Svetoznámy karneval v Benátkach a prehliadka Verony

Dobrý deň na margo zájazdu do Jordánska sme reagovali už v predchádzajúcom hodnotení. Máte jednoznačne uvedené čo cena obsahuje a čo cena neobsahuje. Nikto Vás ani neoklamal, ani Vám nezatajil žiadne výdavky. Výlet do Wadi Rum nebol povinný. My sme zisťovali záujem klientov o tento výlet a informovali sme Vás o cene za tento výlet. Pokiaľ sa Vám cena zdala vysoká, nebolo povinné sa výletu zúčastniť. Ja skutočne nechápem prečo ste sa prihlásili a po absolvovaní zhodnotili že to bolo drahé. Na základe čoho prosím Vás tvrdíte že ste nedostali potvrdenie o úhrade od sprievodkyne? Každá osoba obdržala Jordan Pass na svoje meno za ktorý ste uhradili 110 EUR oproti nami predpokladanej cene 150 EUR. Strava v cene zájazdu boli raňajky, ktoré ste mali aj zabezpečené. Škoda že neuvádzate vo Vašom hodnotení všetko naviac čo ste od Ck, miestnej CK a od sprievodkyne obdržali oproti zakúpenému programu.
Je nevyhnutné zhodnotiť a poukázať kvalitu všetkých zložiek podieľajúcich sa na organizácii a priebehu zájazdu ( o.i. kvalita sprievodcov či už sprievodu Ck alebo miestneho, kvalitu dopravcu a ubytovania a pod. )Všetko ste mali zorganizované a zabezpečené bez akéhokoľvek zaváhania, čakana, a podobne v maximálnej možnej kvalite. Máme zato že kvalita Vami obdržaných služieb zodpovedá cene zájazdu. Je nám ľúto , ale za každú poskytnutú službu je potrebné zaplatiť a o každom výdavku ste boli predom informovaná.
Navyše pre lepšiu orientáciu sa na trhu cestovného ruchu si Vám dovolíme odporučiť porovnanie ponuky a ceny iných cestovných kancelárií ( aj keď na takúto orientálnu destináciu akou Jordánsko bezpochyby je, ich nie je veľa. ). Potom jednoznačne uznáte, že cena ktorú ste za zájazd zaplatili neprevyšuje, ale je práve oveľa nižšia ako u tých málo Ck ktoré majú v ponuke zájazdy do Jordánska.

Dobrý deň pani Magistra Rybárová,
Pri danej ponuke zájazdu na zľavomate ako aj pri ponuke na stránke CK a tiež na Vašom zakúpenom zľavovom kupone je jednoznačne uvedené čo cena zájazdu zahŕňa a čo nezahŕňa.
Cena 459 EUR / 1 osobu zahŕňa:
- letecká doprava Viedeň - Amman - Viedeň s letiskovými poplatkami
- 4 x ubytovanie v hoteli s vlastným sociálnym zariadením WC a sprcha na izbe
- 4 x raňajky
- služby kvalitného sprievodcu
- poistenie insolventnosti CK

V cene nie je zahrnuté:
- doprava v Jordánsku cca 160 EUR / osoba
- komplexné cestovné poistenie (možnosť poistiť v CK)
- vstupy do pamiatok – odporúčané vreckové cca 30 €
- príplatok za jednolôžkovú izbu 35 €/os/noc
- pobytová taxa - platba na mieste 4,- USD/os./noc
- batožina - veľkosti batožiny 55 x 40 x 25 cm - max 10 kg ( cca 18 EUR )
- výlet na Jeepoch v púšti - cca 50 EUR
- vstup do mesta Petra - cca 70 EUR
- víza do Jordánska cca 50 EUR

Máme teda zato, že ste boli už pri samotnej ponuke zájazdu pred kúpou oboznámená o každom výdavku, ktorý je splatný na mieste a nie je v cene zájazdu. Dovoľte nám aby sme sa vyjadrili ku každému výdavku v súvislosti s Vašim konkrétnym termínom jednotlivo.

