Všechno úžasné, krásný bazén i sauna, všude krásně čisto, moc hodní majitele, ochotní , vždy s vyčerpávající odpovědí. Snídaně velmi chutné a velké porce, i když při malé obsazenosti servírované, vůbec nám to nevadilo.
Objednali sme si pobyt s rezervaciou na dany termin cez zlavomat, kde bolo napisane, ze mame vopred zavolat predtym ako prideme.
Telefon zdvihla pani so slovom „Prosim“. Ocakaval som ze sa predstavi, ale fajn.. ideme dalej.
Vysvetlil som co je vo veci a pani odpovie: „No.“
Pri rodinnych penzionoch sme zvyknuti na srdecnejsiu a slusnejsiu komunikaciu, ved sme predsa platiaci zakaznici, nie nejaka krcmova partia.
Kedze sme boli sami, dostali sme ranajky podla vopred vybraneho menu. Spytal som sa, ci mozem k prazenici dostat sunku, odpovedou bolo razne „Nie.“
Tych komunikacnych faux pas bolo samozrejme viac, no nebudem tu vsetko menovat.
Ziadna ustretovost zo strany majitelov.
Niesme narocni, ale potrpime si na slusnu komunikaciu a pokial nieco nie je mozne, tak aj slusne vyjadrenie nesuhlasu. Toto bolo ako v skole, kde my sme boli neoblubeni ziaci a pani majitelka prisna ucitelka.
Dodatocna odpoved na reakciu na hodnotenie cez google:
Nemame pocit, aby bolo v nasej recenzii nieco neobjektivne.
Co sa tyka ranajok, sami ste navrhli casy a my sme si z nich vybrali, co sa tyka wellnesu, povedali sme cas (19:00) a vy ste bezvyhradne suhlasili. A zase ten cas je uplne normalny, vzhladom na to, ze wellness v podobnych zariadeniach byva dostupny aspon do deviatej vecera.
Nevidim v tom ziaden nadstadardny pristup.
Nadstadardny pristup je, ak urobite pre zakaznika nieco nad ramec sluzieb, ktore ponukate a to sa nestalo.
Na tom by vsak nebolo nic zle, keby to bolo odkomunikovane korektne.
Recenzia neobsahuje ziadne urazky ani osocovanie.
Proste vsetko je o ludoch a ich pristupe.
Ak by som mal penzion, ktory by bol aj mojim zivobytim tak sa snazim spravat k ludom tak, aby sa ku mne opat vratili. To sme zazili v Zdiari, dufali sme ze aj na Liptove, ale zatial sa nam to nepodarilo :)
Pekny den
Vyjadrenie podniku
Pred 3 mesiacmi
Dobrý deň,
Spätnú väzbu našich hostí si vážime a považujeme ju za dôležitú súčasť zlepšovania našich služieb.
Zároveň však kladieme dôraz na vecnosť a objektívnosť hodnotení.
Vašu recenziu ste uverejnili celú, kým z našej odpovede ste účelovo vybrali len niektoré časti, bez širšieho kontextu, čo skresľuje celkový obraz.
Keďže popis pobytu v recenzii sa nezhoduje s jeho reálnym priebehom, dovoľte nám uviesť niektoré skutočnosti na pravú mieru, .
V prvom rade nás mrzí nás, že ste našu komunikáciu vnímali ako neosobnú.
Telefón som zdvihla slovom „prosím“ v situácii, keď som sa nachádzala mimo penziónu, aby som Vaše volanie prijala bez zbytočného čakania. V žiadnom prípade to nebolo myslené nezdvorilo. Ak prvý kontakt nepôsobil podľa Vašich očakávaní, je nám to ľúto.
Čas príchodu ste nám mali, podľa pokynov platformy Zľavomat, oznámiť s dostatočným predstihom (minimálne hodinu pred príchodom). Vy ste nás kontaktovali len tesne pred príchodom, a napriek tomu sme zabezpečili check-in bez čakania, aby bol Váš príchod pohodlný a hladký, čo my považujeme za ústretovosť, keďže sme sa v danom čase nenachádzali na penzióne.
Raňajky pripravujeme podľa vopred zvoleného menu, aby sme zachovali kvalitu. Ak nie je možné vyhovieť individuálnej požiadavke nad rámec ponuky, informujeme o tom priamo a transparentne.
Čo sa týka privátneho wellness, rezervovaný čas bol na jednu hodinu o 19:00 podľa Vašej preferencie (pri veľkom záujme bežne mávame wellness otvorený aj do 23,00 hod.). My však poukazujeme na to, že vo wellness ste napokon zotrvali dlhšie, než bol dohodnutý rozsah, pričom sme situáciu riešili s maximálnou toleranciou a bez doplatku či upozornenia, teda nad rámec ponuky. Tento krok sme považovali za korektný a ústretový – zatiaľ čo väčšina hostí by takýto „bonusový čas“ vnímala ako príjemnú extra službu, u Vás sa stal predmetom kritiky.
Počas Vášho pobytu sme sa snažili komunikovať vecne a profesionálne. Zároveň si dovolíme konštatovať, že vo Vašej komunikácii absentovali základné zdvorilostné prejavy.
Veríme, že príjemná atmosféra vzniká vždy obojstranne a vzájomný rešpekt je jej základom.
Pekne ubytovanie, vsetko ciste, pekna izba. Kedze sme boli mimo sezony boli sme tam uplne sami, bazen len pre nas 2 dni, welness na dobrej urovni, ranajky tiez fajn, takze my sme boli spokojni.
Krásne ubytovanie. Kľud a možnosť krásne zrelaxovať. Skvelý majitelia. Veľmi sa nám páčila možno bazéna a vírivky. Izby čisté a útulné a krásny výhľad na kopce.
Menší, čistý, rodinný penziónik s priateľským prístupom, čo nám veľmi vyhovuje.
Tiché prostredie, dostupnosť k všetkému, čo sme mali na pláne, …Za nás absolútna spokojnosť, určite sme tu neboli naposledy, budeme sa vracať pravidelne.
Villa Flora nemá absolutně žádnou chybu. Je na výborném místě, kousek od Tatralandie, Bešenove i od ski Jasná.
V ceně byla možnost vstupu do pěkného bazénu s protiproudem, wellnes bez jediné chyby.
Uklizeno, vonavo, čisto.
Pěkný apartmán, okolí ubytování krásné a klidné, za nás naprosto luxusní spokojenost. Těšíme se, až se vrátíme, vřele doporučujeme.