Beschwerden
1. Wann und wie muss ich den Kunden über die Möglichkeit einer Reklamation informieren?
Bereits während des Verkaufs. Daher ist es für die Angebote auf Zlavomat.sk erforderlich, jeder Aktion eine Beschwerderichtlinie oder Geschäftsbedingungen hinzuzufügen (sofern Ihre Beschwerderichtlinie Teil der Geschäftsbedingungen ist):
2. Wie lange hat ein Kunde Zeit, eine Beschwerde einzureichen?
Der Kunde hat für die Geltendmachung seiner Rechte aus mangelhafter Leistung eine Frist von 24 Monaten ab Erhalt der Ware.
Handelt es sich bei dem Käufer um einen Geschäftsinhaber, können Sie ihm eine Garantiezeit anbieten, müssen dies aber nicht.
3. Muss ich dem Kunden die Versandkosten erstatten?
Ja, sofern die Reklamation berechtigt ist. Sie sind verpflichtet, dem Kunden die erforderlichen Mindestversandkosten zu erstatten. Möchte der Kunde die Ware beispielsweise per Kurier an Sie versenden, genügt die Erstattung der Kosten für ein reguläres Paket der Slowakischen Post.
4. Wie wird die Frist zur Lösung einer Beschwerde berechnet?
Sie wissen, dass Sie 30 Tage Zeit haben, eine Reklamation zu klären. Möglicherweise wissen Sie jedoch nicht, dass Sie über die Reklamation (d. h. ihre Annahme) sofort, innerhalb von maximal drei Werktagen, entscheiden sollten. Diese Frist von drei Werktagen umfasst nicht die Zeit, die je nach Art des Produkts oder der Dienstleistung für eine professionelle Beurteilung des Mangels erforderlich ist.
Dabei gilt:
- Sie sollten die Beschwerde so schnell wie möglich klären.
- Die Lösungsfrist beginnt am nächsten Werktag nach der Einreichung der Beschwerde durch den Kunden.
- Sie können mit dem Kunden eine Verlängerung dieser Frist vereinbaren. Halten Sie die Kommunikation in diesem Fall schriftlich.
- Wenn die Frist abgelaufen ist und Sie die Beschwerde nicht innerhalb der angegebenen Frist lösen, hat der Kunde das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall müssen Sie das Geld zurückerstatten.
5. Wer haftet für Mängel bei der Abnahme?
Sie als Verkäufer. Dies gilt auch, wenn der Mangel erst später erkennbar wird.
6. Muss die Ware im Falle einer Reklamation durch den Kunden in der Originalverpackung geliefert werden?
NEIN.
Rücktritt vom Vertrag
1. Wann kann der Kunde vom Vertrag zurücktreten?
- Schließt der Kunde einen Vertrag im Wege der Fernkommunikation (typischerweise über das Internet) ab, so kann er innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Leistung (also der Ware oder des Gutscheins) vom Vertrag zurücktreten.
- Eine persönliche Abholung, beispielsweise in Ihrer Filiale, berührt diese Regelung nicht.
- Sie können mit dem Kunden auch vereinbaren, dass er bereits vor Erhalt der Ware vom Vertrag zurücktritt, beispielsweise wenn er vor der Lieferung seine Meinung zum Kauf ändert.
- Wenn Sie die Ware nicht auf einmal versenden (beispielsweise wenn sich ein Produkt aus der Bestellung verzögert), beginnt die 14-tägige Frist erst mit der Lieferung des letzten Teils der Bestellung.
In bestimmten Fällen ist ein Rücktritt vom Vertrag nicht möglich, beispielsweise bei der Bestellung von Fotoprodukten.
