Lily Beauty

Dobrý den,

v současné době nabízíme v rámci 70minutového head spa tři možnosti šamponů a další produkty používané během procedury jsou z běžně dostupné cenové kategorie, například známé značky jako L’Oréal, Pantene apod. Jedná se o službu vytvořenou jako cenově dostupnější variantu, která má nabídnout příznivou cenu a zároveň zachovat kompletní péči a relaxační proceduru.

U 40–70minutové procedury však zákazník nedostává pouze odpověď na otázku, „jakým šamponem se vlasy umyjí“.

Procedura probíhá v soukromé a klidné místnosti s relaxační hudbou. Používáme čisté ručníky a čerstvě připravené prostěradlo. Součástí je mytí vlasů, vysušení a průběžná masáž během celé procedury. U 70minutového balíčku je navíc delší masáž a rozšířená péče, například masáž obličeje, ramen, šíje a krku, masáž uší, čištění pleti a teplý ručník s esenciálními oleji.

Během procedury používáme řadu různých produktů, například odličovací olej, čisticí pěnu, toner, pleťový krém, masážní olej, šampon, vlasovou kúru, tělový masážní krém a další. Součástí je také systém nahřívání ručníků. Celá procedura probíhá nepřetržitě v soukromém prostoru, aby měl zákazník možnost skutečně odpočívat a relaxovat.

Je také potřeba otevřeně říci jednu věc: cena naší 40–70minutové head spa procedury stále patří do velmi dostupné cenové kategorie a je dokonce nižší než některé služby pedikúry s barevným lakem, které náš salon nabízí. Očekávat proto, že tato služba bude využívat výhradně luxusní kosmetiku z prémiové cenové kategorie, nemusí zcela odpovídat cenové úrovni dané služby.

Samozřejmě plně chápeme, že každý zákazník má jiné standardy a jiná očekávání. Právě proto nyní připravujeme změnu a rozšíření naší nabídky.

Na základě přání mnoha zákazníků plánujeme vytvořit také prémiovější řadu head spa, která bude více zaměřena na kvalitu kosmetických produktů, celkový zážitek a detailnější péči během procedury. Tomu bude samozřejmě odpovídat i cena.

Současnou 70minutovou službu head spa jsme již ukončili, protože při současné ceně pro nás nebyla dlouhodobě ekonomicky udržitelná. Zároveň jsme zaznamenali rostoucí zájem zákazníků o luxusnější a profesionálnější úroveň péče, a proto chceme naši nabídku posunout tímto směrem.

Doufáme, že až bude naše nová prémiová služba uvedena, vzpomenete si na nás a přijdete ji vyzkoušet. Možná právě tehdy bude naše nabídka přesně odpovídat standardu, který od head spa očekáváte. 😊

Nehty, se kterými jste přišla do mého salonu, byly gelové nehty staré více než dva měsíce. Byly odchlíplé, popraskané a ve velmi špatném stavu. Jen samotné odstranění mi zabralo více než 35 minut, přestože Vaše rezervace byla pouze na jednu hodinu a po Vás jsem měla další zákaznice.

Během odstraňování jste opakovaně říkala, že Vás to pálí. U nehtů, které byly takto odchlíplé, poškozené a ztenčené, je pocit pálení při odstraňování zcela běžný.

Hned na začátku jsem Vám jasně vysvětlila, že po odstranění starého poškozeného gelu jsou přírodní nehty oslabené a citlivé. Pokud se ihned pokračuje novým gelem, může být pocit pálení při vytvrzování v UV lampě mnohem silnější. Proto jsem Vám doporučila akryl, který by byl v této situaci vhodnější.

Ale byla jste to právě Vy, kdo s touto možností nesouhlasil. Trvala jste na gelu, protože gel máte ráda. Vysvětlila jsem Vám situaci, doporučila vhodnější řešení, Vy jste tomu rozuměla, ale nakonec jste si sama zvolila gel. Já nemohu zákazníka nutit do služby, kterou nechce. Pokud si zákazník vybere určitou metodu, musí také přijmout její vlastnosti.

Gel může při vytvrzování v UV lampě pálit i u zdravých přírodních nehtů. Ve Vašem případě byly nehty po odstranění starého gelu oslabené a citlivé, proto byl tento pocit ještě výraznější. Na tuto skutečnost jsem Vás upozornila před samotnou prací, nebylo to něco, co bych vysvětlovala až zpětně.

