Ochotný a milý personál, počnúc recepciou, končiac servisom na izbe.
Stále neopravený výťah. (V deň odchodu ho opravovali.)
Vyjadrenie podniku
Pred 5 mesiacmi
Dobrý deň,
v prvom rade - veľmi pekne ďakujeme za Vaše slová vďaky.
Mrzí nás, že nám vytýkate poruchu výťahu, pretože s technickou chybou výťahu , za ktorú absolútne nenesieme zodpovednosť sme "bojovali" 3 týždne ( náročná elektronická súčiastka, ktorá sa vyrába len v Taliansku).
Ihneď, ako porucha nastala, sme cez náš servis súčiastku objednali. Trvalo to tri týždne, kým k nám dorazila. Okamžite, ako bola k dispozícii sme prikročili k náročnej oprave, za ktorú mimochodom veľmi pekne ďakujeme šikovným dvom technikom. A tešíme sa, že výťah v hoteli opäť premáva.
Dobrý deň,
pán Andrej veľmi nás mrzí, že momentálne výťah nefunguje, za čo sa Vám ešte raz ospravedlňujeme ( prvé ospravedlnenie je formou oznamu na dverách výťahu), ale či veríte, či nie, je to z dôvodov, za ktoré reálne nenesieme zodpovednosť. Akonáhle výťah prestal fungovať, okamžite prišiel správca výťahu a vec rieši. Problémom je skutočnosť, že náhradnú súčiastku nám môže dodať len výrobca, ktorý sa nachádza v Taliansku. Veríme však, že už čoskoro dáme vec do poriadku a výťah bude opäť funkčný.
Personál veľmi príjemný a ústretový, strava výborná, prostredie čisté
Jedine poháre na izbe boli špinavé
Vyjadrenie podniku
Pred 6 mesiacmi
Ďakujeme za Vašu recenziu, ospravedlňujeme sa za nedostatok, ktorý ste nám vytkli. Garantujem Vám, že toto sa nestáva, musela to byť náhoda, ale samozrejme personál bol dôrazne upozornený.
Nefunkčná ruska baňa, kvôli ktorej sme kúpili ubytovanie.
2 krát za 8 dní pokazené jedlo. Zrejme šalát. Ako výsledok – črevné problémy.
Keď nechcete si pokaziť dovolenku – radšej tam nechoďte.
Neodporúčam .
Vyjadrenie podniku
Pred 6 mesiacmi
Vo vzťahu k tejto sťažovateľke - na pobyte boli jej rodičia, ktorí naopak boli veľmi spokojní a nešetrili svojou chválou. Jeden krát sa p. sťažovala na žalúdočné problémy po tom, ako na lačný žalúdok zjedla kyslý rybací šalát. Uvedenej pani sme pomohli zvládnuť tieto jej ťažkosti, za ktoré ani personál, ani kuchyňa nenesú zodpovednosť. Na jedlo sa nikdy nesťažovali, ba naopak veľmi im chutilo, čo telefonovali počas pobytu aj svojej dcére. V tom čase ich dcéra - súčasná sťažovateľka, povedala svojim rodičom, aby požiadali náš personál o recepty.
Za nefunkčnosť Ruskej bane, ktorá mimochodom nefungovala z technických príčin, sme sa ospravedlnili a hosťom bola ponúknutá fínska sauna, ktorú si taktiež pochvaľovali.
Vzhľadom k tom, že návštevníci hotela boli s pobytom veľmi spokojní, nerozumiem p. sťažovateľke.
Wellness úžasný, personál milí a ochotní, apartmán sa nám páčil
Co sa týka stravy veľmi dobre sme sa najedli, chutné menu, porcie dostatočné, akurát by som mala pripomienku k požiadavke o bezlepkovú stravu, kde som jeden deň na raňajky mala bezlepk. pečivo ale na druhy deň už nie. V dezerte mi bola ponúknutá náhrada čo si veľmi cením.
Vyjadrenie podniku
Pred 6 mesiacmi
Za Vaše hodnotenie veľmi pekne ďakujeme, ospravedlňujeme sa, za ten nedostatok pečiva, personál bol upozornený, do budúcna sa to nebude opakovať. Želám príjemné chvíle.
Výborné prostredie, ticho, pohoda. Milý, vždy usmiatý a ochotný personál, dalo sa dohodnúť aj na zmene jedla pri diete. Každý deň welness – aj parná sauna, voľnočasové aktivity primerané.
Počas troch dní nám zabudli vyniesť smetí. Ale po upozornení to ochotne urobili.
Vo welness nám chýbali pohodlné lehátka do oddychovej miestnosti, ktorá ani nebola odhlučnená od priestoru bazéna s vírivkou.
Vyjadrenie podniku
Pred 6 mesiacmi
Pani Janka, veľmi pekne ďakujeme za Vaše povzbudivé slová. Ospravedlňujeme sa za malé zlyhanie personálu - nevynesený odpadkový kôš.
A čo sa týka Wellness, nie je v našich silách zmeniť oddychovú zónu, nedovoľuje to stavebné dispozičné riešenie.
Za hodnotenie ďakujeme.
