Pobyt nás velice zklamal, neodpovídal popisu. Studený pokoj, studená sauna a obsluha neochotná. Když jsme si stěžovali a chtěli sjednat nápravu, bylo nám řečeno, že pobyt máme zakoupen přes Slevomat, tak co chceme. Rozhodně nedoporučujeme a takovou úroveň je ostuda nabízet. Žádáme o refundaci a vyřešení této situace.
Vyjadrenie podniku
Pred 29 dňami
Vážený pane Petře,
mrzí nás, že Váš pobyt nesplnil Vaše očekávání. Rádi bychom však uvedli některé skutečnosti na pravou míru.
V září ještě obvykle není období, kdy by bylo nutné pravidelně topit v kamnech, a jejich provoz se řídí aktuální teplotou. Bylo Vám vysvětleno, že kamna se zapínají automaticky, pokud teplota klesne natolik, aby bylo potřeba topit. Jakmile jste nás informovali, že je Vám na pokoji zima, pokoj Vám byl ihned vyměněn a zároveň Vám byl nabídnut přímotop, abychom Vám zajistili větší pohodlí.
Co se týče našeho personálu, ten dlouhodobě získává velmi dobrá hodnocení na různých rezervačních a hodnoticích portálech. Proto nás Vaše hodnocení obsluhy překvapuje. Náš tým se vždy snaží s hosty komunikovat, vysvětlovat vzniklé situace a hledat řešení, aby byli spokojeni.
Mrzí nás, že i přes okamžitou výměnu pokoje a nabídku dalšího vytápění hodnotíte svůj pobyt takto negativně. Z našeho pohledu jsme na Vaši stížnost reagovali bezodkladně a udělali jsme vše, co bylo v dané situaci možné, abychom Vám pobyt zpříjemnili.
Děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a přejeme Vám vše dobré.
Děkujeme za příjemný pobyt. Personál ochotný a vstřícný.
Jídlo vynikající.
Určitě se vrátíme, velká spokojenost a poděkování za super strávený pobyt. Janča
Dobré umístnění hotelu v relativně klidném prostředí, naštěstí vlaky po blízké trati jezdili poměrně málo, milý personál
Velmi malé wellness, první večer nefunkční jacuzzi, večerě jen do 18.00, navíc bez možnosti výběru – jen jedno menu, rozjiždějící se postele, které se tváří jako manželská postel, káva na pokoji jen v den příchodu, po příchodu z tůry neuklizený pokoj, domluva jen v polštině, snídaně průměrná, nemožnost vyměnit peníze na recepci(je potřeba hotovost na některých parkovištích)
Velmi milá paní recepční, i přes náš pozdní večerní příchod nám domluvila v kuchyni večeři i celkově všudypřítomný milý personál. Chutná večeře i snídaně. Pěkný dvoulůžkový pokoj, hezký klidný hotel, příjemné prostředí lesů Wisly.
Hotel powinien przejść kompleksowy remont, łóżka tragedia tak miękkie że nie nadają się właściwie do spania, brak klimatyzacji i lodówki choćby na napoje w pokojach przy obecnych temperatrach . Czuć złą wentylację w pokojach oraz jakuzi.
Hotel ma potencjał ale bez remontu będzie ciężko. Co do polecenia znajomym to ciężki temat.
Klidné prostředí
Příjemné wellness (sauny, whirpoolka, odpočívárna)
Výborné a bohaté jídlo (snídaně i 3-chodové večeře)
Centrum vzdálené cca 20 minut chůzí kolem řeky
Jídlo sice bylo skvělé, ale večeře byly hodně masové a těžké (v letním vedru preferujeme lehčí jídla)
Venkovní bazén moc nelákal ke koupání