ZDRAVÉ MASÁŽE

Dobrý deň. Ďakujeme za hodnotenie. Mrzí nás vaša nespokojnosť s nedodržaním dĺžky masáže. Kvalitu našich služieb berieme veľmi vážne. Aj preto vedieme podrobné záznamy o poskytnutých službách v prípadoch, kedy sme nútení skracovať dĺžku masáže. Majiteľ salónu sťažnosť na nedodržanie dĺžky masáže a okolnosti, ktoré túto udalosť sprevádzali dôsledne osobne prešetril. Uvádzame výsledok šetrenia.
Prvá masáž bola poskytnutá 10.9.2018 o 15:30. Ešte v ten istý deň o 21:57 sme obdržali hodnotenie klientky cez automatizovaný rezervačný systém. Kvalita služby bola ňou samou hodnotená na 5 z 5 bodov (hviezdičiek).
Druhá masáž prebehla 17.9.2018. Zákazníčka sa nedostavila na masáž v objednanom termíne 15:30, pričom nás sama nekontaktovala a neoznámila že bude meškať. Masérka ju telefonicky kontaktovala o 15:43. Klientka jej oznámila, že bude meškať. Klientka na masáž prišla s 30 minútovým zdržaním oproti dohodnutému termínu. Masérka masáž skrátila po odsúhlasení majiteľom salónu. Dodržanie pôvodnej dĺžky masáže by totiž spôsobilo skrátenie dĺžky masáže ďalšiemu klientovi. Skrátenie však nebolo o celých 30 minút ale len 15 minút. T.j. klientka dostala namiesto 60 minútovej masáže 45 minútovú, pričom 15 minút bolo čerpané z fondy času určeného na oddych masérky (t.j. z jej prestávky na regeneráciu). So zákazníčkou sa telefonicky alebo písomne skontaktujeme a budeme ju informovať o výsledku šetrenia sťažnosti.
Ďakujem klientom, ktorí si prečítajú aj ďalšie hodnotenia našich klientov. Tešíme sa, že výrazne prevažujú pozitívne hodnotenie našich služieb a personálu. ZDRAVÉ MASÁŽE