Pobyt v kaštieli Gino Park Palace**** s výbornou kuchyňou a ubytovaním v historickom štýle

Dobrý deň, radi by sme sa vyjadrili k Vašej recenzii.

Prišli ste sa ubytovať už o 12:30 hodine aj keď je check-in je až o 14:00 hodine. Boli ste prekvapení, že sme Vás neubytovali hneď a museli sme si preveriť (10min) či už je izba pripravená. Nakoniec sme Vás ubytovali skôr ako je check-in no napriek tomu ste sa reštaurácii posťažovali, že keďže sme 4-hviezdičkový hotel mali by sme Vás ubytovať hneď. Konkrétne túto počiatočnú sťažnosť ste spomenuli na reštaurácii a nie na recepcii hotela. Prosím dúfam pochopíte, že ak izba nie je pripravená tak tam hostí nemôžeme ubytovať. Čo sa týka samotnej izby tak o nejakom probléme ste ma informoval posledný večer (sobota 22:00) pred Vašim nedeľňajším odchodom. Na recepcii hotela som zhodou okolností vtedy bola ja a nie recepčná. Keby sme vedeli, že máte problémy s izbou tak Vás ihneď presťahujeme ale o všetkom čo spomínate v recenzii ste nás informovali až v sobotu večer po využití celého pobytu.

Povedali ste mi, že máte studené podlahy v kúpeľni a, že ste si pýtali uteráky na podlahu. Chyžné Vám extra uteráky hneď priniesli hneď ráno ale poslali ste ich poslali preč, že nech prídu až poobede. Na túto skutočnosť ste sa mi sťažoval, že ste čakal na ne pol dňa ale o tejto situácii ste sa zabudli zmieniť. Samozrejme sme si všetky Vaše námietky a sťažnosti prešli aj so zamestnancami a vedúcimi stredísk na smene počas víkendu. Podlahové kúrenie nemáme ale kúrenie (radiátory) je spustené už pred príchodom hostí a kúpeľňu dokážu vykúriť. Keď som sa Vás spýtala, či je problém s kúrením potvrdili ste mi, že nie je. Taktiež ste sa zabudli zmieniť v recenzii o tom, že nám z danej izby zmizli 2 osušky ktoré ste v cene pobytu rozhodne nemali.

Teplá voda na izbe sa musí niekedy 10-15 minút odpustiť. Kaštieľ je historická budova a keď sa vo večerňajších hodinách sprchuje viacero hostí niekedy trvá 10 minút kým ide horúca.
Nemyslím si, že po sprche by išla druhej osobe ľadová alebo studená voda. Danú vec sme prebrali aj s údržbou hotela a skonštatovali, že to nie je možné.

