Rezervačný systém Reservio

• Reservio je online rezervačný systém, ktorý vám umožňuje jednoducho spravovať rezervácie z jedného miesta. Zákazníci si môžu sami rezervovať voľné termíny cez vašu webovú stránku, Zľavomat a ďalšie kanály, a vy tak máte vždy prehľadný kalendár dostupnosti.

• Ak už využívate možnosti predaja cez Zľavomat aj Reservio, ale nemáte tieto produkty prepojené, obráťte sa na svojho obchodného zástupcu Zľavomatu.
• Ak Reservio zatiaľ nevyužívate, ale ponuka vás zaujala, napíšte na support@reservio.com.

• Partner a kanál (Zľavomat) súhlasia so spoluprácou a prepojením cez Reservio
• Partner pošle prepojovacie ID svojmu obchodnému zástupcovi.
• Kanál (Zľavomat) vykoná mapovanie na svojej strane pomocou prepojovacieho ID.
• Potom Zľavomat alebo priamo obchodný zástupca informuje partnera, že prepojenie je dokončené.
• Partner overí, či sa údaje o rezerváciách a dostupnosti správne synchronizujú. Ak áno, prepojenie je úspešne hotové.

Storno je potrebné vykonať v systéme Zľavomat aj v systéme Reservio (storno sa má vždy vykonať v oboch). Zákazníka nasmerujte na zákaznícku podporu (podpora@slevomat.cz, tel. 222 745 354), alebo PARTNER pošle informáciu o storne voucheru priamo na termin@slevomat.cz. O všetko sa následne postaráme. Rezerváciu v žiadnom prípade nemažte zo systému. Hneď ako voucher stornujeme, dostanete potvrdzovací e‑mail. Následne zrušte rezerváciu aj v Reservio. Ak chcete mať 100% istotu, odporúčame skontrolovať storno v oboch systémoch.

2) Zákazník chce zmeniť termín služby
Ak vás zákazník kontaktuje so žiadosťou o zmenu termínu, môžete sa s ním dohodnúť a upraviť termín priamo v systéme Termino alebo Reservio (zmenu je ideálne vykonať v systéme, v ktorom bola vytvorená pôvodná rezervácia, inak môže trvať dlhšie, kým sa prepíše). Zmena by sa mala automaticky synchronizovať s druhým systémom do 1 hodiny, následne si to môžete skontrolovať. Zákazník si môže rezerváciu raz zmeniť aj sám vo svojom účte.

3) Ak potrebujete rezerváciu odmietnuť
Ak z nejakého dôvodu nemôžete rezerváciu prijať (napr. nečakaná zmena rozvrhu, ktorú ste nestihli zadať do systému), je potrebné to riešiť s našou Partnerskou podporou. Kontaktujte termin@slevomat.cz a situáciu popíšte.
Neakceptovaná (zamietnutá alebo bez odpovede) rezervácia bez oznámenia Partnerskej podpory sa považuje za platnú a zákazník s ňou počíta.

4) Zákazník chce zmeniť typ služby
Ak si zákazník želá zmeniť typ služby (napr. inú procedúru alebo balíček), je potrebné kontaktovať zákaznícku podporu.
Zákazníka presmerujte na email podpora@slevomat.cz alebo tel. č. 222 745 354. Prípadne môžete sami poslať informáciu o požadovanej zmene na termin@slevomat.cz.
My sa následne postaráme o všetko potrebné – pôvodný voucher stornujeme a vystavíme zákazníkovi nový na zvolenú službu.
Rezerváciu, prosím, v žiadnom prípade nemažte zo systému. Po zrušení voucheru dostanete potvrdzovací e‑mail a potom zrušte rezerváciu aj v Reservio.

5) Čo robiť, keď dostanete e‑mail o novej rezervácii/zmene/zrušení?

E‑mail je len informačný a potvrdzuje zmenu, ktorú Zľavomat vykonal v systéme Termino. Pre úplnú istotu odporúčame zmenu overiť priamo v Reservio.