Penzion Adélka

děkujeme

dekujeme

děkujeme

Děkujeme za Vaše hodnocení i za pochvalu čistoty, prostředí, velikosti pokoje a domácí stravy.

Mrzí nás, že jste během pobytu nevyužili vířivku. O vířivku bývá zejména ve vytíženějších termínech velký zájem, proto doporučujeme rezervovat si čas co nejdříve po příjezdu.

Rádi bychom také upřesnili, že jsme horský penzion bez klasické hotelové recepce a každodenní pokojské služby. Recepce funguje převážně online a v případě potřeby je možné nás kontaktovat telefonicky. Toaletní papír a další základní potřeby jsou hostům k dispozici právě proto, aby si je mohli kdykoliv doplnit.

Je nám líto problému s odtokem ve sprše. Pokud bychom o něm během pobytu věděli, samozřejmě bychom se jej pokusili ihned odstranit. Kontaktní telefon je hostům k dispozici právě pro podobné situace.

Děkujeme za návštěvu Penzionu Adélka a přejeme Vám mnoho dalších příjemných pobytů v Krkonoších.

děkujeme

Thanks

Dobrý den,

děkujeme za Vaši recenzi. Mrzí nás, že jste s pobytem nebyli spokojeni. Zároveň ale považujeme za důležité uvést některé informace z Vaší recenze na pravou míru.

**Wellness bylo v době Vašeho pobytu funkční.** Venkovní bazén byl v provozu a stejně tak byla funkční vířivka. Jejich využití je potřeba předem objednat. Na recepci je umístěna velká informační nástěnka se všemi důležitými informacemi, včetně formuláře pro objednání wellness, a informace o možnosti objednání hostům sděluje také recepce. Není tedy pravda, že by informace o způsobu využití wellness nebyla k dispozici.

Stejně tak není pravdivé tvrzení, že na pokoji byla pouze jedna funkční zásuvka. Zásuvky byly funkční – ostatně pokud by nebyly, nebylo by možné používat ani televizor nebo osvětlení pokoje. Pokud jste měli se zásuvkou během pobytu problém, bylo možné jej okamžitě nahlásit a řešit.

K ucpanému sprchovému koutu – k jeho zanesení může dojít při běžném používání, například zachycením vlasů v odpadu. V takovém případě stačí odpad vyčistit. Pokud by nám byl problém během pobytu nahlášen, mohli jsme jej samozřejmě ihned vyřešit.

Co se týče příjezdu, ubytování probíhá formou **online check-inu**, případně podle instrukcí k příjezdu. V informacích pro hosty je jasně uvedeno, že standardní check-in je možný od **15:30**. Pokud má host zájem o dřívější příjezd, je možné po předchozí domluvě a za příplatek připravit pokoj dříve. Není tedy správné očekávat standardní ubytování před 15:30.

K Vaší připomínce ohledně stravování bychom také rádi připomněli, že nabídka Slevomatu uvádí bufetové snídaně a k večeři „polévku a hlavní jídlo pro všechny“. Výběr z několika jídel tedy nebyl součástí zakoupeného pobytu.

Mrzí nás, pokud Vám některé části pobytu nevyhovovaly. Zároveň ale považujeme za fér uvést, že část Vaší recenze popisuje situaci způsobem, který neodpovídá skutečnému stavu ani informacím, které mají hosté před příjezdem k dispozici.

Vaše připomínky samozřejmě bereme na vědomí a tam, kde vidíme prostor pro zlepšení, se jimi budeme zabývat.

mc dekujeme

děkujeme

Děkujeme za Vaše hodnocení. Jsme rádi, že pokoj hodnotíte jako čistý a v pořádku a že se Vám líbila příroda a okolí.

Rádi bychom však připomněli jednu podstatnou skutečnost – **byli jste ubytováni v horském penzionu, nikoliv v hotelu s plným hotelovým servisem**. Tomu odpovídá jak charakter ubytování, tak způsob poskytovaných služeb a samozřejmě také jejich cena.

Restaurace se nachází v samostatné budově skutečně jen několik metrů od penzionu, což sami uvádíte. Nejedná se o žádnou skrytou skutečnost.

Vaše tvrzení, že párky a šunka působily jako výrobky „z nejlevnější kategorie“, je čistě subjektivní dojem. Rozhodně nenakupujeme nejlevnější potraviny. Pokud některý stůl nebyl po předchozích hostech okamžitě uklizen, za to se omlouváme, při snídaňovém provozu a větším počtu hostů však personál nemůže stát u každého stolu ve chvíli, kdy host odejde.

Také systém odnášení použitého nádobí a třídění zbytků je **záměrně nastavený samoobslužný systém**. Hosty žádáme, aby po sobě odnesli nádobí na určené místo. V horském penzionu opravdu nepovažujeme za nic nevhodného požádat hosty o tuto základní spolupráci.

Kolečko, hrábě, lopata či kbelík v okolí bazénu jsou pracovní pomůcky používané při pravidelné údržbě venkovního areálu. Penzion má zahradu, bazén a další venkovní prostory, které je nutné každý den udržovat. Souhlasíme však, že po dokončení práce mají být pomůcky uklizeny, stejně jako mají být pravidelně vysypávány popelníky.

U televizního signálu může v horské oblasti docházet k občasným výpadkům, což bohužel nedokážeme vždy ovlivnit.

