TALKING PICTURES - Mikuláš Štec

Klient si pri zakúpení zľavového kupónu neuvedomil lehoty dodania a na fotenie sa objednal neskoro. Klient prišiel na “hotovú vec” s očakávaním, že jeho požiadavka na termín bude splnená. Našou prioritou je naplniť potreby zákazníkov a spraviť maximum, klient však navyše tiež sťažil prácu tým, že neodoslal objednávku ako ucelenú, ale prerozdelil ju na časti a zvýšil tak značne režijné (časové) náklady. Skutočnosť a fakty: na vyžiadanie bola odoslaná jedna fotografia už jeden deň po odoslaní náhľadov a spracovanie celej objednávky bolo uzavreté tri dni po jej obdržaní. Takéto spracovanie je nadštandarný postup, ktorý tomuto klientovi nebol účtovaný, a už vôbec nie vopred garantovaný. Dôvodu tohto nízkeho hodnotenia dodnes celkom nerozumieme.