Váš masér

Mrzí nás, že ste s našimi službami neboli spokojní, avšak situácia bola iná, než ju popisujete. Váš syn prišiel na masáž s 30-minútovým meškaním, čo znamená, že z rezervovaného 50-minútového času zostalo len 20 minút – pričom samotná masáž zahŕňa úvodný diagnostický rozhovor a záverečné odporúčania, tak ako je uvedené aj v informáciách k voucheru.

Keďže vouchery portálu Zľavomat.sk jasne uvádzajú, že čas stratený meškaním klienta sa nenahrádza, termín mu bohužiaľ prepadol. V takto skrátenom čase už nebolo možné poskytnúť kvalitnú službu, ktorú si každý klient zaslúži, a tak sme nemohli ponúknuť improvizované riešenie, ktoré by nezodpovedalo našim štandardom.

Rozumieme, že podobné situácie môžu byť nepríjemné, no v tomto prípade nešlo o neochotu, ale o dodržiavanie vopred stanovených podmienok, ktoré platia pre všetkých zákazníkov rovnako, pre dodržanie poriadku a férového prístupu ku všetkým klientom. Pracujeme výlučne na objednávky, aby mal každý zákazník vyhradený plný čas na svoju masáž – nemôžeme preto ohroziť rezervovaný termín nasledujúceho, dochviľného, klienta len preto, že niekto iný neprišiel v dohodnutý čas.

Profesionálny prístup znamená rešpektovanie dohodnutých podmienok – ako zo strany poskytovateľa, tak aj klienta.

Dobrý deň pani Julia, vaše hodnotenie nás šokovalo a musíme sa voči nemu dôrazne ohradiť. Našim klientom nekrátime časy masáží a už vôbec nie je mysliteľné, aby masáž bola skrátená o 20 minút, ako uvádzate. Ak ste mala dojem, že masáž bola takto skrátená alebo nedostatočná, bolo vhodné to riešiť priamo na mieste a nie takýmto neskorším tvrdením. Už sa vynára iba otázka, k čomu malo slúžiť toto vaše hodnotenie...

Dobrý deň, ďakujeme za vaše hodnotenie. V našom salóne si zakladáme na individuálnom prístupe. Aj z tohoto dôvodu prebehne s každým klientom úvodná konzultácia o jeho probléme, očakávaní, skúsenostiach z masáží. medzi iným aj potrebnej, ale znesiteľnej sily masáže.
Nakoľko ste boli u nás na masáži prvý krát, bolo pre maséra komplikované, bez spätnej reakcie od vás, nastaviť primeraný tlak, aby uľavil aj vašim svalom, aj pre vás bola masáž znesiteľná. Nebol problém už počas masáže upozorniť maséra na tvrdosť masáže, masáž by bola okamžite upravená na tlak, ktorý by bol pre vás príjemný, nakoľko spokojnosť našich klientov z masáže je pre nás prvoradá.
Vzhľadom na to, že masáž bola vykonaná v septembri, pred 3 mesiacmi, skutočne sa nedokážeme vyjadriť, či bola poskytnutá šálka čaju. Ak došlo k takejto chybe, ospravedlňujeme sa vám.