Váš masér

Mrzí nás, že ste s našimi službami neboli spokojní, avšak situácia bola iná, než ju popisujete. Váš syn prišiel na masáž s 30-minútovým meškaním, čo znamená, že z rezervovaného 50-minútového času zostalo len 20 minút – pričom samotná masáž zahŕňa úvodný diagnostický rozhovor a záverečné odporúčania, tak ako je uvedené aj v informáciách k voucheru.

Keďže vouchery portálu Zľavomat.sk jasne uvádzajú, že čas stratený meškaním klienta sa nenahrádza, termín mu bohužiaľ prepadol. V takto skrátenom čase už nebolo možné poskytnúť kvalitnú službu, ktorú si každý klient zaslúži, a tak sme nemohli ponúknuť improvizované riešenie, ktoré by nezodpovedalo našim štandardom.

Rozumieme, že podobné situácie môžu byť nepríjemné, no v tomto prípade nešlo o neochotu, ale o dodržiavanie vopred stanovených podmienok, ktoré platia pre všetkých zákazníkov rovnako, pre dodržanie poriadku a férového prístupu ku všetkým klientom. Pracujeme výlučne na objednávky, aby mal každý zákazník vyhradený plný čas na svoju masáž – nemôžeme preto ohroziť rezervovaný termín nasledujúceho, dochviľného, klienta len preto, že niekto iný neprišiel v dohodnutý čas.

Profesionálny prístup znamená rešpektovanie dohodnutých podmienok – ako zo strany poskytovateľa, tak aj klienta.

Dobrý deň pani Julia, vaše hodnotenie nás šokovalo a musíme sa voči nemu dôrazne ohradiť. Našim klientom nekrátime časy masáží a už vôbec nie je mysliteľné, aby masáž bola skrátená o 20 minút, ako uvádzate. Ak ste mala dojem, že masáž bola takto skrátená alebo nedostatočná, bolo vhodné to riešiť priamo na mieste a nie takýmto neskorším tvrdením. Už sa vynára iba otázka, k čomu malo slúžiť toto vaše hodnotenie...