Khiếu nại
1. Tôi phải thông báo cho khách hàng về khả năng khiếu nại vào thời điểm nào và bằng cách nào?
Ngay trong thời gian khuyến mãi. Do đó, để áp dụng cho các ưu đãi trên Zlavomat.sk, cần phải thêm chính sách khiếu nại hoặc điều khoản và điều kiện kinh doanh vào mỗi chương trình khuyến mãi (nếu chính sách khiếu nại của bạn là một phần của điều khoản và điều kiện kinh doanh):
2. Khách hàng có bao nhiêu thời gian để nộp đơn khiếu nại?
Khách hàng có 24 tháng kể từ ngày nhận hàng để thực hiện quyền khiếu nại về sản phẩm bị lỗi.
Nếu người mua là chủ doanh nghiệp, bạn có thể hoặc không thể cung cấp cho họ thời hạn bảo hành.
3. Tôi có phải hoàn trả chi phí vận chuyển cho khách hàng không?
Có, nếu khiếu nại là chính đáng. Bạn có nghĩa vụ hoàn trả cho khách hàng chi phí vận chuyển tối thiểu cần thiết. Nếu khách hàng muốn gửi hàng cho bạn, ví dụ bằng dịch vụ chuyển phát nhanh, bạn chỉ cần hoàn trả cho họ chi phí của một gói hàng thông thường của Bưu điện Slovakia.
4. Thời hạn giải quyết khiếu nại được tính như thế nào?
Bạn biết rằng bạn có 30 ngày để giải quyết khiếu nại. Tuy nhiên, bạn có thể không biết rằng bạn phải quyết định ngay lập tức về khiếu nại (tức là chấp nhận khiếu nại), trong vòng tối đa 3 ngày làm việc. Thời hạn 3 ngày làm việc này không bao gồm thời gian cần thiết cho việc đánh giá chuyên môn về lỗi sản phẩm hoặc dịch vụ.
Áp dụng như sau:
- Bạn nên giải quyết khiếu nại càng sớm càng tốt.
- Thời gian giải quyết bắt đầu vào ngày làm việc tiếp theo sau khi khách hàng yêu cầu khiếu nại.
- Bạn có thể thỏa thuận với khách hàng để gia hạn thời gian này. Trong trường hợp này, hãy giữ liên lạc bằng văn bản.
- Nếu quá thời hạn mà bạn không giải quyết khiếu nại trong thời gian quy định, khách hàng có quyền hủy hợp đồng và trong trường hợp đó bạn phải hoàn lại tiền.
5. Ai chịu trách nhiệm về những khiếm khuyết sau khi chấp nhận?
Bạn là người bán. Điều này áp dụng ngay cả khi lỗi chỉ xuất hiện sau đó.
6. Nếu khách hàng khiếu nại về hàng hóa, hàng hóa có phải được giao trong bao bì gốc không?
KHÔNG.
Rút khỏi hợp đồng
1. Khi nào khách hàng có thể hủy hợp đồng?
- Nếu khách hàng ký kết hợp đồng thông qua giao tiếp từ xa (thường là qua internet), khách hàng có thể hủy hợp đồng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được kết quả thực hiện (tức là hàng hóa hoặc phiếu mua hàng).
- Việc nhận hàng trực tiếp, ví dụ như tại cửa hàng của bạn, sẽ không ảnh hưởng đến điều khoản này.
- Bạn cũng có thể thỏa thuận với khách hàng về việc hủy hợp đồng ngay cả trước khi nhận hàng, ví dụ như nếu họ thay đổi ý định mua hàng trước khi giao hàng.
- Nếu bạn không gửi toàn bộ hàng hóa cùng một lúc (ví dụ, nếu một sản phẩm trong đơn hàng bị chậm trễ), thời hạn 14 ngày sẽ bắt đầu tính từ thời điểm giao phần cuối cùng của đơn hàng.
Trong một số trường hợp, không thể hủy hợp đồng, ví dụ như khi đặt mua sản phẩm ảnh.
