Panaszok
1. Mikor és hogyan kell tájékoztatnom az ügyfelet a reklamációs lehetőségekről?
Már az értékesítéskor. Ezért a Zlavomat.sk-n található ajánlatok esetében minden egyes ajánlathoz hozzá kell adni egy panaszeljárást vagy általános szerződési feltételeket ( ha a panaszeljárás a feltételek részét képezi):
2. Mennyi idő áll a vásárló rendelkezésére a reklamáció benyújtására?
Az ügyfélnek az áru átvételétől számított 24 hónap áll rendelkezésére, hogy a hibás teljesítésből eredő jogait gyakorolja.
Ha a vevő egy vállalkozás, akkor lehet, hogy jótállási időszakot kínál vagy nem.
3. Meg kell térítenem a vevőnek a szállítási költségeket?
Igen, ha a reklamáció jogos. Ön köteles megtéríteni az ügyfélnek a legkevesebb szükséges szállítási költséget. Ha az ügyfél az árut például futárral szeretné elküldeni Önnek, akkor csak a Szlovák Posta közönséges csomagjának költségét kell megtérítenie.
4. Hogyan számítják ki a panasz megoldásának határidejét?
Ön tudja, hogy a panasz megoldására 30 nap áll rendelkezésére. De azt talán nem tudja, hogy a panaszról azonnal, legfeljebb 3 munkanapon belül döntenie kell (azaz el kell fogadnia). Ez a 3 munkanap nem tartalmazza azt az időt, amely a termék vagy szolgáltatás típusának megfelelően a hiba szakember általi felméréséhez szükséges.
Továbbá:
- A panaszt a lehető leggyorsabban meg kell oldania.
- A megoldási határidő a következő munkanapon kezdődik, miután az ügyfél kérte a reklamációt.
- Megállapodhat az ügyféllel e határidő meghosszabbításáról. Ebben az esetben kérjük, hogy a kommunikációt írásban tartsa meg.
- Ha a határidő lejár, és Ön nem oldja meg a panaszt a határidőn belül, az ügyfélnek joga van elállni a szerződéstől, és ebben az esetben Önnek vissza kell fizetnie a pénzt.
5. Ki felel a hibákért az átvételkor?
Ön mint eladó. Ez akkor is érvényes, ha a hiba csak később válik nyilvánvalóvá.
6. Ha a vevő reklamál, az árut az eredeti csomagolásban kell átadnia?
Nem.
A szerződéstől való elállás
1. Mikor állhat el az ügyfél a szerződéstől?
- Ha az ügyfél távközlés útján (jellemzően interneten keresztül) köt szerződést, a teljesítés (azaz az áru vagy az utalvány) kézhezvételétől számított 14 napon belül elállhat a szerződéstől.
- A személyes átvétel, például az Ön üzletében, nem érinti ezt a rendelkezést.
- Ön is megállapodhat a vásárlóval, hogy az átvétel előtt elállhat a szerződéstől, például ha a vásárló még az elküldés előtt meggondolja magát a vásárlással kapcsolatban.
- Ha Ön nem egyszerre szállítja az árut ( például ha a megrendelésben szereplő egyik termék késik), a 14 napos határidő csak akkor kezdődik, amikor a megrendelés utolsó részét is leszállítják.
Bizonyos esetekben nem lehet elállni a szerződéstől, például fényképészeti termékek rendelése esetén.
2. Ha a vásárló eláll a szerződéstől, vissza kell-e térítenem az összeget, beleértve a postaköltséget is?
- Igen, az ügyfélnek vissza kell téríteni az áru teljes összegét, beleértve a szállítási költséget is. Tehát ha az áru 10 €-ba került, a szállítási költség pedig 2,50 €, akkor 12,50 €-t kell visszatérítenie. Csak törölje a megrendelést a Zlavomat.sk oldalon, a vásárló megkapja a visszatérítést, és a megrendelés nem kerül bele a számlájába.
- A vásárlónak azonban nem kell visszafizetnie Önnek a szállítási költséget. Arról azonban tájékoztatnia kell őt, hogy nem fogja kifizetni, például a szerződési feltételekben.
3. Ha a vásárló eláll a szerződéstől vagy panaszt tesz, vissza kell-e küldenie a terméket az eredeti csomagolásban?
Nem kell, a csomagolás nem része a megvásárolt terméknek. Ugyanakkor a vásárló nem állhat el a szerződéstől.
- olyan zárt csomagolású áru szállítása esetén, amelyet a fogyasztó kivett a csomagolásból, és amelyet higiéniai okokból nem lehet visszaszolgáltatni,
- hang- vagy képfelvétel vagy számítógépes program szállítása, ha az eredeti csomagolás sérült.
4. Mi a teendő, ha a fogyasztó megrongálja a terméket és eláll a szerződéstől?
Ha a vásárló eláll a szerződéstől, akkor Ön az áru csökkentett értékének megfelelő összeget számíthat fel neki visszatérítésre.