Gemäß Gesetz Nr. 102/2014 Slg., Abschnitt 7, Punkt 6, kann der Verbraucher nicht von einem Vertrag zurücktreten, dessen Gegenstand a) Erbringung einer Dienstleistung, wenn deren Erbringung mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und der Verbraucher erklärt hat, dass er ordnungsgemäß darüber informiert wurde, dass er durch die Erteilung dieser Zustimmung das Recht zum Rücktritt vom Vertrag nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung verliert, und wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, b) den Verkauf von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen, deren Preis von Preisschwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat und die während der Widerrufsfrist auftreten können, c) Verkauf von Waren, die nach den spezifischen Anforderungen des Verbrauchers hergestellt wurden, Sonderanfertigungen oder Waren, die speziell für einen Verbraucher bestimmt sind, d) Verkauf von Waren, die schnell verderben oder verderben können, e) Verkauf von Waren, die in einer Schutzverpackung verpackt sind, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist und deren Schutzverpackung nach der Lieferung beschädigt wurde, f) Verkauf von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt werden können, g) Verkauf von alkoholischen Getränken, deren Preis zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vereinbart wurde, deren Lieferung frühestens nach 30 Tagen erfolgen kann und deren Preis von Marktpreisschwankungen abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat, h) Durchführung dringender Reparaturen oder Wartungsarbeiten, die der Verbraucher ausdrücklich vom Verkäufer verlangt hat; dies gilt nicht für Dienstleistungsverträge und Verträge, deren Gegenstand der Verkauf anderer Waren als der zur Durchführung von Reparaturen oder Wartungsarbeiten erforderlichen Ersatzteile ist, wenn sie während des Besuchs des Verkäufers beim Verbraucher abgeschlossen wurden und der Verbraucher diese Dienstleistungen oder Waren nicht im Voraus bestellt hat, i) Verkauf von Tonaufnahmen, Videoaufnahmen, audiovisuellen Aufnahmen oder Computersoftware, die in einer Schutzverpackung verkauft werden, wenn der Verbraucher diese Verpackung geöffnet hat, j) Verkauf von Zeitschriften, mit Ausnahme von Verkäufen aufgrund von Abonnementverträgen und von Büchern, die nicht in einer Schutzverpackung geliefert werden, k) Erbringung von Beherbergungsdienstleistungen zu anderen Zwecken als der Beherbergung, der Beförderung von Gütern, der Autovermietung, der Erbringung von Verpflegungsdienstleistungen oder der Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, bei denen sich der Verkäufer verpflichtet, diese Dienstleistungen zum vereinbarten Zeitpunkt oder innerhalb des vereinbarten Zeitraums zu erbringen, l) Bereitstellung elektronischer Inhalte auf anderen als materiellen Datenträgern, wenn deren Bereitstellung mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und der Verbraucher erklärt hat, ordnungsgemäß darüber informiert worden zu sein, dass er durch die Erteilung dieser Zustimmung das Recht zum Rücktritt vom Vertrag verliert. |
2. Muss ich dem Kunden im Falle eines Vertragsrücktritts den Betrag inklusive Versandkosten erstatten?
- Ja, dem Kunden muss der volle Betrag der Ware inklusive Versandkosten erstattet werden. Wenn die Ware beispielsweise 10 € kostet und die Versandkosten 2,50 € betragen, erstatten Sie 12,50 €. Stornieren Sie die Bestellung einfach auf Zlavomat.sk. Der Kunde erhält das Geld zurück und die Bestellung wird nicht in Ihre Rechnung aufgenommen.
- Die Kosten für den Rückversand müssen Sie dem Kunden allerdings nicht erstatten. Sie müssen ihn aber darauf hinweisen, dass Sie die Kosten nicht übernehmen, zum Beispiel in den AGB.
3. Muss der Kunde im Falle eines Vertragsrücktritts oder einer Reklamation das Produkt in der Originalverpackung zurücksenden?
Dies ist nicht erforderlich, da die Verpackung nicht Teil der Kaufsache ist. Gleichzeitig ist ein Rücktritt des Kunden vom Vertrag nicht möglich.
- bei der Lieferung von Waren in einer versiegelten Packung, wenn der Verbraucher diese aus der Verpackung entfernt hat und diese aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind,
- bei der Lieferung einer Ton- oder Videoaufnahme oder eines Computerprogramms, wenn deren Originalverpackung beschädigt ist.
4. Was tun, wenn der Kunde die Sache beschädigt und vom Vertrag zurücktritt?
Beim Rücktritt vom Vertrag können Sie ihm einen Betrag in Rechnung stellen, der der Wertminderung der Ware entspricht.