V čem spočívá změna?
Upravili jsme způsob výpočtu průměrného hodnocení nabídek a poskytovatelů tak, aby lépe odrážel spokojenost zákazníků.
Jaké jsou hlavní změny od verze 4. 1. 2023?
1. Zaměřujeme se na novější hodnocení
Pokud vaše firma získala v posledních letech větší počet hodnocení, vypočítáme průměrné hodnocení pouze z hodnocení za poslední 3 roky. Obdrželi jste v minulosti horší hodnocení a následně jste zlepšili kvalitu služeb, což se promítlo do pozitivních hodnocení zákazníků? Pokud ano, staré recenze se do průměrného hodnocení nezapočítávají. Neskrýváme je však a lze je dohledat.
2. Hodnocení služeb z několika hledisek
Již nějakou dobu se můžete v partnerském rozhraní setkat s recenzemi, které mají desetinné hodnocení. Například 3,5 hvězdičky místo previous 3 nebo 4 hvězdičky. Je to způsobeno tím, že zákazníci mohou nabídky hodnotit z více pohledů. Hodnocené oblasti jsou pro každou kategorii jiné.
Příkladem může být recenze restaurace, kde zákazník hodnotil personál, jídlo, prostředí a proces rezervace. Personál, jídlo a prostředí získaly 5 hvězdiček, za proces rezervace dal zákazník 3 hvězdičky. Průměr tedy vychází na 3,5 hvězdičky. A právě toto hodnocení nabídek bez zaokrouhlení bude nyní zahrnuto do průměrného hodnocení nabídky/partnera.
Zobrazení v partnerském rozhraní a na webu.
V partnerském rozhraní najdete pod přehledem hodnocení v horní části stránky oddíl „Podrobné hodnocení“, kde se zobrazuje průměrné hodnocení firmy podle jednotlivých kritérií. Tato část se nezobrazí, pokud má vaše firma zatím málo hodnocení. Podrobná hodnocení se mohou zobrazit na úrovni konkrétního hodnocení, pokud je toto hodnocení již obsahuje.
Tento detail hodnocení, který se zobrazuje od začátku roku ve vašem rozhraní, se také zobrazí na webu již pod názvem „Podrobné hodnocení“.