Proto mě překvapuje, že nyní uvádíte, že Vás gel pálil. Tuto možnost jste znala předem a přesto jste si gel vybrala. Pocit pálení vzniká během vytvrzování v UV lampě, nikoliv několik dní po dokončení nehtů. Tvrdit, že gel pálil ještě po návratu domů nebo několik dní poté, neodpovídá vlastnostem tohoto materiálu. Každý, kdo si to přečte, pochopí, že takové tvrzení není pravdivé – nemusí to být ani nehtařka.

Co se týká Vaší poznámky, že neumím česky: nepotřebuji umět dokonale všechny oblasti jazyka, potřebuji umět dostatečně komunikovat pro svou práci. Moje čeština je dostatečná k tomu, abych vysvětlila stav nehtů, rozdíl mezi gelem a akrylem a důvod, proč jsem Vám doporučila jinou variantu.

Pokud se ptáte na velmi obecné nebo technické věci mimo samotnou službu, nemohu vždy během práce vysvětlovat každý detail, zvlášť když mám za sebou další objednané zákaznice, které také čekají na svůj čas. Mým úkolem je udělat kvalitní nehty a dodržet objednané časy dalších zákaznic.

Také nechápu, proč se kvůli částce 100 Kč za odstranění nehtů začaly řešit další věci, například moje znalost jazyka. V ceníku mám odstranění nehtů uvedené za 150 Kč. Vám jsem účtovala pouze 100 Kč jako vstřícnost, přestože odstranění starého poškozeného gelu trvalo více než 35 minut.

Pokud Vám i tato částka připadá vysoká, doporučuji příště nechat staré poškozené nehty nejdříve úplně odrůst a až poté přijít na novou modeláž.

Jste jediná zákaznice, která kritizuje moji práci tímto způsobem. Pokud tvrdíte, že moje nehty byly hrbolaté, křivé nebo nekvalitní, můžete zveřejnit fotografii výsledku a nechat ostatní, aby si udělali vlastní názor.

Všechny zákaznice obsluhuji osobně. Nemám žádné další nehtařky, na které bych mohla přenášet odpovědnost. Této práci se věnuji 16 let a pečlivé vytvarování, vyhlazení povrchu, úprava kůžičky a celkové dokončení jsou pro mě samozřejmostí. Každá zákaznice, ať už přijde jednou nebo pravidelně, dostává stejnou péči.

Pokud jste spokojená se salonem, kde Vám udělali nehty, které byly po dvou měsících v takovém stavu, můžete se tam samozřejmě vrátit. Ale není správné chodit z jednoho salonu do druhého a zveřejňovat tvrzení, která neodpovídají skutečnému průběhu celé situace.

Děkujeme za 5 hvězdiček! Jsme moc rádi za Vaši podporu. Těšíme se na Vás opět v Lily Beauty. ❤️

Moc Vám děkujeme za krásné hodnocení a milá slova! ❤️ Jsme opravdu rádi, že jste byla spokojená v Lily Beauty. Budeme se těšit na Vaši další návštěvu.

Srdečně děkujeme za úžasnou recenzi! Vaše spokojenost je pro celý tým Lily Beauty tou největší odměnou. Budeme se těšit na další setkání.

Děkujeme, že jste si našla čas nás ohodnotit. Velmi si vážíme Vaší podpory a budeme se těšit na Vaši příští návštěvu.

Moc děkujeme za Vaše 5hvězdičkové hodnocení. Velmi si toho vážíme a těšíme se na Vaši další návštěvu v Lily Beauty.

Moc děkujeme za Vaše krásná slova i 5hvězdičkové hodnocení. Taková zpětná vazba nám v Lily Beauty dělá velkou radost a motivuje nás k další práci. Těšíme se na Vaši příští návštěvu!

Děkujeme za Vaše hodnocení.

Vzhledem k tomu, že tato recenze byla zveřejněna anonymně, nejsme schopni přesně ověřit, o kterého zákazníka se jedná. V poslední době jsme však měli pouze jeden případ zákazníka, který využil službu pedikúry a následně vyjádřil podobnou nespokojenost, proto bychom rádi uvedli některé informace na pravou míru, aby ostatní zákazníci měli úplnější představu o celé situaci.

