Khiếu nại
1. Tôi phải thông báo cho khách hàng về khả năng khiếu nại vào thời điểm nào và bằng cách nào?
Đã có trong quá trình bán hàng. Do đó, để phục vụ các ưu đãi trên Zlavomat.sk, cần phải thêm quy trình khiếu nại hoặc các điều khoản và điều kiện cho mỗi chương trình khuyến mãi (nếu quy trình khiếu nại của bạn là một phần của các điều khoản và điều kiện):
2. Khách hàng phải khiếu nại trong bao lâu?
Khách hàng có 24 tháng kể từ khi nhận hàng để thực hiện các quyền của mình do hoạt động bị lỗi.
Nếu người mua là một doanh nhân, bạn có thể cung cấp hoặc không cung cấp cho anh ta thời hạn bảo hành.
3. Tôi có phải hoàn trả chi phí vận chuyển cho khách hàng không?
Có, nếu yêu cầu bồi thường là hợp lý. Bạn có nghĩa vụ hoàn trả cho khách hàng các chi phí vận chuyển cần thiết tối thiểu. Nếu khách hàng muốn gửi hàng cho bạn, v.d. sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh, bạn chỉ cần hoàn trả cho anh ta chi phí của một gói Bưu điện Slovak thông thường.
4. Thời hạn giải quyết khiếu nại được tính như thế nào?
Bạn biết rằng bạn có 30 ngày để giải quyết khiếu nại. Nhưng bạn có thể không biết rằng bạn nên quyết định khiếu nại (nghĩa là chấp nhận khiếu nại) ngay lập tức, trong vòng tối đa 3 ngày làm việc. Khoảng thời gian 3 ngày làm việc này không bao gồm thời gian phù hợp với loại sản phẩm hoặc dịch vụ cần thiết cho việc đánh giá khiếm khuyết một cách chuyên nghiệp.
Hơn nữa, những điều sau đây được áp dụng:
- Bạn nên giải quyết khiếu nại càng nhanh càng tốt.
- Thời hạn giải quyết bắt đầu vào ngày làm việc tiếp theo sau khi khách hàng có yêu cầu khiếu nại.
- Bạn có thể thỏa thuận về việc gia hạn thời gian này với khách hàng. Trong trường hợp đó, giao tiếp bằng văn bản.
- Nếu hết thời hạn và bạn không có thời gian để giải quyết khiếu nại trong khoảng thời gian nhất định, khách hàng có quyền rút khỏi hợp đồng và bạn phải trả lại tiền cho anh ta trong trường hợp đó.
5. Ai chịu trách nhiệm về lỗi khi nhận hàng?
Bạn với tư cách là người bán hàng. Điều này cũng áp dụng nếu lỗi chỉ trở nên rõ ràng sau đó.
6. Nếu khách hàng quảng cáo hàng hóa, họ có phải giao hàng trong bao bì gốc không?
Không.
Rút khỏi hợp đồng
1. Khi nào khách hàng có thể rút khỏi hợp đồng?
- Nếu khách hàng ký kết hợp đồng thông qua liên lạc từ xa (thường là qua Internet), anh ta có thể rút khỏi hợp đồng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được hiệu suất (nghĩa là hàng hóa hoặc chứng từ).
- Bộ sưu tập cá nhân, ví dụ như tại địa điểm cửa hàng của bạn, không ảnh hưởng đến quy định này.
- Bạn cũng có thể thỏa thuận với khách hàng để rút khỏi hợp đồng ngay cả trước khi tiếp quản, chẳng hạn như khi anh ta đổi ý về việc mua hàng trước khi giao hàng.
- Nếu bạn không gửi hàng ngay lập tức (ví dụ: nếu một sản phẩm trong đơn đặt hàng bị giao trễ), thời hạn 14 ngày chỉ bắt đầu có hiệu lực khi phần cuối cùng của đơn hàng được giao.
Trong một số trường hợp nhất định, không thể rút khỏi hợp đồng, chẳng hạn như khi đặt hàng các sản phẩm ảnh.
