Poistenie storna: Za zrušenú dovolenku dostanete najmenej 90 % peňazí späť

Život je plný prekvapení a niektoré nemusia byť celkom príjemné. Ak sa vám stane, že namiesto odchodu na dovolenku musíte zostať doma v posteli, postarať sa o choré deti či starých rodičov alebo riešiť nehodu s autom, ktorým ste mali ísť, privítate našu novú službu: poistenie storno poplatkov.

Vďaka našej spolupráci s poisťovňou Colonnade už choroba, úraz alebo iná podobná komplikácia nebude znamenať, že prídete o peniaze, ktoré ste zaplatili za dovolenku. Ak ju musíte zrušiť tesne pred odchodom, znamená to, že vám ubytovateľ nevráti ani cent. Poistenie storna pre vás túto situáciu vyrieši a vy dostanete späť minimálne 90 % ceny. Stačí si toto poistenie včas uzatvoriť a môžete pokojne spať.

Ako to funguje?

Poistiť si môžete súkromnú aj pracovnú cestu, po Česku aj v zahraničí. Nezáleží na tom, či budete ubytovaní v hoteli, v penzióne alebo na chalupe či v kempe. Dôležité je, že ste si pobyt u nás na Zľavomate vybrali rovno s termínom a tiež hneď pri objednaní zaplatili.

Na čo sa poistenie storna vzťahuje Poisťovňa Colonnade uznáva nadštandardné množstvo dôvodov, keď nebudete môcť na svoju cestu vyraziť. Okrem úrazu alebo choroby vrátane covid-19 u vás alebo vašich spolucestujúcich sú to aj napríklad: choroba niekoho blízkeho, kto s vami necestuje, ale vy sa o neho musíte postarať úmrtie vášho psa alebo mačky nariadená karanténa v súvislosti s covid-19  nehoda auta, ktorým ste mali v pláne cestovať krádež dokladov prírodná katastrofa v cieľovej destinácii predvolanie na súd, opakovanie vysokoškolskej skúšky, výpoveď v práci, živelná pohroma u vás doma a ďalšie A na čo naopak nie… ak ste zdravotné komplikácie mohli už pred uzatvorením poistenia storna predpokladať ak cestujete niekam, kam z bezpečnostných dôvodov ministerstvo zahraničia dôrazne neodporúča alebo sa v danej destinácii zmení klimatická či geopolitická a bezpečnostná situácia ak ste si zdravotné ťažkosti spôsobili sami, napríklad vplyvom alkoholu, drog, extrémneho športu alebo nebezpečným zaobchádzaním so zbraňami či pyrotechnikou Kompletný zoznam toho, čo poistenie storna kryje a čo nie, nájdete vo všeobecných poistných podmienkach. Odporúčame si ich prejsť.

Prečo je to výhodné?

V prípade, že dovolenku budete musieť zrušiť alebo prerušiť, poisťovňa vám vyplatí minimálne 90 % nákladov na storno poplatky. Tým sa rozumie vopred uhradená záloha alebo plná cena pobytu, ktorú vám hotel alebo iný ubytovateľ podľa svojich obchodných podmienok nevráti. V prípade prerušenia už začatej dovolenky ide o pomernú časť týchto nákladov. Vaša spoluúčasť je teda maximálne 10 %.

Ako sa poistiť? 1) Vyberte si u nás pobyt pri mori, v horách, na vidieku alebo v meste, kdekoľvek vám urobí radosť. Aby ste si mohli uzatvoriť poistenie storno poplatkov, musíte si zvoliť pobyt rovno s konkrétnym termínom a okamžitou platbou. Poistenie je možné uzatvoriť aj v prípade, že chcete platbu rozdeliť na zálohu a doplatok. 2) V nákupnom košíku zaškrtnite „Chcem poistiť storno pobytu“. Cena za poistenie pre všetkých účastníkov pobytu sa vám rovno automaticky vypočíta. 3) V ďalšom kroku vyplňte mená všetkých účastníkov dovolenky vrátane detí a dátum narodenia jednej z cestujúcich osôb, na ktorú bude poistenie uzatvorené. Maximálny počet poistených osôb je 10.  4) Na záver vykonajte platbu celkovej sumy. Do vašej e‑mailovej schránky vám dorazí poistná zmluva a podrobné informácie od poisťovne. Nájdete ich tiež na svojom voucheri od Slevomatu. A môžete sa tešiť na dovolenku!