doprava v Jordánsku cca 160 EUR / osoba –
Pre skupinu sme zabezpečili autobus, ktorý Vám bol plne k dispozícii od príchodu až po odchod na letisko. Autobus počas všetkých 5. dní ktoré Vás prepravoval ani jeden krát nemeškal a bol pristavený v dohodnutom čase odchodu na stanovenom mieste. Partnerská CK flexibilne reagovala na požiadavky sprievodkyne a Vás, keď ste operatívne mali požiadavky na zastávky a návštevy mimo objednaných služieb – napr. tržnica v Ammane, prevoz klientov priamo pred reštaurácie na obed, zastávka pri Mojžišovom prameni a pod. čo určite predstavovalo zvýšené prepravné náklady. Všetky tieto naviac zastávky boli bez ďalších navýšených nákladov pre klientov. Zájazdy do Jordánska organizujeme dlhodobo a vzhľadom na naše skúsenosti, pre našich klientov objednávame spoľahlivých a overených dopravcov, keďže chceme klientom zabezpečiť čo najväčší komfort a cestovanie bez prestojov a zbytočných presunov a následného prípadného oklieštenia programu. Verejná doprava v Jordánsku je tak, ako ste ju mali možnosť vidieť a oboznámil Vás o nej aj miestny sprievodca nemá časový harmonogram ( čakáme na zastávke pokiaľ príde autobus ) a teda je veľmi nepraktické cestovať a spoznávať krajinu takýmto spôsobom.

- vstupy do pamiatok – odporúčané vreckové cca 30 €
- vstup do mesta Petra - cca 70 EUR
- víza do Jordánska cca 50 EUR

Za tieto položky ste v reále uhrádzali sprievodkyni 110 EUR oproti pôvodnej sume 150 EUR , takže je to o 40 EUR nižšia suma o akej ste boli pôvodne informovaná. Od sprievodkyne ste obdržali doklad o úhrade tejto sumy v podobe Jordan passu.

- výlet na Jeepoch v púšti - cca 50 EUR

Výlet nebol povinným programom, ale sme sa predom u klientov informovali ohľadne záujmu. Ck nemá žiadny dosah na cenu požadovanú miestnymi organizátormi výletu. Keďže všetci klienti prejavili záujem o túto atrakciu, ktorá ako iste uznáte po Vašom absolvovaní stála zato, bola cena výletu pri skupine dokonca nižšia ako bežná cena za takýto výlet zakupovaný na mieste. Jeepy boli vopred zarezervované a pristavené bez akýchkoľvek Vašich zdržiavaní či prestojov.

- batožina - veľkosti batožiny 55 x 40 x 25 cm - max 10 kg ( cca 18 EUR )

Uvádzate že, príručná batožina sa v leteckej spoločnosti neplatí. Áno máte pravdu, to aj bolo v cene zájazdu. Príručná batožina je batožina o rozmeroch 40 x 20 x 20 cm t.j. dámska kabelka. Vy ste mali v rámci zájazdu dve batožiny , jednu o rozmeroch 40 x 20 x20 a druhú o rozmeroch 55 x 40 x20 cm. V prepravných podmienkach leteckej spoločnosti Ryanair je od 1.11.2018 batožina o rozmeroch 55 x 40 x20 cm spoplatnená a táto batožina nebola v cene zájazdu.

Ako uvádzate citujem : „ ďalších 410 eur, čo je skoro 100% pôvodnej sumy „, ste uhrádzali na mieste. Povinné z týchto príplatkov boli jedine výdavky na dopravu, víza do Jordánska a pobytová taxa čo spolu predstavuje 280 EUR. Všetky ostatné výdavky boli voliteľné a neboli povinnými príplatkami. My skutočne nemáme akýkoľvek dosah a možnosť ovplyvňovať stanovené ceny čohokoľvek ( od leteckej spoločnosti po miestne vstupy napr. do Petry, vstupy do pamiatok, výlet na Jeepoch, víza do Jordánska a pod. )

Ohľadne ubytovania v campe. Ubytovanie v campe bolo uvedené ako resp. 1 noc v beduínskom campe. Vzhľadom na sezónu v ktorej ste navštívili Jordánsko, bolo by z našej strany bezohľadné vystaviť klientov zime a nekomfortu, keďže v púšti klesá teplota v noci pod bod mrazu a stany nie sú vykurované. Práve preto ste mali pri ponuke konkrétneho Vášho termínu uvedené 4 x hotelové ubytovanie. V žiadnom prípade sa nejednalo o rozhodnutie Ck na základe telefonátov klientov, ale o zabezpečenie maximálneho komfortu pre klientov.
Veľmi nás mrzí Vaše reagovanie a vyjadrovanie sa na margo takého pekného a atraktívneho výletu aký ste absolvovala.
Je nevyhnutné zhodnotiť a poukázať kvalitu všetkých zložiek podieľajúcich sa na organizácii a priebehu zájazdu ( o.i. kvalita sprievodcov či už sprievodu Ck alebo miestneho, kvalitu dopravcu a ubytovania a pod. )Všetko ste mali zorganizované a zabezpečené bez akéhokoľvek zaváhania, čakana, a podobne v maximálnej možnej kvalite. Máme zato že kvalita Vami obdržaných služieb zodpovedá cene zájazdu. Je nám ľúto , ale za každú poskytnutú službu je potrebné zaplatiť a o každom výdavku ste boli predom informovaná.
Navyše pre lepšiu orientáciu sa na trhu cestovného ruchu si Vám dovolíme odporučiť porovnanie ponuky a ceny iných cestovných kancelárií ( aj keď na takúto orientálnu destináciu akou Jordánsko bezpochyby je, ich nie je veľa. ). Potom jednoznačne uznáte, že cena ktorú ste za zájazd zaplatili neprevyšuje, ale je práve oveľa nižšia ako u tých málo Ck ktoré majú v ponuke zájazdy do Jordánska.

