Stížnosti
1. V jakém okamžiku a jakým způsobem musím zákazníka informovat o možnosti reklamace?
Již při prodeji. Pro účely nabídek na Zlavomat.sk je tedy nutné ke každé nabídce přidat reklamační řád nebo obchodní podmínky ( pokud je reklamační řád součástí obchodních podmínek):
2. Jak dlouho má zákazník na uplatnění reklamace?
Zákazník má na uplatnění práv z vadného plnění 24 měsíců od převzetí zboží.
Pokud je kupujícím podnikatel, můžete, ale nemusíte nabídnout záruční dobu.
3. Musím zákazníkovi uhradit náklady na dopravu?
Ano, pokud je reklamace oprávněná. Jste povinni zákazníkovi uhradit nejméně nutné náklady na dopravu. Pokud by vám zákazník chtěl zboží zaslat například kurýrem, musíte mu uhradit pouze náklady na obyčejný balík Slovenské pošty.
4. Jak se počítá lhůta pro vyřízení reklamace?
Víte, že na vyřešení reklamace máte 30 dní. Možná však nevíte, že byste měli o stížnosti rozhodnout (tj. přijmout ji) ihned, nejpozději do 3 pracovních dnů. Do těchto 3 pracovních dnů se nezapočítává doba potřebná k tomu, aby závadu posoudil odborník podle typu výrobku nebo služby.
Dále:
- Měli byste reklamaci vyřešit co nejrychleji.
- Lhůta pro vyřešení začíná běžet následující pracovní den poté, co zákazník o reklamaci požádal.
- Se zákazníkem se můžete dohodnout na prodloužení této lhůty. V takovém případě si prosím komunikaci ponechte v písemné podobě.
- Pokud lhůta uplyne a vy reklamaci v této lhůtě nevyřešíte, má zákazník právo odstoupit od smlouvy a vy mu v takovém případě musíte vrátit peníze.
5. Kdo odpovídá za vady při převzetí?
Vy jako prodávající. To platí i v případě, že se vada projeví až později.
6. Pokud zákazník zboží reklamuje, musí jej dodat v původním obalu?
Ne.
Odstoupení od smlouvy
1. Kdy může zákazník odstoupit od smlouvy?
- Pokud zákazník uzavírá smlouvu prostřednictvím komunikace na dálku (typicky přes internet), může od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění (tj. zboží nebo voucheru).
- Osobní odběr, např. ve vaší prodejně, nemá na toto ustanovení vliv.
- Se zákazníkem se můžete dohodnout na odstoupení od smlouvy i před převzetím, například pokud si svůj nákup před odesláním rozmyslí.
- Pokud zboží neodešlete najednou ( například pokud se jeden výrobek v objednávce opozdí), 14denní lhůta začíná běžet až od okamžiku doručení poslední části objednávky.
V některých případech není možné od smlouvy odstoupit, například při objednávce fotografických produktů.
2. Pokud zákazník odstoupí od smlouvy, musím mu vrátit částku včetně poštovného?
- Ano, zákazníkovi musí být vrácena celá částka za zboží včetně nákladů na dopravu. Pokud tedy zboží stálo 10 EUR a poštovné 2,50 EUR, vrátíte 12,50 EUR. Stačí zrušit objednávku na Zlavomat.sk, zákazníkovi bude vrácena částka a objednávka nebude zahrnuta do vašeho účtu.
- Zákazník však nemusí hradit náklady na dopravu zpět k vám. Musíte ho však informovat, že je nebudete hradit, například v obchodních podmínkách.
3. Pokud zákazník odstoupí od smlouvy nebo podá reklamaci, musí výrobek vrátit v původním obalu?
Nemusí, obal není součástí zakoupené věci. Zároveň zákazník nemůže odstoupit od smlouvy
- o dodání zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a které nelze z hygienických důvodů vrátit,
- dodání zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud byl původní obal poškozen.
4. Co dělat, pokud zákazník poškodí věc a odstoupí od smlouvy?
Pokud zákazník odstoupí od smlouvy, můžete mu účtovat částku odpovídající snížené hodnotě zboží k náhradě.