Prístup zamestnankyne na recepcii – jej neochota, odmerané chovanie bez ústretovosti vyriešiť vzniknutý problém…
Pri objednávke treba jasne zadať že 1 izba=1 voucher!!! Táto informácia nebola pri rezervácii nikde uvedená, takže sme boli riadne zaskočené, keď nám recepčná oznámila, že máme rezervované 2 izby! Pri rezervácii sme zadali 1 izbu pre 2 osoby s oddelenými lôžkami – čo nakoniec tiež nebolo…
Takže – počiatočné prekvapenie bolo dosť nepríjemné…
A posledné sklamanie – na voucheri bolo uvedené TEPIDÁRIUM o ktorom nám nik nevedel nič povedať, takže sme ho vôbec nenašli…
Vami prezentovaný úžasný wellness pobyt by mal v realite vyzerať asi trochu ináč…
Vyjadrenie podniku
Pred 2 rokmi
Dobrý deň, najskôr by sme sa Vám chceli poďakovať za hodnotenie.
Zamestnanec hotela sa Vám snažil ponúknuť riešenie problému tak, že kupón ktorý ste mali kúpený navyše, si môžete ponechať ako otvorenú rezerváciu a využiť ju neskôr, keďže v takomto prípade peniaze nevraciame.
Na zľavomate pri všetkých akciách, ktoré ponúkame, je podrobne rozpísané čo presne obsahujú, je nám ľúto že nastalo z Vašej strany nedorozumenie.
Ďakujeme a prajeme pekný zvyšok dňa.
Izba bola pekná a čistá, s klímou…oceňujem na izbe napr. fén. Personál bol na začiatku prehnane milý, ale po zistení nedostatkov z ich strany už nemali ani odvahu sa spýtat či sme boli s pobytom spokojný pritom sa nás to prvé 2 dni neustále vypytovali.
Wellnes nesplnil očakávania, keďže pobyt sme si objednali hlavne kvôli saunám a vírivkám. Z 3 dní nám nefungovala 2 dni parná sauna napriek upozorneniam, že nejde nám bolo povedané, že ide. Tvrdili, že ide, ale naozaj išla až na tretí deň, ale aj to bez arómy. A keď sme im to oznámili, tak povedali, že tak asi ju už opravili, ale pritom tvrdili tie 2 dni, že ide. Takže týmto klamstvom nám znepríjemnili celý pobyt. Z 3 výriviek 1 výrivka celý pobyt nefungovala a keď sme chceli použit vonkajšiu tak sme si ju mali sami odokryt (mysleli sme že je tiež odstavená kedže bola celý čas zakrýta čiže aj túto sme využili iba jeden deň). Takže vlastne platili sme si za niečo čo v skutočnosti nefungovalo. Personál sa celý čas vo wellnese ani neukázal.
Vyborny hotel, chutna domaca strava, super welness, cistucke izby. Pani recepcna / prevadzkarka bola uzasna, vdaka nej sme sa citili v hoteli prijemne. Dobra lokalita kusok od centra.
Pobyt sme absolvovali od 1. 7. do 3. 7. 2022. Personál hotela bol veľmi milý, ústretový.
Jedlo bolo dobré až na ten problém, že pre vegetariána bol minimálny výber na obed a na večeru. Standard izba príliš malá, ale to by nevadilo, keby na izbe nebol „puch – nie dobrý vzduch“, ktorý nešiel vyvetrať. Kúpelňa nie práve najlepšie riešená – wc a sprcha tesne vedľa seba ničím neoddelené, pri sprchovaní bol mokrý celý záchod. Nevyriešené sušenie plaviek. Vo wellnesse nebola funkčná ani jedna vírivka. Uvažovali sme, či si vybrať pobyt s polpenziou, alebo s plnou penziou – rozdiel bol len obed. vybrali sme plnú penziu , na podiv sme cez zlavomat.sk platili o 20,00 eur viac ako za polpenziu, ale denné menu v hoteli (komplet obed polievka+druhé jedlo) stojí len 6,90 eur na osobu (zaplatili sme za to isté o 6,20 eur viac).
Neuveriteľne milý personál, pochopil ze na hosťoch záleží , izba veľmi pekná, pohodlná posteľ , všade čisto , lokalita blízko centra . Raňajky perfektné , polievky ako od starkej. Welnes v hoteli perfektný bonus.
Mali sme zajednane na pobyt večeru no nie vždy sa vydarila , bolo by treba popracovať na kvalite podávanej večere.
Hotel nemá parkovacie miesta. Zaparkovali sme pred hotelom a ráno papuča – pokuta nás neminula. Bolo by užitočné, keby nás personál upozornil na túto maličkosť pri príchode.
