Reklamácie
1. V akom okamihu a ako musím zákazníka informovať o možnostiach reklamácie?
Už pri samotnom predaji. Preto pre účely ponúk na Zlavomat.sk je potrebné ku každej akcii doplniť reklamačný poriadok alebo obchodné podmienky( pokiaľ je vás reklamačný poriadok súčasťou obchodných podmienok):
2. Akú dlhú dobu má zákazník na reklamáciu?
Na uplatnenie svojich práv z vadného plnenia má zákazník 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
Pokiaľ je kupujúci podnikateľom, môžete a nemusíte mu ponúknuť záručnú lehotu.
3. Musím zákazníkovi preplatiť náklady na dopravu?
Áno, ak je reklamácia oprávnená. Zákazníkovi ste povinní preplatiť najmenšie nutné náklady na dopravu. Pokiaľ by k vám chcel zákazník tovar poslať napr. pomocou kuriéra, stačí, keď mu preplatíte náklady na obyčajný balík Slovenskej pošty.
4. Ako sa počíta lehota na vyriešenie reklamácie?
To, že na vyriešenie reklamácie máte 30 dní, viete. Možno ale neviete, že o reklamácii (teda o jej prijatí) by ste mali rozhodnúť hneď, maximálne do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty 3 pracovných dní sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady.
Ďalej platí:
- Reklamáciu by ste mali vyriešiť čo najrýchlejšie.
- Lehota pre vyriešenie začína bežať nasledujúci pracovný deň po tom, čo zákazník o reklamáciu požiadal.
- So zákazníkom sa môžete dohodnúť na predĺžení tejto lehoty. V takom prípade veďte komunikáciu písomne.
- Ak lehote uplynie a vy reklamáciu nestihnete v danej lehote vyriešiť, zákazník má právo odstúpiť od zmluvy a vy mu v takom prípade musíte vrátiť peniaze.
5. Kto zodpovedá za vady pri prevzatí?
Vy ako predajca. To platí i v prípade, že sa vada prejaví až neskôr.
6. Pokiaľ zákazník tovar reklamuje, musí ho dodať v pôvodnom obale?
Nie.
Odstúpenie od zmluvy
1. Kedy môže zákazník odstúpiť od zmluvy?
- Pokiaľ zákazník uzatvára zmluvu prostredníctvom komunikácie na diaľku (typicky cez internet), môže do 14 dní od prevzatia plnenia ( teda tovaru alebo voucheru), od zmluvy odstúpiť.
- Osobné prevzatie, napríklad v mieste vašej predajne, na toto ustanovenie nemá vplyv.
- So zákazníkom sa môžete dohodnúť taktiež na odstúpení od zmluvy aj pred prevzatím, napríklad, keď si svoj nákup rozmyslí ešte pred expedíciou.
- Pokiaľ tovar nepošlete naraz ( napríklad pri oneskorení jedného produktu z objednávky), lehota 14 dní začína bežať až s dodaním poslednej časti objednávky.
V určitých prípadoch sa nedá od zmluvy odstúpiť, napríklad pri objednávke fotoproduktov.
|
Podľa Zákona č. 102/2014 Z.z. § 7 bod 6 spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, predmetom ktorej je a) poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby, b) predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy, c) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, d) predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, e) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, f) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom, g) predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť, h) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho; to neplatí pre zmluvy o službách a zmluvy, ktorých predmetom je predaj iného tovaru ako náhradných dielov potrebných na vykonanie opravy alebo údržby, ak boli uzavreté počas návštevy predávajúceho u spotrebiteľa a spotrebiteľ si tieto služby alebo tovary vopred neobjednal, i) predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovoobrazových záznamov alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil, j) predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale, k) poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času a podľa ktorej sa predávajúci zaväzuje poskytnúť tieto služby v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote, l) poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy. |
2. Musím zákazníkovi, pokiaľ odstupuje od zmluvy, vrátiť čiastku vrátane poštovného?
- Áno, zákazníkovi je potrebné navrátiť plnú čiastku za tovar, a to vrátane nákladov na dopravu. Pokiaľ teda tovar stál 10€ a dopravné 2,50€, vrátite mu 12,50€. Objednávku na Zlavomat.sk stačí stornovať, tým sa zákazníkovi vrátia peniaze a objednávka nebude zahrnutá do vášho vyúčtovania.
- Zákazníkovi ale nemusíte hradiť náklady za dopravu späť k vám. O tom, že ich nebudete hradiť, ho však musíte informovať, napríklad v obchodných podmienkach.
3. Musí zákazník, pokiaľ odstupuje od zmluvy alebo reklamuje, vrátiť produkt v pôvodnom obale?
Nemusí, obal nie je súčasťou kupovanej veci. Zároveň platí, že zákazník nemôže odstúpiť od zmluvy
- o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť,
- o dodávke zvukovej alebo obrazovej nahrávky alebo počítačového programu, pokiaľ porušil ich pôvodný obal.
4. Čo robiť, pokiaľ zákazník vec poškodí a odstupuje od zmluvy?
Pri odstúpení od zmluvy mu môžete naúčtovať k preplateniu čiastku odpovedajúcu zníženej hodnote tovaru.