Za najpozitivnejšie považujem riešenie pani manažerky, že po veľmi zlom zážitku nám okamžite ponúkla vrátenie peňazí.
Začala by som tým, že som sa dozvedela od kolegyne ešte týždeň vopred, že pri jej wellnesse nefungoval protiprúd v bazéniku. Bazénik je malý a bez proti prúdu jeho využitie moc nedáva zmysel. Z wellnessu sa mi nikto vopred s touto informáciou neozval a sama som ich kontaktovala, či to je naozaj tak a kedy bude protiprúd opravený – odpoved bola zo strany hotela promptná, že s protiprúdom majú problémy uz dlhodobo a v podstate mi nevedia povedať kedy fungovať bude a či vlastne. Ale povedala som si v poriadku ak je to jedna vec. Približne hodinu až dve pred wellnessom mi prišiel mail, že nefunguje ani infra sauna a ako kompenzáciu môžeme dostať prosecco. Mail som si nestihla prečítať (v takomto prípade by som očakávala telefonát, keďže je to naozaj velmi krátko pred samotným wellnessom). Po príchode nám teda aj osobne oznámili, že sauna nebude fungovať, ale informácia o nejakej kompenzácii prossecom už nepadla – iba to, že to proste nefunguje (personálu som oznamila, že mail som si nestihla prečítať). Čiže to prosecco mohli ešte dodatočne ponúknuť, ale nestalo sa. Keď som si šla dať veci do skrinky – zistila som, že je celá dolámaná a neviem sa do nej dostať a musela som volať na recepciu, aby mi kľúč vymenili. Po príchode do wellnessu sme prvú vyskúšali parnú saunu – za mňa som ešte osobne nikdy nezažila taký hluk v parnej saune ako tu. Nebola som si istá či je niečo v nej zle, alebo som vždy v minulosti navštívila len nejaké kvalitnejšie sauny, kde taký hluk nie je bežný. Ako druhú sme išli vyskúšať Fínsku saunu, ktorá ako môžete vidieť na fotke mala ani nie 50 stupňov. Čiže neplnila funkciu a tak som opäť volala personál do sauny. Vobec nevedeli, čo s tým robiť a za mňa ani neovládali základ ako sauna funguje. Keď je na vstupe do sauny napísané, že má mať 80–90 stupňov tak 50 stupňov nestačí, aby výsledok bol rovnaký. Začali sme to riešiť s personalom a partner teda išiel ešte skúsiť vírivku – hneď po zapnutí bolo cítiť nepríjemný zápach plesne. Podľa personálu je pravidelne voda menená, ale podľa nás vírivka nie je dostatočne čistená a pravdepodobne sa pleseň usadza v pristoroch triskov a z toho cítiť ten zápach. Jednoznačne sa za mna vo virivke necítite príjemné a hygienicky. Z wellnesu sme teda po hodine odišli s tým, že personál nám ponúkol možnosť komunikovať priamo s pani manažérkou. Tá nás vypočula, nedostatky sme všetky oznámili a bez problémov nám ponúkla vrátenie peňazí. V konečnom dôsledku teda môžem povedať, že návštevu neodporúčam. Lebo namiesto relaxu vo wellnese som sa len nahnevala a piatok sme mohli stráviť príjemnejšie.
