Hotel Aurum Family**** „A“

"Vážená pani Jozefína Soroková!

S poľutovaním čítame Vaše hodnotenie, na ktoré sa snažíme zareagovať a odpovedať na všetky Vaše podnety.

Kvôli chybe u poskytovateľa internetu a televízie nám nefungovalo internetové pripojenie. Počas Vášho pobytu nám to hlásilo viacero hostí. Za vyskytnuté nepríjemnosti sa ospravedlňujeme, ale za výpadok služby došlo z dôvodov, ktoré sme nemohli ovplyvniť. Chýbajúce toaletné potreby a diaľkový ovládač od televízora okamžite napravil kolega na recepcii. V našom hoteli je možné využívať WI-FI pripojenie aj bez hesla, len v priestoroch Lobby je potrebné použiť heslo, ktoré Vám kolega na recepcii obratom aj poskytol.

Našich zákazníkov vždy informujeme o zmenách našich poplatkov, vrátane poplatkov za parkovanie, na všetkých internetových portáloch.

Chceli by sme sa ospravedlniť za zle vystavenú faktúru, ale recepčný začal okamžite konať, ako ste si všimli nesprávnu sumu, a v ten istý deň taktiež inicioval vrátenie peňazí. Cieľom kolegu nebolo Vás "okradnúť", bola to chybná fakturácia spôsobená jednoduchou ľudskou chybou, za ktorú sa kolega - ako ste napísali - ospravedlnil.

Ospravedlňujeme sa, nakoľko chápeme nepríjemnú situáciu, ktorá nastala počas Vášho pobytu. Vo všetkých prípadoch náš personál hotela reagoval primerane, rýchlo a presne na vzniknuté situácie.

Dúfame, že aj nabudúce si vyberiete nás, ako doteraz a sme Vám k dispozícii.

S pozdravom:
Hotel Aurum Family"

Odpoveď bola strojovo přeložená. Zobraziť originál (v maďarčine)

„Vážená pani Jozefína Soroková!

S poľutovaním čítame Vaše hodnotenie, na ktoré sa snažíme zareagovať a odpovedať na všetky Vaše podnety.

Kvôli chybe u poskytovateľa internetu a televízie nám nefungovalo internetové pripojenie. Počas Vášho pobytu nám to hlásilo viacero hostí. Za vyskytnuté nepríjemnosti sa ospravedlňujeme, ale za výpadok služby došlo z dôvodov, ktoré sme nemohli ovplyvniť. Chýbajúce toaletné potreby a diaľkový ovládač od televízora okamžite napravil kolega na recepcií. V našom hoteli je možné využívať WI-FI pripojenie aj bez hesla, len v priestoroch Lobby je potrebné použiť heslo, ktoré Vám kolega na recepcií obratom aj poskytol.

Našich zákazníkov vždy informujeme o zmenách našich poplatkov, vrátane poplatkov za parkovanie, na všetkých internetových portáloch.

Chceli by sme sa ospravedlniť za zle vystavenú faktúru, ale recepčný začal okamžite konať, ako ste si všimli nesprávnu sumu, a v ten istý deň taktiež inicioval vrátenie peňazí. Cieľom kolegu nebolo Vás "okradnúť", bola to chybná fakturácia spôsobená jednoduchou ľudskou chybou, za ktorú sa kolega - ako ste napísali - ospravedlnil.

Ospravedlňujeme sa, nakoľko chápeme nepríjemnú situáciu, ktorá nastala počas Vášho pobytu. Vo všetkých prípadoch personál nášho hotela reagoval primerane, rýchlo a presne na vzniknuté situácie.

Dúfame, že aj nabudúce si vyberiete nás, ako doteraz a sme Vám k dispozícii.

S pozdravom:
Hotel Aurum Family"

Drahá Zuzana!

Ďakujeme za Váš názor. Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti.
Od 14:00 do 17:00 si môžete vychutnať welcome drink v bare. Túto skutočnosť našim hosťom vysvetlí personál recepcie.
Žiaľ, nevieme, čo sa stalo počas vášho pobytu, že ste si nemohli vychutnať uvítací nápoj, ale ospravedlňujeme sa za všetky nepríjemnosti.
Recepcia je otvorená 24 hodín a naši zamestnanci sú vám k dispozícii v prípade akýchkoľvek problémov.
Mrzí nás, že sme si prečítali vaše pripomienky týkajúce sa čistoty. Väčšina našich hostí si čistotu pochvaľuje, mrzí nás, že máte iný názor.
Náš personál urobí všetko pre vaše pohodlie a relaxáciu, ako aj pre pohodlie ostatných hostí.
Wellness neposkytuje uteráky pre hostí, hostia si musia priniesť vlastné.

Dúfame, že vás opäť privítame medzi našimi hosťami.

S úctou:
Adrienn Pocsai
Recepcia

Odpoveď bola strojovo přeložená. Zobraziť originál (v maďarčine)

Kedves Zuzana!

Köszönjük véleményét. Szíves elnézését kérjük a kellemetlenségek miatt.
A fogadó italt 14 órától 17 óráig tudják igénybe venni a bárpultnál. Ezt a recepciós kollégák minden esetben elmondják vendégeinknek.
Sajnos nem tudjuk mi történhetett az itt tartózkodásuk alatt, amiért nem tudták elfogyasztani a fogadó italt, de szíves elnézésüket kérjük.
A recepció szolgálat 0-24 órás, a probléma jelzése esetén is kollégáink a rendelkezésükre állnak.
Sajnálattal olvastuk a tisztasággal kapcsolatos véleményét. A legtöbb Vendég elismerően nyilatkozik a tisztaságról, sajnáljuk, hogy Önnek más a véleménye.
A kollégáink mindent megtesznek az Önök és más Vendégek kényelméért, nyugodt pihenéséért.
A wellness részleg nem biztosít a Vendégek részére törölközőt, azt a Vendégeknek kell magukkal vinni.

Reméljük üdvözölhetjük még Önöket a Vendégeink körében.

Tisztelettel:
Pocsai Adrienn
Recepció