Theo Đạo luật số. 102/2014 Coll. § 7 điểm 6, người tiêu dùng không thể rút khỏi hợp đồng mà họ phải tuân theo a) việc cung cấp dịch vụ, nếu việc cung cấp dịch vụ bắt đầu với sự đồng ý rõ ràng của người tiêu dùng và người tiêu dùng tuyên bố rằng anh ta đã được thông báo chính xác rằng bằng cách bày tỏ sự đồng ý này, anh ta mất quyền rút khỏi hợp đồng sau khi cung cấp đầy đủ dịch vụ, và nếu việc cung cấp đầy đủ dịch vụ diễn ra, b) việc bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ, giá cả phụ thuộc vào sự biến động của giá cả trên thị trường tài chính mà người bán không thể ảnh hưởng và có thể xảy ra trong thời gian rút khỏi hợp đồng, c) bán hàng hóa được sản xuất theo yêu cầu đặc biệt của người tiêu dùng, hàng hóa được sản xuất để đo lường hoặc hàng hóa dành riêng cho một người tiêu dùng, d) bán hàng hóa bị hư hỏng hoặc xuống cấp nhanh chóng, e) bán hàng hóa được đựng trong bao bì bảo vệ, không thích hợp để trả lại vì lý do bảo vệ sức khỏe hoặc vệ sinh và bao bì bảo vệ bị rách sau khi giao hàng, f) bán hàng hóa mà do bản chất của chúng có thể được trộn lẫn với các hàng hóa khác sau khi giao hàng, g) bán đồ uống có cồn, giá đã được thỏa thuận tại thời điểm ký kết hợp đồng, trong khi việc giao hàng có thể được thực hiện không sớm hơn 30 ngày sau đó và giá của chúng phụ thuộc vào biến động giá trên thị trường, mà người bán không thể ảnh hưởng, h) thực hiện sửa chữa hoặc bảo trì khẩn cấp mà người tiêu dùng đã yêu cầu rõ ràng từ người bán; điều này không áp dụng cho các hợp đồng dịch vụ và hợp đồng có đối tượng là bán hàng hóa không phải là phụ tùng thay thế cần thiết để sửa chữa hoặc bảo trì, nếu chúng được ký kết trong chuyến thăm của người bán đến người tiêu dùng và người tiêu dùng đã không đặt hàng các dịch vụ hoặc hàng hóa này trong nâng cao, i) bán bản ghi âm, ghi hình, ghi âm hình ảnh hoặc phần mềm máy tính được bán trong bao bì bảo vệ, nếu người tiêu dùng đã mở bao bì này, j) bán tạp chí định kỳ, ngoại trừ bán hàng dựa trên hợp đồng thuê bao và bán sách không được cung cấp trong bao bì bảo vệ, k) cung cấp dịch vụ lưu trú cho mục đích khác ngoài nhà ở, vận chuyển hàng hóa, cho thuê ô tô, cung cấp dịch vụ ăn uống hoặc cung cấp dịch vụ liên quan đến hoạt động giải trí và theo đó bên bán cam kết cung cấp các dịch vụ này vào thời điểm đã thỏa thuận hoặc trong thời hạn thời hạn thỏa thuận, l) cung cấp nội dung điện tử không phải trên phương tiện vật lý, nếu việc cung cấp nội dung đó bắt đầu với sự đồng ý rõ ràng của người tiêu dùng và người tiêu dùng tuyên bố rằng anh ta đã được thông báo chính xác rằng bằng cách bày tỏ sự đồng ý này, anh ta mất quyền rút khỏi hợp đồng. |
2. Nếu khách hàng rút khỏi hợp đồng, tôi có phải trả lại số tiền bao gồm cả cước phí không?
- Có, khách hàng phải được hoàn trả toàn bộ số tiền cho hàng hóa, bao gồm cả chi phí vận chuyển. Vì vậy, nếu hàng hóa có giá €10 và phí vận chuyển €2,50, bạn sẽ trả lại €12,50. Chỉ cần hủy đơn hàng trên Zlavomat.sk, tiền sẽ được trả lại cho khách hàng và đơn hàng sẽ không được tính vào hóa đơn của bạn.
- Tuy nhiên, bạn không phải trả cho khách hàng chi phí vận chuyển lại cho bạn. Tuy nhiên, bạn phải thông báo cho anh ta rằng bạn sẽ không trả tiền cho họ, chẳng hạn như trong các điều khoản và điều kiện kinh doanh.
3. Nếu khách hàng rút khỏi hợp đồng hoặc khiếu nại, khách hàng có phải trả lại sản phẩm còn nguyên bao bì không?
Không cần thiết, bao bì không phải là một phần của mặt hàng đã mua. Đồng thời, khách hàng không thể rút khỏi hợp đồng
- về việc giao hàng hóa trong bao bì kín mà người tiêu dùng đã lấy ra khỏi bao bì và không thể trả lại vì lý do vệ sinh,
- về việc phân phối bản ghi âm thanh hoặc video hoặc chương trình máy tính, miễn là nó đã vi phạm bao bì gốc của chúng.
4. Làm gì nếu khách làm hỏng đồ và rút khỏi hợp đồng?
Khi rút khỏi hợp đồng, bạn có thể tính cho anh ta một khoản tiền tương ứng với giá trị hàng hóa đã giảm để được bồi hoàn.