U čemu je promjena?
Dotjerali smo način na koji izračunavamo prosječnu ocjenu ponuda i pružatelja kako bismo bolje odražavali zadovoljstvo kupaca.
Koje su glavne promjene od 4. 1. 2023?
1. Fokus je na novijim ocjenama
Ako je vaša tvrtka posljednjih godina dobila veći broj recenzija, izračunat ćemo samo prosječnu ocjenu iz recenzija u posljednje 3 godine. Jeste li u prošlosti dobili lošije recenzije i naknadno poboljšali kvalitetu usluge, što se pretočilo u pozitivne recenzije kupaca? Ako je tako, stare recenzije se ne ubrajaju u prosječnu ocjenu. No, mi ih ne skrivamo i može im se ući u trag.
2. Vrednovanje usluga s nekoliko gledišta
Već neko vrijeme možete naići na recenzije u partnerskom sučelju koje imaju decimalnu ocjenu. Na primjer, 3,5 zvjezdice umjestoprevious 3 ili 4 zvjezdice. To je zbog činjenice da kupci mogu ocijeniti ponude iz više perspektiva . Ocijenjena područja razlikuju se za svaku kategoriju.
Primjer je recenzija restorana u kojoj je kupac ocijenio osoblje, hranu, okoliš i postupak rezervacije. Osoblje, hrana i okoliš dobili su 5 zvjezdica, a za postupak rezervacije kupac je dao 3 zvjezdice. Dakle, prosjek je 3,5 zvjezdice. I upravo će ta ocjena ponuda, bez zaokruživanja, sada ulaziti u prosječnu ocjenu ponude/partnera.
Prikaz u sučelju partnera i na webu.
U vašem partnerskom sučelju, ispod sažetka ocjene na vrhu stranice, pronaći ćete odjeljak "Detaljna ocjena", koji prikazuje prosječnu ocjenu tvrtke prema svakom kriteriju. Ovaj odjeljak neće se pojaviti ako vaša tvrtka do sada ima malo ocjena. Detaljne ocjene mogu se prikazati na razini određene recenzije, ako ih ta recenzija već sadrži.
Ovaj detalj recenzija koje vidite od početka godine na svom sučelju također će biti prikazan na webu već pod nazivom "Detaljna ocjena".