Dobrý deň, prepáčte rada by som Vás oslovila, no žiaľ neuviedli ste Vaše meno, len takto anonymne ste zhodnotili zájazd.
Na základe uvedeného osočujúceho hodnotenia na stranu CK Vám poskytujem nasledovnú reakciu. V prvom rade o každom jednom výdavku ste boli predom informovaná. Jednak pri samotnej ponuke a tiež pri pokynoch, ktoré ste pred zájazdom obdržali. Prekontrolovala som kompletne našu korešpondenciu a nikde som nenašla Vašu reakciu ohľadne nezrozumiteľnosti, resp. rozdielu oproti zaslaným pokynom a ponuke zájazdu. Z uvedeného sa teda domnievam že ste sa nedôsledne oboznámila s podmienkami zájazdu. Vaše tvrdenie že „cestovka na tomto zájazde neskutočne zarába „ je neoprávneným obviňovaním CK a poškodzovaním jej dobrého mena. Každý doplatok je splatný priamo na mieste miestnym dodávateľom a neprichádza do CK, teda nie je príjmom CK. Pri ponuke máte uvedené, že výdavok je cca. Je to závisle v konečnom dôsledku na konkrétnom počte klientov v zájazde. My nezodpovedáme a nevieme ovplyvniť výšku pobytovej taxi na hoteli. Je to bežný poplatok v každom hoteli aj na Slovensku, to však samozrejme každý kto cestuje vie. Vy oceňujete prístup sprievodkyne že ste jej odmietli uhradiť cenu za miestnu prepravu. Sprievodkyňa však musela tento rozdiel uhradiť zo svojej odmeny za zájazd za Vás. Počas celej doby zájazdu ste mali zabezpečený nami objednaný autobus, ktorý Vás prepravoval. Pri samotnej ponuke zájazdu ste mali uvedené že sa budeme presúvať miestnou dopravou. Usúdili sme a aj so skúseností s ostatnými skupinami sme zabezpečili prepravu výlučne pre našu skupinu. Jednak to bol oveľa vyšší komfort pre klientov, pohodlie, operatívnosť, rýchlosť prepravy, nemuseli ste sa presúvať na zastávky verejnej dopravy a podrobovať sa cestovnému poriadku, ale mali ste autobus pristavovaný priamo pred hotelom a odviezol Vás priamo k najbližšiemu miestu programu. Toto riešenie zabezpečilo obrovské ušetrenie času a možnosť tento čas venovať prehliadke a spoznávaniu Izraela, nakoľko ste mali na zájazd pridelenú veľmi skúsenú sprievodkyňu. Sprepitné je úplne bežný a samozrejmý výdavok v tejto krajine. Pri tomto bode sa nebudem ani pozastavovať, nakoľko každý kto cestuje do tejto krajiny vie že to nie je ako napr. tringelt čašníčke v kaviarni, ale forma poďakovania za poskytnutú službu a je samozrejmá a dokonca aj vyžadovaná jednotlivými poskytovateľmi služby. Nie je len pre šoféra ako píšete Vy, ale pre každého kto prichádza so skupinou do kontaktu ( miestny sprievodca, recepcia, obsluha v reštaurácii, hotelový personál ) Následne sa potom aj personál adekvátne správa ku klientovi s prihliadaním na výšku sprepitného. Je veľmi smutné a my sa za Vás hanbíme, že ste si takto uctili tento personál. Pokiaľ ste sa oboznámila s programom zájazdu, tak bolo tam Mŕtve aj Červené more. Vzhľadom na sklz spôsobený pravdepodobne už spomínaným sprepitným pre vodiča, sprievodkyňa operatívne prispôsobila program zájazdu a pri Mŕtvom mori ste boli počas tretieho dňa programu. Prepáčte, ale nie je v našej moci skrátiť cestu medzi Eilatom a Jeruzalemom. Oveľa väčšia úspora času a pohodlie je práve tým autobusom špeciálne pre našu skupinu a nie verejným dopravným prostriedkom. Večera nie je v cene zájazdu, nie je povinná a pokiaľ o ňu klient má záujem tak je spoplatnená. Predsa nie je možné jesť večeru bez toho aby ste si za to zaplatili. V cene zájazdu sú raňajky nie večera. Prehliadku Jeruzalema nie je možné absolvovať bez miestneho sprievodcu. Naša Ck neporušuje predpisy a pokiaľ je potrebné, aby klientov sprevádzal miestny sprievodca, tak tento sprievodca je zabezpečený. Neuviedli ste čím program nebol dodržaný. Máme zato, že práve miestny sprievodca Vás dokonale oboznámi s mestom, a ako je nám dobre známe aj s predchádzajúcich skupín tak práve táto sprievodkyňa je majstrom vo svojom odbore a našim klientom aj z dôvodu sprepitného ukáže oveľa viac ako je v samotnej objednávke.
S pozdravom Ing. Pavlovičová