Theo Đạo luật số 102/2014 Coll., Mục 7, điểm 6, người tiêu dùng không thể rút khỏi hợp đồng có chủ đề là a) cung cấp dịch vụ, nếu việc cung cấp bắt đầu với sự đồng ý rõ ràng của người tiêu dùng và người tiêu dùng tuyên bố rằng anh ta đã được thông báo đầy đủ rằng khi bày tỏ sự đồng ý này, anh ta mất quyền rút khỏi hợp đồng sau khi dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ và nếu dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ, b) việc bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ, giá cả phụ thuộc vào biến động giá trên thị trường tài chính, mà người bán không thể tác động và có thể xảy ra trong thời gian rút tiền, c) bán hàng hóa được sản xuất theo yêu cầu cụ thể của người tiêu dùng, hàng hóa được sản xuất theo yêu cầu riêng hoặc hàng hóa dành riêng cho một người tiêu dùng, d) bán hàng hóa dễ hư hỏng hoặc xuống cấp nhanh chóng, e) bán hàng hóa được đóng gói trong bao bì bảo vệ không phù hợp để trả lại vì lý do bảo vệ sức khỏe hoặc vệ sinh và bao bì bảo vệ của hàng hóa đó bị hỏng sau khi giao hàng, f) việc bán hàng hóa mà do tính chất của chúng, có thể được trộn lẫn không thể tách rời với hàng hóa khác sau khi giao hàng, g) bán đồ uống có cồn, giá đã được thỏa thuận tại thời điểm ký kết hợp đồng, trong khi việc giao hàng có thể được thực hiện sớm nhất sau 30 ngày và giá của chúng phụ thuộc vào biến động giá thị trường mà người bán không thể tác động, h) thực hiện các sửa chữa hoặc bảo trì khẩn cấp mà người tiêu dùng đã yêu cầu rõ ràng từ người bán; điều này không áp dụng cho các hợp đồng dịch vụ và hợp đồng có nội dung là bán hàng hóa khác ngoài phụ tùng thay thế cần thiết để thực hiện sửa chữa hoặc bảo trì, nếu chúng được ký kết trong chuyến thăm của người bán đến người tiêu dùng và người tiêu dùng không đặt hàng các dịch vụ hoặc hàng hóa này trước, i) bán bản ghi âm, bản ghi hình, bản ghi âm thanh hoặc phần mềm máy tính được bán trong bao bì bảo vệ, nếu người tiêu dùng đã mở bao bì này, j) bán tạp chí định kỳ, ngoại trừ việc bán theo hợp đồng đăng ký và bán sách không được đóng gói trong bao bì bảo vệ, k) cung cấp dịch vụ lưu trú cho mục đích khác ngoài nhà ở, vận chuyển hàng hóa, cho thuê xe, cung cấp dịch vụ ăn uống hoặc cung cấp dịch vụ liên quan đến hoạt động giải trí và theo đó người bán cam kết cung cấp các dịch vụ này vào thời điểm đã thỏa thuận hoặc trong thời hạn đã thỏa thuận, l) cung cấp nội dung điện tử không phải trên phương tiện hữu hình, nếu việc cung cấp đó bắt đầu bằng sự đồng ý rõ ràng của người tiêu dùng và người tiêu dùng tuyên bố rằng họ đã được thông báo đầy đủ rằng khi bày tỏ sự đồng ý này, họ mất quyền rút khỏi hợp đồng. |
2. Tôi có phải hoàn lại số tiền, bao gồm cả phí vận chuyển, cho khách hàng nếu họ hủy hợp đồng không?
- Có, khách hàng cần được hoàn lại toàn bộ số tiền đã mua hàng, bao gồm cả phí vận chuyển. Vì vậy, nếu giá hàng là 10 euro và phí vận chuyển là 2,50 euro, bạn sẽ được hoàn lại 12,50 euro. Chỉ cần hủy đơn hàng trên Zlavomat.sk, khách hàng sẽ được hoàn lại tiền và đơn hàng sẽ không được tính vào hóa đơn của bạn.
- Tuy nhiên, bạn không phải trả cho khách hàng chi phí vận chuyển trả lại hàng. Tuy nhiên, bạn phải thông báo cho họ rằng bạn sẽ không thanh toán, ví dụ như trong điều khoản và điều kiện.
3. Nếu khách hàng hủy hợp đồng hoặc khiếu nại, khách hàng có phải trả lại sản phẩm trong bao bì gốc không?
Không nhất thiết phải như vậy, vì bao bì không phải là một phần của sản phẩm đã mua. Đồng thời, khách hàng không thể hủy hợp đồng.
- về việc giao hàng trong bao bì kín mà người tiêu dùng đã lấy ra khỏi bao bì và không thể trả lại vì lý do vệ sinh,
- khi giao bản ghi âm thanh, video hoặc chương trình máy tính, nếu bao bì gốc của chúng bị hỏng.
4. Phải làm gì nếu khách hàng làm hỏng sản phẩm và hủy hợp đồng?
Khi hủy hợp đồng, bạn có thể tính phí cho anh ta một khoản tiền tương ứng với giá trị giảm của hàng hóa.