Prigovori
1. U kojem trenutku i kako moram obavijestiti kupca o mogućnostima prigovora?
Već u trenutku prodaje. Stoga je u svrhu ponuda na Zlavomat.sk u svaku ponudu potrebno dodati postupak za reklamaciju ili uvjete (ako je postupak za reklamaciju dio uvjeta):
2. Koliko dugo kupac mora podnijeti zahtjev?
Kupac ima 24 mjeseca od primitka robe da iskoristi svoja prava iz neispravnih performansi.
Ako je kupac tvrtka, možete ponuditi jamstveno razdoblje ili ne.
3. Moram li kupcu nadoknaditi troškove otpreme?
Da, ako je zahtjev legitiman. Dužni ste kupcu nadoknaditi najmanje potrebne troškove dostave. Ako vam kupac želi poslati robu, na primjer kurirskom službom, trebate samo nadoknaditi troškove obične paketa Slovačke pošte.
4. Kako se izračunava vremensko ograničenje za rješavanje prigovora?
Znate da imate 30 dana za rješavanje žalbe. No, možda ne znate da biste o žalbi trebali odlučiti (tj. Prihvatiti je) odmah, u roku od najviše 3 radna dana. Ova 3 radna dana ne uključuju vrijeme potrebno za procjenu kvara od strane stručnjaka, kako odgovara vrsti proizvoda ili usluge.
Nadalje:
- Trebali biste riješiti žalbu što je brže moguće.
- Rok za rješavanje započinje sljedeći radni dan nakon što kupac zatraži prigovor.
- Možete se dogovoriti s kupcem da produži ovaj rok. U tom slučaju, molimo zadržite komunikaciju u pisanom obliku.
- Ako rok istekne i ako ne uspijete riješiti žalbu u roku, kupac ima pravo odustati od ugovora i u tom slučaju morate vratiti novac.
5. Tko odgovara za nedostatke na primitku?
Vi kao prodavač. To vrijedi i ako se nedostatak očituje tek kasnije.
6. Ako kupac polaže robu, mora li je isporučiti u originalnom pakiranju?
Ne.
Povlačenje ugovora
1. Kada kupac može odustati od ugovora?
- Ako kupac sklopi ugovor putem komunikacije na daljinu (obično putem interneta), može odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka izvedbe (tj. Robe ili bona).
- Osobno prikupljanje, na primjer u vašoj trgovini, ne utječe na ovu odredbu.
- Također se možete dogovoriti s kupcem da odustane od ugovora prije naplate, na primjer, ako se predomisli u vezi s kupnjom prije slanja.
- Ako robu ne otpremite odjednom (na primjer, ako jedan proizvod u narudžbi kasni), razdoblje od 14 dana započinje tek kad je isporučen zadnji dio narudžbe.
U određenim slučajevima nije moguće odustati od ugovora, na primjer prilikom naručivanja fotografskih proizvoda.
2. Ako kupac odustane od ugovora, moram li vratiti iznos, uključujući poštarinu?
- Da, kupcu mora biti vraćen puni iznos za robu, uključujući troškove poštarine. Dakle, ako roba košta 10 eura, a cijena dostave 2,50 eura, vratit ćete 12,50 eura. Samo otkažite narudžbu na Zlavomat.sk, kupac će dobiti povrat novca i narudžba neće biti uključena u vaš račun.
- Međutim, kupac vam ne mora vratiti troškove prijevoza. Međutim, morate ga obavijestiti da ih nećete platiti, na primjer u uvjetima i odredbama.
3. Ako kupac odustane od ugovora ili podnese prigovor, mora li kupac vratiti proizvod u originalnom pakiranju?
Ne moraju, pakiranje nije dio kupljenog predmeta. Istodobno, kupac ne može odustati od ugovora
- za opskrbu robom u zatvorenoj ambalaži koju je potrošač izvadio iz ambalaže i koja se iz higijenskih razloga ne može vratiti,
- isporuka audio ili vizualnog zapisa ili računalnog programa ako je originalno pakiranje oštećeno.
4. Što učiniti ako kupac ošteti predmet i odustane od ugovora?
Ako kupac odustane od ugovora, možete mu nadoknaditi iznos jednak smanjenoj vrijednosti robe za povrat.