Sự thay đổi bao gồm những gì?
Chúng tôi đã điều chỉnh cách tính xếp hạng trung bình của các ưu đãi và nhà cung cấp để phản ánh tốt hơn sự hài lòng của khách hàng.
Những thay đổi chính từ ngày 4/1/2023 là gì?
1. Nhấn mạnh vào các đánh giá gần đây hơn
Nếu doanh nghiệp của bạn đã nhận được nhiều đánh giá trong những năm gần đây, chúng tôi sẽ chỉ tính xếp hạng trung bình từ các đánh giá trong 3 năm qua. Bạn có từng nhận được xếp hạng kém hơn trong quá khứ và sau đó đã cải thiện chất lượng dịch vụ, điều này cũng được phản ánh trong xếp hạng tích cực của khách hàng không? Trong trường hợp này, các đánh giá cũ không được tính vào xếp hạng trung bình. Tuy nhiên, chúng tôi không giấu chúng và có thể tìm thấy chúng.
2. Đánh giá dịch vụ từ nhiều quan điểm
Hiện tại, trong giao diện đối tác, bạn có thể bắt gặp các bài đánh giá có xếp hạng là số thập phân. Ví dụ 3,5 sao thay vì 3 hay 4 sao trước đây. Điều này là do thực tế là khách hàng có thể đánh giá các ưu đãi từ nhiều quan điểm . Các khu vực được đánh giá là khác nhau cho mỗi loại.
Một ví dụ là đánh giá về một nhà hàng nơi khách hàng đánh giá nhân viên, thức ăn, môi trường và quá trình đặt chỗ. Nhân viên, thực phẩm và môi trường nhận được 5 sao, khách hàng đã cho 3 sao khi đặt phòng. Do đó, mức trung bình là 3,5 sao. Và chỉ đánh giá ưu đãi như vậy sẽ được đưa vào đánh giá trung bình của ưu đãi/đối tác mà không cần làm tròn.
Hiển thị trong giao diện đối tác và trên web.
Trong giao diện đối tác của bạn, dưới phần tóm tắt xếp hạng ở đầu trang, bạn sẽ tìm thấy phần "Xếp hạng chi tiết", hiển thị xếp hạng trung bình của công ty theo các tiêu chí riêng lẻ. Phần này sẽ không được hiển thị nếu công ty của bạn có ít xếp hạng. Xếp hạng chi tiết có thể được hiển thị ở cấp độ của một đánh giá cụ thể, nếu đánh giá đó đã có nó.
Chi tiết đánh giá này, mà bạn đã thấy trong giao diện của mình từ đầu năm, cũng sẽ được hiển thị trên trang web với tên "Đánh giá chi tiết".