Koupila jsem pobyt s polopenzí. Nicméně v tomto hotelu žádnou polopenzi nemají!!!!!! Jen snídaně… Do toho naprosto neschopný personál, který měl nejprve problém s naším voucherem, takže nám nechtěli dát ani snídani… O snídani jsem se tedy oba dva dny museli vyloženě dožadovat a dokazovat, že ji máme zaplacenou! I přes to, že jsme jim to jasné dokázali první den, druhý den se to opakovalo, protože nekam si to poznamenat, by byl asi nadlidský úkon. Večeři jsem si museli platit v jejich restauraci, nebo jít jinam. Takže polopenzi si nekupujte, nedostanete ji… vyhozené peníze.
Pokoj nebyl zrovna dobře uklizený, některé vybavení poškozené, na černých dveřích v koupelně byly vidět cákance, a jiné nečistoty, zkrátka dlouho se tam pořádně neukízelo.
Celkově obrovské skládání, ačkoli hotel na první dobrou vypadá zajímavě… naprosto nevyužitý potenciál.
Lokalita super.
Vyjadrenie podniku
Pred 22 dňami
Vážená paní,
děkujeme za sdílení vaší zpětné vazby. Opravdu nás mrzí, že jste měla takovou zkušenost a že během vašeho pobytu došlo k frustraci.
Rádi bychom upřesnili, že náš hotel skutečně nabízí možnost polopenze (snídaně a večeře), proto se upřímně omlouváme za nedorozumění ohledně vašeho voucheru a za nepříjemnosti, které jste zažila při potvrzování vašich jídel. Tato situace neměla nastat a plně chápeme, jak nepříjemné muselo být opakovaně vysvětlovat stejný problém.
Také nás velmi mrzí nedostatky v čistotě a stavu pokoje. To rozhodně není standard, o který usilujeme, a vaše připomínky budou řešeny s příslušnými týmy.
Děkujeme, že jste zmínila naši polohu. Litujeme, že váš celkový dojem byl zklamáním, a doufáme, že budeme mít příležitost vás znovu přivítat a poskytnout vám mnohem lepší zážitek.
S pozdravem,
Arche Dwór Uphagena
Dear Madam,
Thank you for sharing your feedback. We are truly sorry to hear about your experience and the frustration caused during your stay.
We would like to clarify that our hotel does offer a half-board option (breakfast and dinner), therefore we sincerely apologize for the misunderstanding regarding your voucher and for the inconvenience you experienced when confirming your meals. This situation should not have happened, and we fully understand how upsetting it must have been to repeatedly explain the same issue.
We are also very sorry to hear about the shortcomings in cleanliness and the condition of the room. This is certainly not the standard we strive to provide, and your comments will be addressed with the relevant teams.
Thank you for noting our location. We regret that your overall impression was disappointing and hope we may have the opportunity to welcome you again and provide a much better experience.
Kind regards,
Arche Dwór Uphagena
Moc hezký hotel v docházkové vzdálenosti od historického centra města s opravdu vynikající a pestrou kuchyní. Bonusem je také vnitřní zahrada s možností posezení u kávy či snidaně a moc hezká vycházková trasa hned za hotelem – bastiony s vodním korytem.
Při příjezdu jsme byli nuceni řešit výměnu pokoje. Pro 2 dospělé a 13lete dítě jsme původně dostali pokoj bez přistýlky. Hotelové fitness je opravdu maličké. V hotelu není dostupná mapa města ani žádné informativní materiály pro turisty, což mě překvapilo.
Hotel je absolutní „stylovka“.úžasné místo. Nádherný projekt.ovšem služby na urovní 2–3***snídaně pestré, ale zažili jsme většinou lepší.večeře servírovane3 dny ze 4-ovšem výborné-předkrm, polévka, hl.chod, dezert.1× z lístku a zbytek daný již.parkovaní lze sehnat u hotelu zdarma, pokud máte štěstí.k zastávce tramvaje cca 5 minut. Brali jsme pokoj v budově s doplatkem.není asi potřeba. Oficyna je par metru naproti vchodu v areálu.
Pavučiny v pokoji, špinavé kus stěny, personál v jídelně…úplně tvrdé pečivo 3 dny na snídani,1× čerstvé.po třetí!reklamaci pána vedle u stolu donesli jiné-bez omluvy, protivní…ručníky dole v saune trošku smrděly a 1 sprcha v dezolatním stavu.silikon pod dvířky sprch.koutu se již značně loupal.chtělo by to více péče a asi vybírat líp personal. Na recepci vše o.k.milá slečna ..v jídelně horší. Byli jsme před Vanocema.pokoj 23,5 st.teplo až moc, takže nesouhlasím, ze je budova chladná.
Příjemný čistý pokoj, soukromí, výborná rozmanitá snídaně, parkování sice placené, ale ve dvoře přímo pod okny. Dochozí vzálenost do centra. Roztomile strašidelné umístění pokoje v části bývalé nemocnice, kde se parně původně nacházela pitevna, viz foto.
Ráno jsme šli se synem do sauny, která ale nebyla vyhřátá a chyběly ručníky, kterých jsme se už nedočkali. Zase jsme se tam ale seznámili s laskavým českým mužem, který nám pomohl opravit auto. Tímto ho zdravíme.
Lokalita, personál, vybavení pokoje – vše bylo naprosto úžasné. Příjemné bylo i použití automatu na vodu (tepla, studena a soda) na chodbách, v pokoji připravena skleněná karafa – i zde mysli na ekologii a nechtějí podporovat produkci plastu – za to velké plus. Podnikli jsme týdenní cestu po Polsku a ubytovali se v několika hotelích – tento byl cenově druhy nejlevnější a zároveň NEJlepší. Kudy budeme chodit tudy budeme chválit a doporučovat.
Nebylo co vytknout. My jsme byli maximálně spokojeni.
Prostředí hotelu, skvělé snídaně, personál mluvící anglicky, vybavenost hotelu (automaty na vodu na chodbách)
Nedostatečně vybavená posilovna ve špatném stavu. Příliš vysoká teplota v relax zóně wellnessu (člověk po sauně nemá možnost vychladnout). Velice laxní personál ve večerní hotelové restauraci.
Hotel Dwor Arche je úžasná a zcela neotřelým způsobem povedená rekonstrukce více než sto let staré nemocnice. Industriální atmosféru hotelu dokreslují jednotlivé původní fragmenty, či původní součásti technické výbavy. Celý komplex je umístěn do tiché lokality a přitom pouze 10min chůze od centra historického jádra města. Rozmanité a chutné snídaně, včetně široké nabídky ovoce. V ceně sauna a fitness. Spolehlivá Wi‑Fi, na pokoji lednička a klimatizace. V okolí hotelu je možné zaparkovat bezplatně, ovšem ne vždy lze nalézt místo.
Parkování v areálu hotelu je za poměrně vyšší příplatek – cca 60 PLN za den.
Ve 4* hotelu bych uvítal na pokoji jednorázové pantofle jako standard.
Moc se nám libil celý nový moderní hotel v původní staré nemocnici. Měl úžasnou atmosféru! A ty skvělé snídaně neměly chybu. Skvělé a klidné místo, kousek od Starého města. Gdaňsk i jeho okolí jsme si opravdu užili!
Hotel se nachází v docházkové vzdálenosti od centra. Hotel je moderní a pokoje čisté. Milý personál, bezproblémová komunikace. Hotel je vhodný pokud cestujete se psem.
Snídaně slabší, k dispozici pouze malé hrnky na čaj nebo kávu.
První den problém s teplou vodou ve sprše.