Mrzí nás, že právě tyto drobnosti převážily nad tím, co sami hodnotíte pozitivně – **čistým pokojem, krásnou přírodou a velmi dobrou lokalitou**. Při hodnocení je však podle nás fér zohlednit také kategorii a charakter zařízení. **Penzion Adélka je horský penzion, nikoliv několikahvězdičkový hotel**, a nikdy se za něj ani nevydává.

A bohužel se vždy najde nějaky brebta, který má za vším problém

**Penzion Adélka**

Děkujeme a jsme moc rádi

Děkujeme za hodnocení a jsme rádi, že se Vám líbila lokalita a okolí penzionu.

Vaše tvrzení o „hrozném zápachu“ z koupelny nás však překvapilo. **Hosté ubytovaní na stejném pokoji před Vámi ani po Vás si na žádný zápach nestěžovali a při kontrole jsme žádný zásadní problém nezaznamenali.** Proto je toto hodnocení přinejmenším k zamyšlení. Pokud byste nás na problém upozornili během pobytu, mohli jsme jej okamžitě prověřit a případně řešit.

Co se týče poznámek u rezervace, ty samozřejmě čteme. Je ale potřeba rozlišovat mezi požadavkem hosta a službou, kterou lze garantovat. Ne každému individuálnímu přání je možné při plné obsazenosti nebo z provozních důvodů vyhovět.

Mrzí nás proto tvrzení, že poznámky nikdo nečte. To, že konkrétnímu požadavku nebylo možné vyhovět, rozhodně neznamená, že byl ignorován.

Moc děkujeme za krásné hodnocení. 😊 Jsme rádi, že jste byli spokojení s pobytem, večeří i komunikací.

A děkujeme i za poznámku k recepci. 😄 Někdy může první dojem působit trochu „od rány“, ale o to víc nás těší, že jste nakonec zjistili, že za tím je normální člověk, který se snaží vše vyřešit ke spokojenosti hostů.

Budeme se těšit, že nás někdy znovu navštívíte. Přejeme Vám vše dobré a krásné dny.

Moc děkujeme za skvělé hodnocení! Jsme rádi, že vše proběhlo na jedničku od příjezdu až po odjezd. 😊 A ano, u nás se rozhodně snažíme, aby nikdo neodcházel hladový. 🤣 Budeme se těšit zase někdy příště v Penzionu Adélka!

Dobrý den,

mrzí nás, že jste nebyli spokojeni s wellness ani se stravou. Vaše hodnocení je však velmi stručné a neobsahuje žádnou konkrétní informaci o tom, co přesně Vám nevyhovovalo. Bez uvedení konkrétního problému se k Vaší připomínce nemůžeme objektivně vyjádřit ani případnou situaci prověřit.

Dlouhodobě dostáváme na naše služby, stravu i wellness převážně velmi pozitivní hodnocení. O to více nás mrzí, když se objeví obecná negativní recenze bez jakéhokoliv vysvětlení. Takové hodnocení bohužel může působit spíše jako snaha poškodit poctivou práci provozovatelů než jako skutečná a konstruktivní zpětná vazba.

Každý názor respektujeme, ale ocenili bychom konkrétní a věcné připomínky, na které lze reagovat a případně podle nich naše služby zlepšit.

Dobrý den,
děkujeme za Vaši recenzi a jsme rádi, že jste ocenili krásné prostředí, čistotu pokojů, vířivku, snídaně i polévky k večeři.

Mrzí nás, že Vám hlavní chody nevyhovovaly, Vaši připomínku samozřejmě bereme na vědomí.

Rádi bychom ale uvedli na pravou míru poznámku ohledně herny. Herna není nefunkční. Biliár, stolní fotbal i šipky jsou hostům k dispozici, pouze je jejich použití zpoplatněno symbolickou částkou 10–20 Kč za hru. Tyto minimální poplatky slouží především na údržbu a servis herního vybavení.
Chápeme, že by hosté samozřejmě uvítali co nejvíce služeb zdarma, ale částku 10 nebo 20 Kč za hru nepovažujeme za nepřiměřenou a už vůbec ne za důvod označovat hernu jako nefunkční.

Děkujeme za návštěvu a přejeme Vám vše dobré.

Penzion Adélka, Janské Lázně

Dobrý den,
moc děkujeme za Vaši milou recenzi a doporučení. Jsme rádi, že jste byli spokojeni s ubytováním, přístupem na recepci i polopenzí v restauraci.

Děkujeme také za připomínku ohledně lednice. Na základě podnětů hostů jsme již doplnili další lednice také do 2. patra, aby byly pro hosty lépe dostupné a nebylo nutné chodit až do kuchyňky v přízemí.

Budeme rádi, když nás při další návštěvě Janských Lázní opět navštívíte.

S přáním hezkého dne
**Penzion Adélka**

Dobrý den,
moc děkujeme za krásnou recenzi a především za to, že se k nám opakovaně vracíte. Velmi si toho vážíme.

Jsme rádi, že oceňujete skvělou polohu penzionu, pohodlí pokoje, bazén i naše nové dřevěné houpačky. Blízkost lanovky je určitě jednou z velkých výhod našeho ubytování.

Budeme se těšit na Vaši další návštěvu v Janských Lázních