SPA & Wellness Hotel Diament Ustroń

Dobrý den!
Děkujeme, že jste se podělili o své dojmy.
Jsme rádi, že pobyt v našem hotelu Vás potěšil.
Srdečně zdravíme,
Tým hotelů Diament v Ustroni

Odpoveď bola strojovo přeložená. Zobraziť originál (v poľštine)

Dobrý den!
Děkujeme, že jste se podělil o své dojmy.
Jsme rádi, že jste ocenil kuchyni hotelu ve své recenzi.
Mrzí nás, že kvalita čisticích prostředků nebyla odpovídající. Budeme tomu věnovat pozornost.
Srdečně zdravíme,
Tým hotelů Diament v Ustroni

Odpoveď bola strojovo přeložená. Zobraziť originál (v poľštine)

Dobrý den!
Děkujeme, že jste se podělili o své dojmy.
Jsme rádi, že čas strávený v našem hotelu způsobil, že jste zcela spokojeni.
Srdečně zdravíme,
Tým Hotelů Diament v Ustroni

Odpoveď bola strojovo přeložená. Zobraziť originál (v poľštine)

Szanowna Pani,
Dziękujemy za Pani opinię. Jednakże, podobnie jak w naszej wcześniejszej korespondencji mailowej, chcielibyśmy sprostować kilka kluczowych kwestii.

Rezerwacji dokonała Pani za pośrednictwem portalu Slevomat, gdzie wybrała Pani pokój w standardzie 3*. Ten standard został również potwierdzony w potwierdzeniu rezerwacji i pokój odpowiadający zamówionej kategorii został Pani przydzielony po przyjeździe. Przepraszamy za niedociągnięcia dotyczące czystości łazienki. Niezależnie od kategorii pokoju, czystość zawsze musi odpowiadać naszym standardom. W związku z tym podjęliśmy już odpowiednie działania w naszym dziale housekeeping, aby podobna sytuacja się nie powtórzyła.

Mimo to staraliśmy się wyjść Pani naprzeciw i z naszej dobrej woli zaproponowaliśmy przeprowadzkę do pokoju w części hotelu 4*. Tę możliwość odrzuciła Pani, twierdząc, że przeprowadzka jest już dla Pani zbyt skomplikowana. Dlatego też późniejszy zarzut, że hotel nie zaproponował rozwiązania, nieco nas zaskoczył.

Chcielibyśmy również doprecyzować informacje dotyczące wellness. Temperatura wody w basenie wynosi 28–29 °C, w brodziku dla dzieci około 32 °C, a w jacuzzi 38–39 °C. Temperatury są regularnie monitorowane, a woda jest jednocześnie kontrolowana pod względem parametrów chemicznych i mikrobiologicznych.

Chcielibyśmy również odnieść się do oferty dla dzieci. Kącik zabaw dla dzieci to tylko jedna z opcji, które rodziny mają do dyspozycji podczas pobytu. Oferujemy również animacje z Panem Diamencikiem, spotkania z alpakami, zewnętrzne place zabaw, tor tubingowy, Laser Game i Bunkr záhad. To właśnie rodzinne atrakcje od dawna należą do najczęściej chwalonych elementów pobytu w naszym hotelu.

Oczywiście szanujemy, że postrzeganie jakości poszczególnych atrakcji jest indywidualne i nie musi odpowiadać każdemu. Przed dokonaniem rezerwacji zawsze można również odwiedzić oficjalną stronę internetową Hotelu Diament Ustroń - Uzdrowisko***, gdzie szczegółowo prezentujemy nasz hotel, poszczególne części obiektu, pokoje, wellness oraz ofertę atrakcji. Goście mają zatem możliwość wcześniejszego zapoznania się z zakresem usług i wyboru standardu, który najlepiej odpowiada ich oczekiwaniom.

Jest nam przykro, że pobyt nie spełnił Pani oczekiwań. Jednocześnie jednak uważamy za ważne, aby ocena uwzględniała faktycznie zarezerwowany standard, rzeczywisty zakres oferty hotelu oraz rozwiązania, które zostały Pani zaproponowane podczas pobytu.

Z poważaniem
Zespół Hotelu Diament Ustroń - Uzdrowisko***.

Odpoveď bola strojovo přeložená. Zobraziť originál (v poľštine)

Dobrý den!
Děkujeme, že jste se podělila o své dojmy.
Jsme rádi, že jste ocenila polohu hotelu ve své recenzi.
Srdečně zdravíme,
Tým hotelů Diament v Ustroni

Odpoveď bola strojovo přeložená. Zobraziť originál (v poľštine)

Dobrý den!
Děkujeme, že jste se podělili o své dojmy.
Těší nás číst pozitivní slova směřovaná k našemu personálu.
Jsme rádi, že všechny naše atrakce byly naprosto skvělé.
Srdečně zdravíme,
Tým Hotelů Diament v Ustroniu

Odpoveď bola strojovo přeložená. Zobraziť originál (v poľštine)

Dobrý den!
Děkujeme, že jste se podělila o své dojmy.
Těší nás, že atrakce připravené pro hosty si získaly Vaše uznání.
Srdečně zdravíme,
Tým Hoteli Diament v Ustroniu

Odpoveď bola strojovo přeložená. Zobraziť originál (v poľštine)

Dobrý den!
Děkujeme za výběr našeho hotelu a za udělení nejvyššího hodnocení.
Jsme rádi, že na každém kroku jak náš personál, tak připravené atrakce a vysoká kvalita jídel podávaných v naší restauraci splnily Vaše nejvyšší očekávání.
Víme, že začátek nebyl ideální, na což jste upozornili, ale budeme se snažit, aby se v budoucnu takové situace neopakovaly.
Srdečně zdravíme,
Tým Hotelů Diament v Ustroni

Odpoveď bola strojovo přeložená. Zobraziť originál (v poľštine)

Dobrý den!
Děkujeme, že jste se podělili o své dojmy.
Jsme rádi, že vše bylo naprosto skvělé a těšíme se na další pobyty.
Srdečně zdravíme,
Tým Hotelů Diament v Ustroni

Odpoveď bola strojovo přeložená. Zobraziť originál (v poľštine)

Dobrý den!
Děkujeme, že jste se s námi podělili o své dojmy.
Těší nás, že jak bazén, tak Pilsner Urquell byly zapsány jako plus.
V oblasti čistoty však zavedeme dodatečné kontroly, aby se situace, na které jste upozornili, v budoucnu neopakovaly.
Srdečně zdravíme,
Tým Hoteli Diament v Ustroni

Odpoveď bola strojovo přeložená. Zobraziť originál (v poľštine)

Dobrý den!
Děkujeme, že jste se s námi podělili o své dojmy.
Těší nás číst pozitivní slova směřovaná k našemu personálu.
Jsme rádi, že jak animace, tak jídla podávaná naší restaurací byly skvělé.
Co se týče bazénu a sauny, určitě provedeme příslušné analýzy situace.
Srdečně zdravíme,
Tým Hoteli Diament v Ustroniu

Odpoveď bola strojovo přeložená. Zobraziť originál (v poľštine)