Vyjadrenie podniku
Pred 7 mesiacmi
Vážená pani Adriana,
podľa čísla Vášho uplatneného voucheru som v systéme dohľadala, že na tento voucher bol u nás na masáži muž.
Ak by ste však Vašu recenziu písali naozaj ako náš klient, len pod iným menom, rada by som Vám podala informácie z profesionálneho pohľadu:
Ak vzniká na pokožke alergická reakcia, symptómy sú viditeľné na pokožke už po 5-10 minútach, nie na druhý deň. Naše bio oleje sú určené na citlivú pokožku, preto je veľmi vysoká pravdepodobnosť hraničiaca s istotou, že táto reakcia nebola spôsobená návštevou u nás, napriek tomu nás Váš diskomfort mrzí.
Situáciu som dôkladne preverila a nakoľko som sama bola na klinike prítomná, k prístupu mimo masérne môžem komentovať iba toľko, že náš masér s klientom, ktorý tento voucher uplatnil, celý čas komunikoval a klientovi bolo ponúknuté občerstvenie (nealko nápoj).
Počas masáže (podľa slov maséra) klientovi vysvetľoval rôzne detaily ohľadom anatómie a diagnostiky jeho stavu, zodpovedal všetky otázky a neskôr prešli do neformálnej komunikácie o športe. Môžem potvrdiť, že klient odchádzal od nás spokojný.
O spokojnosti klienta sa vždy po absolvovaní ošetrenia informujeme, takže ak by bolo niečo v neporiadku, veríme, že by nám to klient ihneď oznámil a my by sme naše prípadné pochybenie okamžite napravili, resp. dali mu adekvátnu náhradu, nakoľko si všetkých klientov vážime rovnako bez rozdielu.
Chcela by som Vás ešte s pokojom upozorniť, že šírenie falošných recenzií je porušením zákona. Z právneho hľadiska ide o nekalú obchodnú praktiku (zákon č. 250/2007 Z. z.) a okrem iného je to nefér voči našej práci, snahe a naozaj profesionálnemu prístupu, na ktorom si zakladáme.
Verím, že si túto situáciu prehodnotíte ešte raz a sám/sama uznáte, že Vaša recenzia sa nezakladá na pravde.
Prajem Vám príjemný deň a aj napriek neférovému prístupu z Vašej strany Vám prajem všetko len to dobré.
Jana Križanová
majiteľka