Zákazník měl rezervovanou pedikúru bez lakování. Během návštěvy si přinesl vlastní běžný lak na nehty a požádal, zda bychom mu po dokončení služby mohli tento lak aplikovat.

Zákazníkovi jsme vysvětlili, že z hygienických, bezpečnostních a profesních důvodů nepoužíváme produkty přinesené zákazníky. U služeb s klasickým lakováním nabízíme vlastní variantu služby za odpovídající cenu, při které používáme produkty salonu, jejichž kvalitu a původ máme pod kontrolou a za které neseme odpovědnost.

Během ošetření zákazník uvedl pocit nepohodlí při pilování a úpravě tvaru nehtů. Naše pracovnice okamžitě přizpůsobila postup, pracovala šetrněji a opakovaně se během služby ujišťovala, zda je vše v pořádku. Po dokončení služby zákazník potvrdil, že je vše v pořádku, a v daný moment neuvedl žádný problém týkající se bolesti nebo jiných potíží.

Respektujeme osobní zkušenost každého zákazníka. Zároveň však považujeme za důležité, aby zveřejněné hodnocení odráželo skutečný průběh celé návštěvy.

Děkujeme za Vaše krásná slova i 5hvězdičkové hodnocení. Velmi si vážíme toho, že jste si našla čas podělit se o svou zkušenost. Těšíme se na Vás znovu.

Velice děkujeme za Vaši podporu, krásnou recenzi a 5 hvězdiček. Vaše spokojenost je pro nás prioritou a Vaše slova nás opravdu potěšila.

Thank you for taking the time to share your lovely feedback and for giving us 5 stars. We are so happy to know that you enjoyed your visit to Lily Beauty. Your kind review made our day and we can’t wait to see you again for your next appointment.

Srdečně děkujeme za Vaše hodnocení. Velmi nás těší, že jste si pro svou péči vybrala právě Lily Beauty.

Thank you so much for your wonderful review and 5-star rating. We truly appreciate your kind words and are delighted to hear that you had a great experience at Lily Beauty. Your support means a lot to us and motivates our team to continue providing the best possible service. We look forward to welcoming you again soon. 🥰🥰

Srdečně děkujeme za Vaši milou recenzi. Jsme rádi, že jste od nás odcházela spokojená. Taková zpětná vazba nám dělá velkou radost.

Moc Vám děkujeme za milou recenzi. Jsme velmi rádi, že jste byla spokojená s našimi službami. Vaše slova nás motivují k další práci. Budeme se těšit na Vaši příští návštěvu v Lily Beauty.

Vážená zákaznice

nejprve bychom se Vám chtěli upřímně omluvit za zpoždění Vašeho termínu. Důvodem bylo, že předchozí zákaznice si na místě vyžádala doplňkovou službu designu nehtů nad rámec původní rezervace, což vedlo k prodloužení doby realizace. Tato situace byla neplánovaná a v danou chvíli jsme Vás o ní informovali a obdrželi jsme Váš souhlas s krátkým čekáním.

Chápeme, že dochvilnost je velmi důležitá, nicméně v oblasti služeb se někdy vyskytnou nepředvídatelné okolnosti. Do budoucna se budeme snažit tyto situace co nejvíce minimalizovat.

Co se týče odlupování či poškození nehtů, rádi bychom upřesnili následující:
Klasický lak nebo shellac tvoří pouze barevnou vrstvu nanesenou přímo na přírodní nehet, a proto jeho výdrž do značné míry závisí na každodenním používání. Při kontaktu s tvrdými nebo ostrými předměty může snadno dojít k poškrábání nebo odlupování.

Naopak modeláž gelem nebo akrylem vytváří pevnější základní vrstvu, která zvyšuje odolnost a prodlužuje výdrž barvy. V praxi si mnoho zákaznic s těmito úpravami udržuje nehty 4–6 týdnů, než je potřeba doplnění.

Garantujeme používání kvalitních, originálních produktů s jasným původem a profesionální úroveň provedení. Přesto je třeba počítat s tím, že životnost nehtů je částečně ovlivněna i způsobem péče a zacházení ze strany zákazníka.

V případě, že by se problém objevil dříve, než je obvyklé, jsme Vám samozřejmě k dispozici a rádi zajistíme reklamaci či opravu, abychom zajistili Vaši spokojenost.

Ještě jednou se omlouváme za vzniklé komplikace a budeme rádi, pokud nám zachováte přízeň i do budoucna.

S pozdravem.