V hoteli sa nám veľmi páčilo, je naozaj pekný a v príjemnom prostredí. Oceňujeme tiež milý personál – na recepcii, v reštaurácii a dokonca aj pani chyžná bola milá a slušná.
Mali sme krásnu veľkú a čistú izbu, na izbe nás čakala ovocná misa a sekt. Vybavenie izby bolo skvelé, bolo v nej dostatok priestoru na uloženie vecí, v kúpeľni tiež všetko, čo potrebujete.
Pobyt sme mali s polpenziou formou bufetových stolov. Z ponuky jedál sa vždy dalo niečo vybrať, vždy bola aj nejaká ryba alebo čosi pre vegetariánov. Chutilo nám.
Vážim si, že nakoľko to nie je štandardný postup, v hotelovom SPA nám vyšli v ústrety a keďže som zo zdravotných dôvodov nemohla absolvovať zaplatené procedúry, mohol ich absolvovať namiesto mňa manžel (ale nie všetky, lebo na to ani nebol priestor).
Pricestovali sme cca o 16:30 a na recepcii pre nás nemali pripravené kúpeľné poukazy. Povedali nám, že v SPA Balneo už nikto nebude a že si po ne máme ísť priamo tam na druhý deň ráno. SPA by malo byť otvorené od 8:00, procedúry začínali v ten deň (piatok) od 10:00. My sme tam prišli najprv cca 8:30 a neskôr cca o 9:00, ale stále tam nikto nebol. Bolo možné tam vojsť bočným vchodom (to sme ale nevedeli, že je to bočný vchod, nakoľko concierge nám deň predtým ukázal tento vstup), tak sme na recepcii stáli a čakali. Keďže stále nikto neprichádzal a my sme netušili, ako máme naplánované procedúry už na ten deň, skúsila som ísť dnu, priamo do SPA s tým, že hádam niekoho z personálu stretnem. Stretla som pani upratovačku, ktorá mi na „Dobrý deň, prosím Vás, je niekto na recepcii?“ odpovedala vyšteknutím „Vy ako ste sa sem dostali?“. Tak som jej vysvetlila situáciu, ale ona mi povedala, že všetko je otvorené až od 10:00 a že máme prísť neskôr. Po 10:00 už sme sa kúpeľných poukazov dočkali, ale nepáčilo sa nám, že sme ich museli toľko naháňať a pátrať po nich. K tomu tá nie veľmi milá pani upratovačka… Myslím si, že kúpeľné poukazy by mala riešiť skôr recepcia a tiež by asi bolo vhodné upresniť tie otváracie hodiny SPA. Ak je teda otvorené komplet až od 10:00, nie je mi jasné, prečo bolo písané od 8:00.
Čo sa týka procedúr v SPA, bolo to tak 50:50. Niekedy tam bola trochu nedotiahnutá starostlivosť o klientov – napríklad po tom istom kúpeli manžela raz prikryli, raz nie. Keď mal kúpeľ v niektorej zo špeciálnych vani, raz zhasli veľké svetlo a druhýkrát nie, čiže pritom ako tam ležal, mu celý čas svietilo svetlo do očí a nemohol si tak vychutnať relax až tak, ako keď bolo prítmie. Počas pobytu bol manžel aj 2× na masáži. Prvýkrát ho masíroval pán, pričom mu spomínal, že ho bolieva krk a krčná chrbtica. No masér to odignoroval a masíroval zvyšok tela a práve tú krčnú chrbticu len okrajovo. Navyše, intenzita masáže bola dosť mierna, skôr taká „hľadkajúca“. Druhá masáž bola ale super, to už ho masírovala pani masérka a masáž bola silnejšia a s dôrazom aj na krk a krčnú chrbticu.
Vyjadrenie partnera
Zlaté kúpele Turčianske Teplice - ROYAL PALACE ***** Pred 2 mesiacmi Dobrý deň. Ďakujeme za Váš čas a cennú spätnú väzbu na služby hotela. Vaše hodnotenie odkrylo individuálne zlyhanie a systémové prevádzkové nedostatky, na odstránení ktorých pracujeme. Veríme, že v konečnom dôsledku pozitívne prevážilo negatívne. Ak áno, prijmite, prosím, počas Vašej ďalšej návštevy pozvanie na osobné stretnutie s manažmentom hotela pri káve a dezerte.
S pozdravom a úctou Monika Záborská, manažér ubytovacieho úseku.
3. 9. 2018