Večera v prvý večer pobytu bola podľa Vás v poriadku a nespokojní ste boli až s menu počas druhého večera. Ako ste sám uznal pri výbere menu na večeru ste si ráno zamenil bravčový bôčik s bravčovou panenkou. Radi sme Vám vyhoveli a na poslednú chvíľu sme Vaše už pripravené menu zmenili na tekvicové krupoto. Najskôr ste sa sťažoval, že je pokazené lebo je kyslé a to priamo obsluhe na reštaurácii. Bolo Vám vysvetlené, že krutopo sa pripravuje podobne ako smotanové rizoto ale namiesto ryže sú použité krúpy. Ďalej ide o vyšľahaný tekvicový krém a kúsky nakladanej tekvice v kyslastom náleve. Opravovali ste ma, že Hokkaido tekvica je predsa sladká ale tu ide o maslovú tekvicu ktorá je nakladaná, čiže má byť kyslastá. Na stole ste mali iba jedno krupoto, keďže kvôli zmene menu sa druhé krupoto pripravovalo. Kým Vám priniesli druhé krupoto tak ste ho s priateľkou napoly zjedli. Ako ste mi sám povedal, zjedli ho iba lebo boli hladní ale inak Vám vôbec nechutilo. Môj osobný názor je, že keď mi príde niečo kyslé a nechutí mi to tak to proste nezjem. Na prekvapenie obsluhy ste si nechali druhú pripravovanú porciu krupota ktoré Vám nechutilo odložiť navečer keď sa vrátite z mesta. Samozrejme sme Vám vyhoveli aj keď sme nechápali prečo ďalšiu porciu jedla ktoré Vám nechutí a príde Vám ako kyslá kaša ste si dali odložiť. Obsluha Vám hneď na začiatku ponúkla aj ponuku nášho Á la carte lístka ktorá je odlišná ale Vy ste si ani jedno jedlo z celého lístka si nevybrali. Následne ste prišli na recepciu kde som bola ja a pýtali ste sa ma na reštauráciu v meste. Poradila som Vám až potom ako som sa Vás spýtala či nie je niečo v poriadku. Povedali ste mi, že večeru nechcete lebo Vám nechutí. Spýtala som sa Vás či si teda nevyberiete ani z jedálneho lístka načo ste mi odpovedali, že Vás nič neoslovilo a, že je to v poriadku a idete do mesta. Keď ste sa vrátili s nákupom, nič viac ste mi nepovedali. Dokážeme pochopiť, že nie každému musí krupoto chutiť ale naši kuchári naozaj radi vyhovejú aj hosťom ktorí majú rôzne intolerancie a niekedy aj mnohonásobné. Ale keď si niekto nevyberie ani z celého nášho jedálneho lístka tak potom nie sme pre typ hosťa ako Vy správny podnik. Odmietame tvrdenie, že ide o kašu a nie plnohodnotné jedlo. Tekvicové krupoto sme mali aj na jedálnom lístku a bolo u hostí obľúbené. Naša gastronómia je iná a špecifická. Jedálny lístok ako aj polpenzia pre hostí je tvorená z lokálnych a sezónnych surovín a pripravujú sa čerstvé. Spomínali ste mi ako dobre sa najedli v reštaurácii Oáza kde si dali na čo mali chuť a ponuka bola iná. Oáza je 24h motorest v meste a áno verím, že naša ponuka jedál je iná. Nakoniec sto ľudí sto chutí a krupoto na fotke je úplne v poriadku. To čo ste mi v sobotu večer priniesol ukázať bolo v poradí už druhé a už napoly zjedené krupoto ktoré Vám vlastne nechutilo. Na fotke je samozrejme odfotená celá porcia. Ostatné hodnotenia z víkendu sú v poriadku a iní hostia sa na kvalitu jedla nesťažovali takže táto Vaša poznámka mi príde ako čistá špekulácia.

Štípance a iná háveď ako ste to nazvali. Náš hotel si potrpí na vysokú hygienu a čistotu ako môžete vidieť aj pri iných recenziách. Ja som Vám nepotvrdila, že viem o tom, že na izbách máme pavúky. Povedala som Vám, že to mohol byť napríklad pavúk lebo sme pri parku a niekedy sa stane, že do vnútra nejaký vlezie. Tak ako vletí mucha, komár, osa, včela. Odmietame akékoľvek obvinenia, že by toto bola chyba hotela. Ja som Vám povedala že tu máme pravidelné kontroly a nikdy nič nenašli čo je aj pravda. Náš kaštieľ je zasadený do parku a prírody. Naozaj ma mrzí, že Vaša priateľka je alergik. Aj ja som alergik ale mám lieky a ak ma niekde niečo štipne tak to riešim takto a nie tým, že je to chyba hotela. Toto je prvá sťažnosť za 3 roky prevádzky hotela čo hovorí samo za seba. Kdekoľvek sa môže stať, že Vás poštípe hmyz a na druhej strane je to tvrdenie proti tvrdeniu. Mohli ste mať štípance už pri príchode do hotela alebo Vás mohlo poštípať niečo vonku. Nemyslím si, že by mala recepcia hotela upozorniť hostí, že po otvorení okna im tam môže vliezť pavúk, mucha alebo iný hmyz. Hotel je historická budova a sieťky na oknách preto nepripadajú do úvahy. Ak je slečna alergik a vonku je jar tak okrem iného repelent a lieky by mala mať vždy so sebou. Vlastná skúsenosť. Izba bola skontrolovaná a nenašli sme okrem drobnej pavučinky na vonkajšej parapete okna žiadny hmyz.

Nechty a špina pod posteľou. Na priloženej fotke nevidím špinu pod posteľou ale iba nechty. Ďalšie tvrdenie proti tvrdeniu. Tie nechty môžu byť kľudne Vaše . Keby ste nás na toto upozornil hneď pri príchode na izbu alebo aspoň v prvý večer pobytu. Toto ste na recepcii pri našom rozhovore ani raz nespomenul a príde mi to naozaj veľmi divné a nápadné.

