Cukráreň Bonte

Dobrý deň,
kúpili sme tento voucher a vybrali sme si kinder cheesecake. Na vouchery bolo uvedené, že rozvoz v rámci Bratislavy je zdarma, prípadne je možnosť osobného odberu. Prvýkrát nám bolo pri vybavovaní objednávky povedané, že dovoz sa robí dvakrát týždenne, každý týždeň sú to iné dva dni. Keďže nám daný rozvozový deň nevyhovoval, cheescake sme nakoniec neobjednali. O približne dva týždne sme si chceli cheescake objednať opätovne s tým, že rozvozovému dňu sme sa chceli prispôsobiť. Na naše prekvapenie nám však bolo povedané, že rozvoz stojí 5 €, keďže na strane Zľavomatu nastala chyba a na vouchery nemalo byť vôbec uvedené, že rozvoz v rámci Bratislavy je zdarma. Majiteľ by si mal uvedomiť, že ak aj nastane nejaká nezrovnalosť v tlači, pre tých zákazníkov, ktorí si stihnú kúpiť voucher s chybou, by malo platiť všetko tak, ako je na danom vouchery uvedené. Žiadne výhovorky typu: „Mrzí nás to, ale chyba nastala zo strany Zľavomatu“ a podobne nie sú akceptovateľné. V takom prípade by mal problém riešiť majiteľ so Zľavomatom nejakou kompenzáciou, nie so zákazníkom Zľavomatu, keďže zákazník za problém nemôže. Ďalší problém nastal pri telefonáte s majiteľom, ktorý sa mimochodom do telefónu ani len nepredstavil, čiže sme netušili, či sme sa dovolali správne. Po „vyriešení“ problému s rozvozom majiteľ na konci ešte sucho (arogantne) oznámil, že cena dovozu 5 € v Bratislave vôbec nie je vysoká. Ďalší problém nastal, keď sme si chceli zobrať cheesecake na odbernom mieste, no odber bol možný iba od 13:00 do 15:00 (išlo o normálny pracovný deň). Keď sme telefonovali, že, bohužiaľ, stojíme v zápche, a či by boli takí dobrí a počkali o 10 – 15 minút dlhšie, tak nám majiteľ oznámil, že on tam nie je a aby sme sa poponáhľali. Tým nechceme povedať, že je majiteľovou povinnosťou byť na odbernom mieste, skôr nás mrzí, že sa nepokúsil kontaktovať danú prevádzku aspoň telefonicky. Po všetkých peripetiách s komunikáciou sme sa dostali k nášmu vytúženému koláču, na ktorý sme sa naozaj veľmi tešili. Cheesecake nebol zlý, ale ani neohúril. Na fotkách, čo majú na stránke, vyzerali cheesecaky bohatšie a gramáž podľa nás tiež nesedela, to už sú iba naše domnienky. Slim fit cheesecake sme si nepredstavovali taký veľmi sladký.
Komunikácia: 2/10
Prístup majiteľa: 1/10
Cheesecake: 5/10
Celková spokojnosť: 4/10
Odporučil by som kamarátom a známym: pokiaľ niečo nezmenia, tak rozhodne nie.