В чем суть изменения?
Мы изменили способ расчета средней оценки предложений и поставщиков, чтобы лучше отражать удовлетворенность клиентов.
Каковы основные изменения по сравнению с 4. 1. 2023?
1. Основное внимание уделяется новым рейтингам.
Если ваш бизнес получил большее количество отзывов за последние годы, мы рассчитаем средний рейтинг только по отзывам за последние 3 года. Получали ли вы в прошлом худшие отзывы и впоследствии улучшили качество обслуживания, что привело к положительным отзывам клиентов? Если да, то старые отзывы не учитываются в среднем рейтинге. Однако мы их не скрываем, и их можно отследить.
2. Оценка услуг с нескольких точек зрения
В течение некоторого времени в интерфейсе партнера вы можете встретить отзывы, имеющие десятичный рейтинг. Например, 3,5 звезды вместо прежних 3 или 4 звезд. Это связано с тем, что клиенты могут оценивать предложения с разных точек зрения . Оцениваемые области различны для каждой категории.
Примером может служить обзор ресторана, где клиент оценил персонал, еду, обстановку и процесс бронирования. Персонал, еда и обстановка получили 5 звезд, за процесс бронирования клиент дал 3 звезды. Таким образом, средняя оценка составляет 3,5 звезды. И именно эта оценка предложений, без округления, теперь будет включена в среднюю оценку предложения/партнера.
Отображение в партнерском интерфейсе и на веб-сайте.
В вашем партнерском интерфейсе под сводкой рейтинга в верхней части страницы вы найдете раздел «Подробный рейтинг», в котором отображается средний рейтинг компании по каждому критерию. Этот раздел не будет отображаться, если у вашего бизнеса пока мало рейтингов. Подробные рейтинги могут отображаться на уровне конкретного отзыва, если этот отзыв уже содержит их.
Подробная информация об отзывах, которую вы видите с начала года в своем интерфейсе, также будет отображаться в сети под названием «Подробный рейтинг».