Manažér oddelenia zákazníckej podpory

Zákazník je pre Zľavomat vždy na prvom mieste a stopercentný zákaznícky servis je kľúčovou súčasťou Zľavomatu! Hľadáme preto manažéra s vysokou profesionálnou prozákazníckou orientáciou a schopnosťou prirodzene viesť tím našich kolegov. 

Náplň práce bude:

• Zodpovednosť za vedenie tímu zákazníckej podpory, ktorý má 7 členov
• Podpora, koučing tímu, riešenie náročných zákazníkov
• Riešenie reklamácií a vytváranie reportov
• Poskytovanie informácií zákazníkom spoločnosti, telefonická a mailová komunikácia
• Zlepšovanie efektivity práce zákazníckej podpory a tvorba metodických pokynov pre kontakt so zákazníkmi
• Kontrolné mechanizmy
• Práca s interným informačným systémom
• Komunikácia s ostatnými oddeleniami spoločnosti

Požadujeme:

• Výborné manažérske zručnosti a skúsenosť s vedením tímu zákazníckej podpory/Call centra 
• Vysokú prozákaznícku orientáciu
• Výborné komunikačné zručnosti a reprezentatívne vystupovanie
• Bezchybný písomný prejav
• Analytické myslenie

Ponúkame:

• pohodová, priateľská atmosféra
• otvorená firemná kultúra a zamestnanecké benefity (ovocné dni, kredity, masáže na pracovisku :) )
• nástup: ihneď/dohodou
• home office
• mzda od 1 000€ – junior manažér; seniorský kandidát podľa dohody

V prípade záujmu prosím vyplň formulár.