Dovolenka sa nekoná, chcem vyplatiť poistku

Ak budete mať naozaj tú smolu a nebudete môcť na svoju vysnívanú cestu vyraziť, kontaktujte bezodkladne poisťovňu Colonnade. Najlepšie online na jej internetových stránkach, e‑mailom likvidacia@colonnade.sk. Uveďte číslo poistnej zmluvy, ktoré nájdete po uzatvorení poistenia vo svojom e‑maile „Potvrdenie o uzavretí poistky“ alebo na svojom voucheri. Potom bude potrebné poisťovni preukázať platbu za pobyt, napríklad výpisom z internetového bankovníctva alebo kópiou príjmového dokladu ubytovateľa. Doložiť musíte tiež dôvody zrušenia alebo prerušenia cesty. Akonáhle bude mať poisťovňa všetky doklady, vyplatí vám poistné plnenie do 15 dní.

Najčastejšie otázky o poistení storna

Čo je presne storno poplatok?

Za storno poplatky považuje poisťovňa vopred uhradenú zálohu alebo plnú cenu pobytu, ktorú sa vám nevráti, ak dovolenku zrušíte alebo prerušíte. V prípade prerušenia cesty ide o pomernú časť týchto nákladov. Vďaka nášmu poisteniu storno poplatkov od poisťovne Colonnade sa vám v prípade, že nebudete môcť odísť, vráti minimálne 90 % storno poplatkov. Keď budete chcieť poistenie uplatniť, bude potrebné poisťovni preukázať jednotlivé platby, napríklad výpisom z účtu alebo potvrdením o prijatí platby od Slevomatu. Doložiť budete musieť aj dôvody zrušenia alebo prerušenia vašej cesty.

Kto je poistený?

Poistenie sa vzťahuje na všetky osoby uvedené v poistnej zmluve, identifikované menom a priezviskom. U jednej z cestujúcich osôb, na ktorú bude poistenie uzatvorené, musí byť uvedené aj dátum narodenia. Nezabudnite pri uzatváraní poistenia uviesť všetkých svojich spolucestujúcich. Poistiť možno maximálne 10 osôb.

Vzťahuje sa poistenie aj na covid-19?

Áno. Ak lekár alebo hygiena komukoľvek z poistených osôb nariadi osobnú karanténu v súvislosti s ochorením covid-19, môžete poistenie storna uplatniť.

Čo ak nemôžem odísť kvôli chorobe niekoho z rodiny?

Poistenie sa na vás vzťahuje aj v prípade, že nemôžete na dovolenku odísť alebo sa musíte skôr vrátiť kvôli úrazu či chorobe niekoho z rodiny, kto s vami síce necestuje, ale o koho sa musíte doma preukázateľne postarať.

Jazdíme vlastným autom, čo ak cestou havarujeme? Platí poistenie aj v tomto prípade?

Áno. Ak sa vám cestou stane niečo nečakané, ako je nehoda auta, a vy budete musieť dovolenku prerušiť alebo ukončiť, môžete využiť poistenie storno poplatkov.

Kryje mi toto poistenie storna aj náklady na cestovné poistenie?

Nie. Poistenie storna kryje výhradne náklady, ktoré vzniknú kvôli zrušeniu cesty z oprávnených dôvodov. Tie sú vymenované v poistnej zmluve a poistných podmienkach.

Čo mám robiť, ak potrebujem zmeniť termín pobytu alebo mi ho zmení ubytovateľ. Ako zmením aj zmluvu o poistení storna?

