Pritožbe
1. Kdaj in kako moram kupca obvestiti o možnostih reklamacije?
Že ob prodaji. Zato je za namene ponudb na Zlavomat.sk vsaki ponudbi potrebno dodati pritožbeni postopek ali pogoje (če je pritožbeni postopek del pogojev):
2. Koliko časa ima stranka za reklamacijo?
Stranka ima 24 mesecev od prevzema blaga, da uveljavlja svoje pravice iz naslova pomanjkljive izvedbe.
Če je kupec podjetje, lahko ponudite garancijsko obdobje ali pa tudi ne.
3. Ali moram stranki povrniti stroške pošiljanja?
Da, če je zahtevek upravičen. Stranki ste dolžni povrniti najmanj potrebne stroške pošiljanja. Če vam stranka želi poslati blago, na primer po kurirju, morate povrniti samo stroške navadnega paketa Slovaške pošte.
4. Kako se izračuna rok za rešitev reklamacije?
Veste, da imate 30 dni časa za rešitev pritožbe. Morda pa ne veste, da morate o reklamaciji odločiti (torej sprejeti) takoj, v največ 3 delovnih dneh. Ti 3 delovni dnevi ne vključujejo časa, potrebnega za oceno napake s strani strokovnjaka, kot je primerno za vrsto izdelka ali storitve.
Nadalje:
- Pritožbo morate rešiti čim hitreje.
- Rok za rešitev prične teči naslednji delovni dan po tem, ko je stranka vložila pritožbo.
- S stranko se lahko dogovorite za podaljšanje tega roka. V tem primeru naj bo komunikacija pisna.
- Če se rok izteče in reklamacije ne rešite v roku, ima stranka pravico do odstopa od pogodbe in v tem primeru morate vrniti denar.
5. Kdo je odgovoren za napake ob prevzemu?
Vi kot prodajalec. To velja tudi, če se napaka pokaže šele pozneje.
6. Če kupec reklamira blago, ga mora dostaviti v originalni embalaži?
št.
Odstop od pogodbe
1. Kdaj lahko stranka odstopi od pogodbe?
- Če kupec sklene pogodbo s sredstvi komuniciranja na daljavo (običajno preko spleta), lahko odstopi od pogodbe v 14 dneh po prejemu izvedbe (tj. blaga ali kupona).
- Osebni prevzem, na primer v vaši trgovini, ne vpliva na to določilo.
- S kupcem se lahko dogovorite tudi za odstop od pogodbe pred prevzemom, če si na primer pred odpremo premisli glede nakupa.
- Če blaga ne odpremite naenkrat (če npr. en izdelek v naročilu zamuja), 14-dnevno obdobje začne teči šele, ko je dostavljen zadnji del naročila.
V določenih primerih odstop od pogodbe ni možen, na primer pri naročilu fotografskih izdelkov.
2. Če stranka odstopi od pogodbe, ali moram vrniti znesek, vključno s poštnino?
- Da, stranki je treba povrniti celoten znesek za blago, vključno s stroški pošiljanja. Če torej blago stane 10 € in poštnina 2,50 €, boste vrnili 12,50 €. Samo prekličite naročilo na Zlavomat.sk, kupec bo prejel povrnjeno kupnino in naročilo ne bo vključeno v vaš račun.
- Vendar vam stranki ni treba vrniti stroškov pošiljanja. Morate pa mu sporočiti, da jih ne boste plačali, na primer v pogojih.
3. Ali mora kupec v primeru odstopa od pogodbe ali reklamacije izdelek vrniti v originalni embalaži?
Ni jim treba, embalaža ni del kupljenega artikla. Hkrati stranka ne more odstopiti od pogodbe
- za dobavo blaga v zaprti embalaži, ki jo je potrošnik odstranil iz embalaže in je zaradi higienskih razlogov ni mogoče vrniti,
- dostavo zvočnega ali vizualnega posnetka ali računalniškega programa, če je originalna embalaža poškodovana.
4. Kaj storiti, če stranka poškoduje artikel in odstopi od pogodbe?
Če stranka odstopi od pogodbe, ji lahko za povračilo zaračunate znesek v višini zmanjšane vrednosti blaga.