Veľmi sa mi páčilo správanie personálu, ktorý bol veľmi milý, ochotný a prívetivý. Vo wellnesse bola vynikajuca oddychova zona a cajovy kutil, velky vyber roznych druhov caju, sackove aj sypane.
Nepáčilo sa mi, ze masáž, ktoru si kolegyna objednala mala trvat 50 min, avšak doba masírovania bola len 35 min. Ja som absolvovala reflexnu masaz chodidiel na 25min-ta bola vynikajuca a dlzka masaze dodrzana. Aj ked sme boli upozorneni, ze pri nizsej obsadenosti hotela, vecera nebude formou svedskeho stola, nevyhovovalo mi menu, ktore pozostavavalo z výberu 9 jedál, pričom 99% bola vyprážaná, a druhy vecer po sebe som uz nemala chut na vyprazane tazke jedlo, chybali mi tam cestoviny, viac salatu a maso na iny sposob ako vyprazane. Listok do thermal parku, ktory bol 100m od hotela bol v cene, avsak bol tam spojazdeny iba jeden teply bazen. Hotelove wellness mi postacovalo, avsak infra sauna bola vypnuta cely cas. A v bazene nefungovali vsetky trysky, navyse sme si ho museli zapinat sami tak, ze sme museli z bazena vyjst, rusilo to samotny relax. Taktiez nam mohli na recepcii viac povedat, co mozeme v ramci nasho pobytu vyuzit. Nespomenuli hodinu aerobicu vo fitness miestnosti, na ktory by som rada isla, ak by som o nom vedela. To, ze som zistila ze rano o 9tej bola taka hodina som zistila, az ked som si sama precitala letacik malymi pismenkami napisany za pultom pri vchode do fitness miestnosti v case, ked uz hodina aerobicu koncila Je dobre do buducnosti, aby vsetko, co tam clovek moze robit za kratky pobyt-3dni mu bolo povedane, hned ako pride, pretoze zase tolko informacii by to nebolo, kedze moznosti, co v hoteli a jeho okoli robit, bolo malo.
Vyjadrenie podniku
Pred 3 mesiacmi
Milá Petra!
Ďakujeme, že ste si našli čas a energiu na poskytnutie podrobnej spätnej väzby a hodnotenia! Najviac sa naučíme z pochvaly alebo konštruktívnej kritiky našich hostí a pripomienky sa snažíme čo najskôr uviesť do praxe, aby sme zvýšili úroveň našich služieb.
Vaše milé slová odovzdáme našim kolegom! Váš komentár k dĺžke trvania masáže sme preposlali aj našej kolegyni masérke. Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti!
Našu infrasaunu je možné prevádzkovať na žetón, ktorý si môžete bezplatne vyžiadať na recepcii, takže nie je stále zapnutá. Zážitkové prvky nášho bazéna sú citlivé na pohyb, po chvíli sa zastavia, potom sa znova zapnú a tak ďalej bez toho, aby sa zapínali alebo vypínali.
Mrzí nás, že ste si v jedálnom lístku nenašli niečo podľa seba, tento komentár sme preposlali aj my, v budúcnosti sa pokúsime výber obohatiť o svetlejšie jedlá.
Susedné termálne kúpalisko nám nepatrí, takže ich služby bohužiaľ nemôžem komentovať.
Na našej recepcii sa snažíme odpovedať na všetky požiadavky a otázky, ktoré sa vyskytnú, a ak sa počas vášho pobytu dozvieme o nejakých pripomienkach, tým skôr pomôžeme alebo nájdeme riešenie. Na našich izbách sme umiestnili informačné tabule s QR kódmi a všetky možné informácie zobrazujeme aj na našej webovej stránke, nakoľko je takmer nemožné každého Hosťa o všetkom ústne informovať pri check-ine. Mrzí nás, že ste pre nedostatok slovných informácií nestihli našu hodinu aerobiku - to a mnohé ďalšie možnosti programu a atrakcie v blízkom i vzdialenom okolí nájdete v širokej ponuke našej webovej stránky, na nástenkách, pri našom vchode a v sekcii wellness.
Úprimne dúfame, že budeme mať príležitosť privítať vás medzi našimi milými hosťami, tešíme sa na vás v Hegykő!
Želá vám všetko dobré
tím Hotela Tornácos
Odpoveď bola strojovo přeložená.
Zobraziť originál (v maďarčine)
Kedves Petra!
Nagyon szépen köszönjük, hogy időt és energiát szánt a részletes visszajelzésre, értékelésre! Vendégeink dicséreteiből vagy éppen építő kritikáiból tanulunk a legtöbbet, és próbáljuk az észrevételeket mihamarabb a szolgáltatásaink színvonalának emelésének érdekében a gyakorlatba is átültetni.
Kollégáinknak átadjuk szívélyes szavait! Masszőr kollégánknak is továbbítottuk észrevételét a masszázs időtartamával kapcsolatban. Elnézést kérünk a kellemetlenségekért!
Infra szaunánk zsetonnal működtethető, melyet kérésre a recepción tudnak igényelni térítésmentesen, ezért nincs bekapcsolva folyamatosan. Medencénk élményelelemei mozgásérzékelősek, egy idő után leállnak, majd újra bekapcsolnak, és így tovább ki- vagy bekapcsolás nélkül.
Sajnáljuk, hogy a vacsora kínálatában nem találtak kedvükre valót, ezt az észrevételt is továbbítottuk, igyekszünk a jövőben könnyebb ételekkel is színesíteni a választékot.
A szomszédos termálfürdő nem hozzánk tartozik, így az ő szolgáltatásaikkal kapcsolatban nem tudok sajnos érdemben reagálni.
Recepciónkon igyekszünk minden felmerülő kérésre, kérdésre válaszolni, és ha már az itt-tartózkodás során tudunk valamilyen észrevételről, annál hamarabb tudunk abban segíteni, vagy megoldást találni. Szobáinkban QR kódos információs táblákat helyeztünk el, illetve honlapunkon is feltüntetünk minden lehetséges információt, hiszen szóban szinte lehetetlen minden Vendéget mindenről bejelentkezéskor informálni. Sajnáljuk, hogy aerobik óránkról szóbeli tájékoztatás híján lemaradtak - azt is, és még sok-sok egyéb programlehetőséget és látnivalót a környéken közel s távol megtalál honlapunk bő kínálatában, a faliújságjainkon, bejáratunknál és a wellness részlegen.
Szívből reméljük, hogy lesz még alkalmunk kedves Vendégeink között köszönteni Önöket, sok szeretettel várjuk Önöket Hegykőn!
A legjobbakat kívánja Önöknek
a Tornácos Hotel csapata
