prijemny priestor na posedenie
po telefonickom rozhovore s majitelom nam bol prislubeny anglicky hovoriaca casnicka. ked zistila, ze v skupinke su aj slovaci, odmietla rozpravat po anglicky a tych par slov co povedala, adresovala iba slovakom.
degustacia bola slaba – casnicka doniesla iba rum, povedala jeho nazov a odisla, nepredstavila rum a nepredala produkt spôsobom, aby degustator, chcel prist nabudúce a dat si opat. stacilo povedat par slov, viet navyse, necakali sme ziadne traktaty.
za nas – podnik obídeme a to iste odporucime priatelom. skoda, mohli sme byt stali zákazníci, ale tam kde nas ignoruju, chodit nebudeme.
Vyjadrenie partnera
INTERMEZZO CAFFE Pred rokom Dobrý deň , je nám úprimne veľmi, ľúto , že ochutnávka nesplnila Vaše očakávania.
Počas telefonického rozhovoru ste žiadali anglicky hovoriaci personál, ktorý bol na vašu žiadosť zabezpečený,
Personál,ktorým podnik disponuje sú čašníci, ktorí podľa stredoeurópskeho rámca jazykov a ich kvalifikácie,maturitnej skúšky ovládajú anglický jazyk na úrovni B1 , to znamená ,že - základný komunikátor . To im vrámci požadovaného servisu zákazníkom stačí.Personál verbálne neodmietol komunikovať anglicky ,ale keďže v skupinke boli Slováci , prirodzene ľudsky predpokladal ,že posun informácii za použítí aj slovenského jazyka bude rýchlejší,keďže všetci komunikovali plynule oboma jazykmi.
Degustácia môže prebiehať s odborným výkladom , napr. vína a someliéri ,alebo bez neho, tak ako takéto akcie prebiehajú bežne , nielen v našom podniku.
V texte zľavomatu to nebolo konkrétne uvedené a tento fakt považujeme za nedorozumenie , ktoré nastalo medzi oboma stranami .
Máme za to ,že takéto situácie sa stávajú.
Nemyslíme si však , že je to dôvod na to ,aby ste náš podnik obchádzali a dúfame , že ak by ste sa rozhodli navštíviť nás ešte raz , presvedčíme vás , že v našom podniku si zákazníkov uctíme a našou snahou je vyhovieť im po všetkých stránkach a za každých okolnosti.
23. 1. 2018
