Pripravili sme pre vás prehľad otázok, ktoré vás najviac zaujímajú, a otázok, ktoré kladiete najčastejšie.
1. Ako ďaleko dopredu môžu zákazníci vidieť dostupné termíny?
|
Automaticky je nastavená na mesiac, avšak v závislosti od vašich požiadaviek môžeme obdobie skrátiť na 7 dní alebo ho predĺžiť na celé obdobie platnosti voucheru.
|
2. Koľko hodín pred službou môžem ešte predávať ponuky?
|
Automaticky nastavené na 36 hodín. Ak chcete čas zmeniť, je možné ho skrátiť na 2 hodiny alebo predĺžiť až na 6 dní. Zákazník má na webovej stránke k dispozícii filter, ktorý mu umožňuje vybrať si deň a čas podľa svojich potrieb.
|
3. Ako sa uplatňuje poukaz z online rezervácie?
|
Všetky rezervácie sa automaticky uplatnia 24 hodín po poskytnutí služby a nemusíte nič robiť. Ak ich chcete nájsť vo svojom rozhraní, nájdete ich v záložke „Rezervácie“. To isté platí aj pre tie rezervácie, ktoré si vytvoríte ako nové rezervácie, zaškrtnite „Poukaz zo Slevomatu“ a zadajte kód poukazu a overte.
|
4. Môžem vymazať pracovné miesto?
|
Áno, ale nesmie byť na ňom žiadna rezervácia. Rezerváciu môžete presunúť na iné pracovisko.
|
5. Môžem rezerváciu zrušiť a vymazať?
|
Chceli by sme vás požiadať, aby ste to nerobili. Ak rezerváciu vymažete, nemôžete ju vrátiť. Ak chce zákazník zrušiť rezerváciu, odkážte ho na náš zákaznícky servis a my sa o to postaráme. Ak ide o zrušenie z vašej strany, kontaktujte nás na adrese termin@slevomat.cz.
|
6. Môžem zmeniť termín po skončení platnosti poukazu?
| Po dohode so zákazníkom môžete bez problémov zmeniť termín rezervácie. Na e‑mail vám príde len oznámenie s informáciou, že rezervácia bola preložená. Vyúčtovanie a uplatnenie sa uskutoční v posledný deň platnosti poukazu. |
7. Čo ak potrebujem po každom zákazníkovi malú prestávku?
|
Prestávky môžete nastaviť a meniť len v nastaveniach akcie na Slevomate, pre zmenu kontaktujte termin@slevomat.cz alebo partnerskú linku +420 739 480 527 |
8. Môžem používať Termino, aj keď akcia práve neprebieha?
|
Áno, samozrejme. Vytvorením vlastných rezervácií môžete Termino používať ako vlastný rezervačný systém. |
9. Čo pre mňa znamenajú oznámenia o novej rezervácii?
| Oznámenia slúžia len na informáciu, ale ak máte nejaký problém, odpovedzte na e‑mail príslušnej rezervácie. Pre vašu kontrolu vám môžeme zaslať aj SMS. |
10. Má spoločnosť Termino aplikáciu?
| Nie, avšak Termino je responzívne a môžete si ho prezerať na tablete, počítači a telefóne. |
| Táto situácia môže nastať, ale existujú výnimky. Pri informáciách o rezervácii je kontakt na zákazníka, stačí sa s ním dohodnúť na zmene termínu. Kliknite na tlačidlo Upraviť a priamo v Termino.eu presuniete rezerváciu na nový termín. |
12. Kde môžem zmeniť otváracie hodiny?
|
Otváracie hodiny sa nastavujú v rozhraní Slevomatu v prevádzke. Počas prebiehajúcich akcií na Slevomat.cz, žiaľ, nie je možné otváracie hodiny meniť. |
13. Čo znamenajú biele a sivé polia v Termino?
|
Ide o zobrazenie vašich otváracích hodín. Biele polia sú určené pre vaše rezervácie zo Slevomatu a šedé polia sú skryté pre zákazníkov Slevomatu. Do všetkých polí však môžete vložiť vlastné rezervácie.
|
14. Môžem urobiť rezerváciu na blokovaný dátum?
|
Áno, môžete si vytvoriť vlastnú rezerváciu ručne. Zákazník zo Slevomatu nikdy neuvidí zablokovaný termín ako voľný.
|
Ak vám niečo nie je celkom jasné alebo si stále neviete rady s Termino.eu, kontaktujte nás na termin@slevomat.cz.
