Přístup personálu byl katastrofální. Domluva na termínu, který by vyhovoval byl problém tak moc, že voucher nemohl být uplatněn. Už nikdy víc.
Vyjadrenie podniku
Pred 10 mesiacmi
Dobrý den,
děkujeme, že jste si našel čas na zanechání recenze. Omlouváme se, že jste měl problémy, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom mohli situaci vyřešit.
Mohli byste nám prosím poskytnout více detailů o vaší zkušenosti? Rádi bychom zjistili, co se stalo, abychom mohli zlepšit naše služby.
Děkujeme za vaši pomoc a těšíme se na vaši odpověď.
Termíny, které jsme si rezervovali, nám byli zrušeny z důvodu nepříznivého počasí (to se dá pochopit), ale oznámení, že nám nebude platnost prodloužena, nás akorát vedla k tomu, že žádáme o vrácení peněz.
Vyjadrenie podniku
Pred 11 mesiacmi
Vážená paní
rád bych se Vám upřímně omluvil za nepříjemnosti, které jste zažila v souvislosti s propadnutím Vašeho voucheru od Slevomatu. Chápu, že situace byla frustrující, zejména když byly Vaše rezervované termíny zrušeny kvůli nepříznivému počasí, což je okolnost, kterou bohužel nemůžeme ovlivnit.
Je mi velmi líto, že jste nebyla předem informována o tom, že platnost voucheru nebude prodloužena. Oceňuji Vaši trpělivost a chápu Vaše rozhodnutí požádat o vrácení peněz. Rád bych Vás ujistil, že se snažíme zlepšit naše komunikační procesy, abychom podobným situacím v budoucnu předešli.
Prosím, přijměte mou upřímnou omluvu a věřte, že se budeme snažit situaci co nejrychleji vyřešit k Vaší spokojenosti. Pokud máte jakékoliv další otázky nebo požadavky, neváhejte mě kontaktovat přímo na email pavel@skyservice.cz.
Děkuji Vám za pochopení a trpělivost.
S úctou,
Pavel Štěpánek
Klientské centrum
SKYWALKERS Czech Republic s.r.o.
724 002 002
Dcera dostala jako dárek k narozeninám a byla nadšená. Vše probíhalo hladce. Od rezervace termínu, přes personál na letišti, po samotný seskok. Děkujeme a doporučujeme.