Táto recenzia je písaná za určitým účelom a to očierniť meno hotela jeho služby ako aj zamestnancov. V nedeľu ráno ste situáciu riešili aj s našou hotel manažérkou od ktorej ste očakávali okamžité vrátenie peňazí za celý pobyt. V tomto Vám nevyhovela, keďže pobyt bol zakúpený cez portál Zľavomat a pobyt ste absolvovali aj napriek Vašim všetkým sťažnostiam. Odporučila Vám preto pobyt reklamovať cez Zľavomat.sk. Vaša odpoveď bola, že na nás pošlete príslušné úrady a napíšete nám zlú recenziu kde len bude môcť. Nehnevajte sa ale vydierať sa nenecháme. Každý hosť má možnosť pobyt reklamovať a práve preto majú k dispozícii reklamačný poriadok.
Ale ak je hosť nespokojný s izbou tak to treba riešiť hneď a nie večer pred odchodom. Ak je hosť nespokojný s ponukou polpenzie môže si vybrať z Á la carte lístka kde sú rôzne typy jedál. Dokonca naši kuchári by Vám pripravili aj iné jedlo ak by ste nás hneď ráno pri výbere upozornili, že Vám jedlá nevyhovujú. Vždy sa dá dohodnúť len treba chcieť.
Naozaj mi bolo ľúto, že ste s pobytom u nás boli nespokojný ale čím ďalej ste stál na recepcii hotela tým viac som chápala o čo Vám vlastne ide. Toto je naša verzia a vyjadrenie sa k Vašej recenzii a nie sme si vedomý toho, že by sme ako hotel alebo personál pochybili.

Zákazníci ktorí si prečítajú Vašu recenziu a aj našu odpoveď si môžu urobiť obraz sami. Na našej stránke nájdete veľa recenzii ktoré hovoria svojím hodnotením samé za seba.

Front office manager
Hotel Gino Park Palace****

Dobrý deň,

ďakujeme Vám za Vašu recenziu a dovoľte nám aby sme sa k nej vyjadrili. Mrzí nás, že sa Vám podkrovná izba s priznanými trámami nepáčila ale práve tento typ v našej Last-minute ponuke za 149,00 eur pre 2 osoby/ 2 noci ponúkame. Máme v ponuke aj pobyt na izbe typu De Luxe za 198,00 eur. Na izbe je možnosť zapnutia klimatizácie ale ak Vám celkovo izba nevyhovovala stačilo povedať na recepcii a izbu by sme Vám určite vymenili za iný typ, ktorý sa nenachádza v podkrovnej časti hotela. Čo sa týka pohodlia matraca a vankúšov tak to každý hosť preferuje iné. Ako hotel sa však snažíme zlepšovať a aj toto je jedna z mnohých vecí na ktorú sa zameriavame v budúcnosti. Čo sa týka teploty vody vo vírivke tak sa držíme hygienických štandardov a aj zlatej strednej cesty. V minulosti sme mali sťažnosti, že je voda príliš horúca. Naozaj sa snažíme vyhovieť spektru hotelových hostí. Mrzí nás, že Vám práve táto teplota nevyhovovala. Gastronómia v našom hoteli je iná a to je aj našim cieľom. Rozhodne nevaríme lacno a ani rýchlo. Všetky suroviny sú čerstvé, lokálne a mäso z domáceho chovu. Večera aj keď sa vyberá vopred sa pripravuje až po Vašom príchode na reštauráciu ako aj ponuka z Á la carte lístku. Práve kvôli príprave a chuti každého jedla, kde sme Vám ako píšete vyhoveli. Chápeme však, že každému hosťovi nemusí ponuka a štýl našej gastronómie vyhovovať. Vždy ak môžeme hosťovi v niečom pomôcť a vyhovieť radi tak spravíme. Ak ale o probléme nevieme, nemôžeme ho riešiť. Personál hotela je Vám vždy k dispozícii, treba nás osloviť. Budeme radi ak nás ešte niekedy navštívite a vyskúšate si pobyt na izbe De Luxe napríklad v letnom alebo jesennom období. Prajeme Vám pekný deň.
S pozdravom ,
Hotel Gino Park Palace****