Už první dojem nebyl úplně nejlepší – toaleta na mě nepůsobila příliš čistě ani důvěryhodně, ale snažila jsem se tomu nepřikládat váhu a nedat na první dojem. Samotná masáž začala příjemně, ale postupně se změnila v něco, co mě spíše znervózňovalo než uvolňovalo. Pohyby byly velmi rychlé a dlouho se opakovaly na jednom místě, takže místo relaxační masáže to připomínalo spíš nepříjemné „drbání“. Místo pocitu, že bych si přála, aby procedura nikdy neskončila, jsem přemýšlela, jestli mám požádat o ukončení. Během ošetření mi bez jakéhokoli upozornění byla na obličej přiložena studená maska, což mě velmi vyděsilo. Později následoval další teplý obklad – opět bez jediného slova. Stačilo by jednoduché upozornění typu „nelekněte se, teď vám přiložím masku“ a zážitek by byl úplně jiný. Také voda, kterou jsem byla omývána, nebyla dostatečně teplá, takže mi po čase začala být zima. Velkým zklamáním pro mě byla i délka procedury. Rezervace byla na 120 minut a při objednání byl uveden celkový čas 2,5 hodiny s tím, že součástí bude i sušení vlasů a čaj. Když jsem se však už po 1,5 hodině přesouvala ke kosmetickému stolku, byla jsem překvapená. Následovala rychlá masáž šíje a vyfoukání vlasů, ale celkový čas byl přibližně 1 hodina a 45–50 minut, nikoli slíbené dvě hodiny masáže. Navíc jsem si u kosmetického stolku všimla produktů s expirací v roce 2025 a kartáče plného cizích vlasů, což mi přišlo velmi nehygienické. Slečna mě s ním chtěla česat, ale to jsem odmítla. Čaj, který jsem dostala, byl jen malý hrneček s pár loky. Za cenu, kterou procedura stojí, bych očekávala výrazně vyšší úroveň služeb, profesionality a hygieny. Bohužel tuto zkušenost nemohu doporučit. Je to škoda, protože potenciál by tu byl, ale celkový dojem je pro mě velmi negativní.
Vyjadrenie podniku
Pred 5 mesiacmi
Dobrý den paní Weissová
ráda bych se ještě vrátila k Vaší aktuální recenzi. Překvapilo nás, že tuto situaci znovu otevíráte po téměř 2 měsících, přestože jsme ji spolu již dříve v soukromé komunikaci detailně probraly a z obou stran uzavřely.
Veškeré body, které zmiňujete, Vám byly vysvětleny – jak průběh procedury zakoupené přes Slevomat ( 90min masáž, 15min sauna, 15min Foukání ), tak i informace ohledně produktů, kde se nejednalo o expiraci, ale datum výroby.
Děkujeme Vám za to, kolik času a „energie“ věnujete opakovanému psaní recenzí na náš salon – už potřetí. ( notino, google a teď slevomat) bez zohlednění předchozí komunikace.
Ohledně čaje – našim zákazníkům jej rádi doplníme, pokud o to požádají. Běžnou praxí je komunikovat přímo na místě. Vaše volba řešit to opakovaně až zde je pro nás poněkud neobvyklá.
K poznámce o vlasovém oleji: na obalu je jasně uvedeno datum výroby, nikoli datum expirace.
Zarážející je především to, že Vaše zkušenost proběhla v únoru, a přesto se k ní opakovaně vracíte i nyní.
Naším cílem je vždy vše řešit férově a přímo na místě nebo v následné komunikaci, což jsme v tomto případě z naší strany splnili.
Považujeme tedy tuto záležitost za již uzavřenou.
Česko,
Brno – Střed, Opuštěná 227/4