Dobrý deň, realizácia nástupného miesta je závislá podľa všeobecných obchodných podmienok od počtu záujemcov na nástup na danom nástupnom mieste. O nástupnom mieste sme Vás informovali 8 dní pred nástupom na zájazd. Mrzí nás no z troch zájazdov - Paríž, Fr. riviéra, Rím, bola len Vaša objednávka s požiadavkou na nástup v Žiari nad Hronom. Mrzí nás ale nedokážeme zabezpečiť prepravu dvoch osôb na trase Žiar nad Hronom a Nitra a späť za cenu 30 EUR čo je príplatok za nástup v oboch smeroch. Odchod a príchod zo zájazdu bol v čase, kedy bolo bez problémov možné využiť na prepravu verejnú dopravu a príplatok za nástup Vám nebol účtovaný. Mrzí nás že ste ohodnotili zájazd 3 * len vzhľadom na nástupné miesto. S pozdravom Ing. Pavlovičová

Dobrý deň, ďakujeme pekne za Vaše hodnotenie. Ohľadne zimy na hoteli poskytujeme nasledovné stanovisko. Pred príchodom skupiny na hotel došlo k havarijnej neočakávanej udalosti – pokazilo sa kúrenie v časti hotela. Hotel okamžite havarijnú situáciu začal riešiť a do hotela prišli opravári. Mimochodom po príchode klientov na hotel boli ešte opravári prítomní na hoteli a vykonávali opravu. Keďže verili že sa havarijný stav podarí opraviť, požiadali klientov o strpenie. Sprievodkyňa kontaktovala zamestnanca CK aby ho informovala o situácii. Riaditeľka CK sa neodkladne spojila s vedením hotela a informovala sa o aktuálnej situácii. Kúrenie nastavili no na izbách bolo chladno, nakoľko to zatiaľ nekúrilo dostačujúco. Riaditeľka CK zabezpečila v Krakove ubytovanie v náhradnom hoteli pre celú skupinu. Podotýkame že sa jednalo o havarijný urgentný stav a zamestnancom CK sa podarilo v hlavnej sezóne – adventný víkend zo soboty na nedeľu zabezpečiť pre 63 klientov ubytovanie. Problémom bolo zabezpečenie presunu na hotel, nakoľko pánovi vodičovi ubehol pracovný výkon a v závislosti na dodržaní predpisov pre vodičov autobusovej dopravy, nebolo možné aby skupinu previezol náš vodič. Bolo nevyhnutné zabezpečiť pre skupinu náhradný autobus na presun. Zamestnanci CK v najkratšom možnom čase zabezpečili pristavenie náhradného autobusu, ktorý mohol skupinu previezť. Keďže niektorí klienti boli už na izbách , sprievodkyňa požiadala jednu z klientiek aby s ňou prešla všetky izby a informovala všetkých klientov o pristavení autobusu a prevezení klientov na náhradné ubytovanie. Sprievodkyňa s klientkou prešla izby klientov. Do pristaveného autobusu nastúpili celkovo traja !!! klienti zo všetkých 61 cestujúcich. Toto je pre nás nepochopiteľným rozhodnutím klientov a nám neostáva nič iné len vzhľadom k odmietnutiu klientov presťahovať sa do náhradného hotela sa domnievať že teplota na izbách bola prijateľná a klientom nebolo zima. Pokiaľ by bolo klientom chladno, je predsa samozrejmé že využijú možnosť a nastúpia do pristaveného autobusu a presťahujú sa do teplých hotelových izieb. S pozdravom Ing. Pavlovičová