňali. Samozrejme, že rozumieme keď sa niečo nedá, tak sa to nedá ale záujem, ochota a ľútosť nad vzniknutou situáciou by sa mala prejaviť vždy a tu tak nebolo.
– Pri transfere, ráno a večer chýbali dlhšie prestávky na osobnú hygienu.
– Dlhé čakanie v radoch na vstup na hrady – najmä Peleš, cca 45 minút. Nevieme či sa dajú lístky zajednať dopredu alebo nie. Každopádne čakať 45 minút vonku v zime a v daždi nie je veľmi príjemne, treba si vziať nejaký aperitív na spríjemnenie chvíle.
– Hotel by mohol zlepšiť svoju bezpečnosť, keď sme sa vrátili o druhej v noci na hotel z mesta, nikde nebolo nikoho a pritom hlavne dvere otvorené. Žiaden nočný recepčný alebo kontakt v prípade potreby.
Vyjadrenie podniku
Pred rokom
Dobrý deň pani Zuzana ďakujeme za vašu reakciu.
Negatívne ste zhodnotili všetkých naokolo - Ck, hotel, organizáciu recepcie , sprievodcu , organizáciu muzei a pod.
V prvom rade došlo k veľmi vážnemu pochybeniu z vašej strany pri prihlasovaní sa na zajazd. Cestovali nám viacero autobusov na rôznych trasách. Takze pokial ste mali záujem cestovať spolu 4 osoby a ešte z rôznych nástupných miest bolo nevyhnutne sa na tuto možnosť informovať v Ck, kedy by vás zamestnanci informovali že nástup zo Žiliny a zároveň z Bratislavy nie je možný nakoľko sú to dva rôzne autobusy ktoré nejdú spoločnou trasou. Navyše ste si každá osoba urobili objednavku zvlášť, takze sme od vás mali 4 individuálne objednavky. Pokial ste sa neinformovali predom u zamestnancov Ck, tak ešte existovala možnosť po obdrzani pokynov k zájazdu ktoré vám boli odposlane 26.3. Čo je 12 dni pred odchodom na zajazd. Nechápem prečo zavádzate že až v prvý deň zájazdu ste sa dozvedeli že ste v rozdielnych hoteloch a autobus nejde jednou trasou zo Žiliny a Bratislavy. Mohli ste si všimnúť že na pokynoch nie sú ani v jednom prípade uvedené nástupné miesta Bratislava a zároveň zilina, že nemáte uvedený jednotný hotel, keďže každý autobus mal ubytovanie v inom hoteli.
Čo sa týka zmeny nástupného miesta v deň odchodu nám pani písala mail o 13,07 hodine, čo bolo par hodín pred samotným odchodom na zajazd. Opäť vzniká otázka, či v priebehu 12 dni ktoré ste mali pokyny doručené nebol dostatočný čas na nahlásenie zmeny nástupného miesta. Už v zaslaných pokynoch ste mali uvedené že zmenu nástupného miesta je potrebné nahlásiť mailom. Pani vzápätí do 10 min po odposlani mailu nás kontaktovala telefonicky. Prepáčte ale aj my v Ck mame svoj program a jednotlivé postupy a pokial to vy riešite na úplne posledný čas - aj napriek tomu že ste na to mali cas minimálne 12 dni, nemôžete očakávať že vám bude možné okamžite a promptne vašu požiadavku zabezpečiť. Aj my mame len určitú kapacitu a možnosti.
Útočíte na sprievodkyne že nezabezpečili vašu výmenu v autobuse. Sprievodkyňa má na starosti 50 klientov, program , organizáciu a všetko ohľadne zájazdu a skutočne nemá ani kapacitu ani kompetencie aby vás zamieňala v autobusoch. Ako si to prosím predstavujete? To mala sprievodkyňa prísť a zobrat dvoch klientov z autobusu, povedať im nech si vezmú všetky veci a presunu sa kvôli vam do druhého autobusu a na spiatočnej ceste to iste? Na každom hoteli boli odovzdane presne informácie o klientoch ktorí budú ubytovani v hoteli. Toto by sme aj vzhľadom na to ze si našich klientov veľmi vážime, nikdy nedovolili. Zdôrazňujem ze ste mali dostatočný čas na riešenie vašich požiadaviek.
Čo sa týka dlhého čakania v rade na zámku peleš, to žiaľ nie je možné ovplyvniť. Z našich skúsenosti sme tam nečakali extrémne dlho. Zamok navštevuje veľa klientov . Nečakali sme na vstupenky, pretože tie sme mali zabezpečené predom, len sme čakali na samotný vstup. Nie je mozna žiadna iná možnosť, nie sú tam žiadne časové vstupy ci niečo podobne. Aj ti ktorí čakali pred vami mali už zakúpené vstupenky. Ck nemá kompetencie a možnosti aby zabezpečila efektívnejšiu organizáciu na zámku. Nemyslím si že bolo chladno, nakoľko to bol uzatvorený priestor s množstvom ľudí, a tiež na vás nepršalo, pretože ste mali nad hlavou strechu.
Vašu kritiku smerom na hotel sme si prečítali. Žiaľ z objektívnych dôvodov sa k tomu nebudeme vyjadrovať a nebudeme to ani tlmočiť danému hotelu.
Veľmi ma osobne mrzi vaše negatívne zhodnotenie všetkého a všetkých navôkol. Zajazd organizujeme mnoho rokov. Program tohto zájazdu vytvorila naša Ck a cestovali s nami už tisíce spokojných klientov. Osobne si myslím že ste váš nedostatok presunuli na všetkých ostatných a hľadali ste dôvody ako niekoho skritizovať, a poukazovať na nedostatky, ktoré určite nie sú nijak výrazne, či také ktoré by narušili priebeh a organizáciu zájazdu.
Ing. Andrea Pavlovičová - konateľ Ck
