Na što se promjena odnosi?
Prilagodili smo metodu izračuna prosječne ocjene ponuda i pružatelja usluga kako bismo bolje odražavali zadovoljstvo kupaca.
Koje su glavne promjene od 4. siječnja 2023.?
1. Naglasak je stavljen na novije procjene
Ako je vaše poslovanje u posljednjih nekoliko godina primilo velik broj recenzija, prosječnu ocjenu izračunat ćemo samo iz recenzija iz posljednje 3 godine. Jeste li u prošlosti primali lošije recenzije i potom poboljšali kvalitetu svojih usluga, što se odrazilo na pozitivnu ocjenu kupaca? U ovom slučaju, stare recenzije nisu uključene u prosječnu ocjenu. Međutim, ne skrivamo ih i mogu se pronaći.
2. Evaluacija usluga iz više perspektiva
Već neko vrijeme na partnerskom sučelju možete naići na recenzije koje imaju decimalnu ocjenu. Na primjer, 3,5 zvjezdice umjesto prethodnih 3 ili 4 zvjezdice. To je zato što kupci mogu ocjenjivati ponude iz više perspektiva . Ocijenjena područja su različita za svaku kategoriju.
Primjer je recenzija restorana u kojoj je kupac ocijenio osoblje, hranu, okoliš i proces rezervacije. Osoblje, hrana i okoliš dobili su 5 zvjezdica, dok je kupac procesu rezervacije dao 3 zvjezdice. Prosjek je stoga 3,5 zvjezdice. I upravo će takva ocjena ponude sada biti uključena u prosječnu ocjenu ponude/partnera bez zaokruživanja.
Prikaz u partnerskom sučelju i na webu.
U partnerskom sučelju, ispod sažetka recenzija na početku stranice, pronaći ćete odjeljak "Detaljna ocjena" koji prikazuje prosječnu ocjenu tvrtke prema pojedinačnim kriterijima. Ovaj odjeljak neće se prikazati ako vaša tvrtka još ima malo recenzija. Detaljna ocjena može se prikazati na razini određene recenzije, ako je recenzija već sadrži.
Ova detaljna evaluacija koju ste vidjeli na svom sučelju od početka godine sada će biti prikazana i na web stranici pod nazivom "Detaljna evaluacija".