Skôr 3,5 *.
Kvalita služieb bola trochu nevyrovnaná. Kým wellness, priestory recepcie a jedálne boli veľmi pekné a na vysokej úrovni, s izbou, ale najmä s reštauráciou, v ktorej sa podávala večera (mimo hotela), to už bolo horšie.
Izba bola veľmi čistá a voňavá, zariadenie ale už trochu staršie a ošúchané, v podlahe bola dokonca preliačina. Horšie však bolo, že na našom poschodí (4.) počas celého pobytu nefungovala Wi‑Fi, s čím nám nevedeli pomôcť ani na recepcii (recepčné boli inak milé a príjemné).
Večera sa podávala v Reštaurácii Matej, vzdialenej asi 200 m od budovy hotela. S touto reštauráciou sme zhodou okolností už mali tú česť pri predchádzajúcej návšteve Banskej Štiavnice a keby sme vopred vedeli, že večera v rámci pobytu v Grand Mateji sa bude realizovať práve tam, asi by sme si nákup kupónu lepšie zvážili. Treba však personálu uznať istý posun oproti našej prvej návšteve – namiesto 3 hodín sme v teraz reštaurácii (nedobrovoľne) strávili len 2 a pol (hlavne že sme v hoteli museli vopred nahlásiť, v akom čase si želáme večeru, aby v reštaurácii stihli všetko vopred nachystať).
Na rozdiel od niektorých predchádzajúcich komentárov nebolo v našom prípade kameňom úrazu jedlo ani víno (naopak, niektoré chody boli skutočne veľmi chutné a víno kvalitné) a keby personál dokázal zredukovať dĺžku našej návštevy na polovicu, odpustili by sme im aj studené prílohy a nemastné-neslané palacinky, ktoré si priateľ objednal ako dezert.
Klobúk dole pred schopnosťou čašníkov ignorovať jednoznačné neverbálne signály zákazníkov, do takejto miery som ju ešte nikde inde vyvinutú nevidela (a to je na Slovensku v tomto „fachu“ skutočne tvrdá konkurencia). Miestami to bolo skutočne až rozkošné – ako zákazník neviete, či si z vás robia dobrý deň a za dverami sa na tom zabávajú, alebo je to len flegmatizmus najhrubšieho zrna. Aby som im však nekrivdila, musím podotknúť, že v priamom kontakte bol ich prístup milý a profesionálny (i keď toho kontaktu bolo počas obidvoch našich návštev ako šafranu).
Komickým prejavom miestneho „folklóru“ bola aj absencia tanierov štandardnej veľkosti počas raňajok v budove hotela (švédske stoly obsluhoval ten istý personál) – jedlo sme si museli nakladať na dezertné tanieriky. Personál si tým šikovne vyriešil problém s častým dokladaním jedla a ušetril námahu. ;-) Celkovo však bol výber jedál v rámci švédskych stolov široký, jedlo chutné a ani krátko pred skončením raňajok nebol problém si vybrať, takže ten systém malých tanierov evidentne prinášal ovocie.
Zaujímavým zážitkom bol parný kúpeľ v neďalekých Sklených Tepliciach, ktorý je tiež súčasťou pobytu (procedúru sme si na mieste zaplatili sami a potom nám ju hotel preplatil).
Hotelový wellness odporúčam zarezervovať si už pri rezervácii pobytu. Keď sme sa totiž ubytovali my, nebol už voľný žiadny večerný termín.
