Ostrov zaľúbených v Hoteli Tatra****. Súkromný relax vo dvojici

Ďakujeme Vám za Vašu spätnú väzbu. Je nám ľúto, že ste s našimi službami neboli spokojní. Ospravedlňujeme sa najmä za poskytnuté nápoje, keďže tento týždeň sme mali problém so zásobovaním kokosovej vody a čerstvého ovocia, z ktorého Danny vyrába čerstvé džúsy priamo v salóne - a ktorým sa bohužiaľ nič nevyrovná.

Čo sa masáže týka, súčasťou nášho úvodného emailu s potvrdením bol aj zdravotný dotazník, ktorý ste bohužiaľ nevyplnili. Ak ste maséra vopred či počas masáže neupozornili na zmenu tlaku, nemohol Vám, vyhovieť. V každom prípade nás mrzí, že Váš oddych v Relax clube nesplnil Vaše očakávania.

Dobrý deň,

mrzí nás, že ste s pobytom u nás neboli spokojní. Teší nás, že ste boli spokojní aspoň s úrovňou súkromia a osviežujúcimi nápojmi. Vnímanie veľkosti uterákov či skriniek individuálnymi klientmi však nevieme ovplyvniť, no sú štandardnej veľkosti. V prípade súkromného vstupu máte k dispozícii dve skrinky na osobu, takže uskladnenie Vašich osobných vecí by nemal byť problém.

Čo sa týka personálu, tak pán masér bol celý čas k dispozícii v malej miestnosti za dverami tepidária, aby Vás pri pobyte nerušil. Klienti majú rôznorodé predstavy o "súkromnom vstupe" a často si neželajú byť personálom rušení, a tak pán masér kontroluje stav sáun a nápojov veľmi diskrétne (zväčša keď sú klienti vo fínskej saune - ktorá pohodlne obslúži aj 6 osôb), a tak si jeho prítomnosť ani nevšimnete. Bolo to tak aj vo Vašom prípade.

Čo sa týka infrasauny, tak tá bola určite zapnutá, keďže ste museli začuť bezpečnostné pípanie, ktoré sa spúšťa po cca. 60 min. jej prevádzky. Následne je potrebné infrasaunu opäť zapnúť, o čom Vás informuje nápis pri vstupe do infrasauny, príp. je potrebné sa obrátiť na personál. Je nám ľúto, že ste túto možnosť nevyužili, aby sme Váš pobyt vylepšili v čase, keď to bolo možné. Vaša nepríjemná skúsenosť nás každopádne veľmi mrzí, keďže sa s negatívnym hodnotením stretávame zriedka.

Dobrý deň,

sme radi, že ste s pobytom u nás boli spokojní a oddýchli ste si. Tá sprcha nás mrzí - o to viac, že to nie je to bežný jav a nemáme na to vysvetlenie. Predpokladáme, že mohlo dôjsť k poruche na nižších podlažiach hotela, čo malo vplyv na tlak u nás v Relax clube. Za túto nepríjemnosť sa Vám ospravedlňujeme.