Zmena termínu nie je problém. Aby poistenie zostalo platné aj pre nový termín, musíte zmenu termínu vždy výhradne cez oddelenie zákazníckej starostlivosti Zľavomatu. To zabezpečí, aby sa zmena premietla aj do vašej poistnej zmluvy. Ak by došlo k zmene termínu nie na vaše želanie, ale zo strany ubytovateľa (výnimočné prípady ako napr. havária v hoteli a pod.), je potrebné kontaktovať Slevomat, aby bola zmenená aj zmluva o poistení storno poplatkov. Všetko s vami opäť vybaví naše zákaznícke oddelenie.

Akým spôsobom môžem zmeniť poistené osoby?

Ak idete na dovolenku v inej zostave a potrebujete zmeniť poistené osoby, kontaktujte vždy výhradne oddelenie zákazníckej starostlivosti Zľavomate. Nezabudnite vždy uviesť číslo poistnej zmluvy.

Ako mám postupovať, keď potrebujem nahlásiť poistnú udalosť a uplatniť poistenie?

Ak sa naozaj stane choroba alebo iná nešťastná udalosť a vy nemôžete vyraziť na cestu, kontaktujte bezodkladne poisťovňu. Najlepšie online na https://www.colonnade.sk/hlasenie-skod alebo e‑mailom likvidacia@colonnade.sk. Vždy uvádzajte číslo poistnej zmluvy, ktoré nájdete po uzatvorení poistenia vo svojom e‑maile „Potvrdenie o uzavretí poistky“ alebo na svojom voucheri.

Aké dokumenty sú potrebné na vyplatenie náhrady škody?

Po nahlásení udalosti vás bude poisťovňa informovať o všetkých dokladoch, ktoré je potrebné predložiť. Pôjde hlavne o doklady o zaplatení pobytu, o výške storno poplatku od ubytovateľa a tiež o dôvode, prečo nemôžete vycestovať alebo sa musíte z dovolenky predčasne vrátiť.

Ako dlho trvá a akým spôsobom je vyplatená náhrada škody?

Náhradu škody vám poisťovňa vyplatí po oznámení udalosti. Najprv budete musieť vyplniť a zaslať všetky potrebné dokumenty, poisťovňa ich preverí a potom vám bez zbytočného odkladu – najneskôr do 15 dní – na váš účet peniaze za storno poplatky vyplatí.

Ako dlho vopred môžem zrušiť cestu a požiadať o úhradu storno poplatkov?

Poistenie môžete zakúpiť súčasne so zakúpením pobytu, teda pokojne aj pol roka pred odchodom. Poistenie sa vzťahuje na dôvody mimo vašu kontrolu, ktoré vám zabránia na dovolenku nastúpiť 30 dní a menej pred plánovaným odchodom. Na prerušenie alebo predčasné ukončenie vášho pobytu sa poistenie vzťahuje až do posledného dňa dovolenky.

Je možné odstúpiť od zmluvy a budú mi vrátené peniaze?

Áno, od zmluvy je možné odstúpiť do 14 dní od uzatvorenia poistenia, a to v prípade, že ste si ho uzatvorili najmenej 30 a viac dní pred odchodom. Pre odstúpenie od zmluvy o poistení kontaktujte zákaznícku starostlivosť Zľavomatu.

Prečo pri niektorých ponukách nie je možné poistenie storna uzavrieť?

Poistenie je zatiaľ možné uzatvoriť iba pri pobytoch s online termínom a len pre hotely, ktoré majú možnosť zmeny termínu 3 a viac dní vopred. Pri hoteloch, ktoré túto podmienku nespĺňajú, vám poistenie zatiaľ neponúkneme. Rovnako tak nie je ponuka poistenia zatiaľ dostupná v prípade, keď si u nás zakúpite pobyt bez online rezervácie termínu.

Je možné využiť pri platbe poistenia kredity alebo zľavový kód?

Nie. Zľavové kódy ani kredity zo zľavových či propagačných akcií a súťaží nie je možné využiť na platbu za poistenie storno poplatkov. Kredity z darčekových poukazov na túto službu využiť môžete.

Je možné zakúpiť poistenie pri pobyte hradenom Rekreačným poukazom?

Nie. Bohužiaľ to nie je možné.