Скарги
1. У який момент і як я маю повідомити клієнта про можливості подання скарги?
Вже на момент продажу. Тому для цілей пропозицій на Zlavomat.sk до кожної пропозиції необхідно додати процедуру розгляду скарг або умови (якщо процедура розгляду скарг є частиною умов):
2. Скільки часу клієнт має подати претензію?
Клієнт має 24 місяці з моменту отримання товару, щоб реалізувати свої права від неякісного виконання.
Якщо покупцем є компанія, ви можете запропонувати або не запропонувати гарантійний термін.
3. Чи повинен я відшкодовувати клієнту витрати на доставку?
Так, якщо претензія законна. Ви зобов’язані відшкодувати клієнту найменші необхідні витрати на доставку. Якщо клієнт бажає надіслати вам товар, наприклад, кур’єром, вам потрібно лише відшкодувати вартість звичайної посилки Словацької пошти.
4. Як розраховується строк розгляду скарги?
Ви знаєте, що у вас є 30 днів для розгляду скарги. Але ви можете не знати, що вирішувати скаргу (тобто прийняти її) потрібно негайно, максимум протягом 3 робочих днів. Ці 3 робочі дні не включають час, потрачений на оцінку дефекту фахівцем відповідно до типу продукту чи послуги.
Крім того:
- Ви повинні вирішити скаргу якомога швидше.
- Строк вирішення починається з наступного робочого дня після звернення клієнта зі скаргою.
- Ви можете домовитися із замовником про продовження цього терміну. У цьому випадку, будь ласка, зберігайте повідомлення в письмовій формі.
- Якщо термін закінчується, і ви не можете вирішити скаргу протягом встановленого терміну, клієнт має право відмовитися від договору, і в цьому випадку ви повинні повернути гроші.
5. Хто несе відповідальність за недоліки при отриманні?
Ви як продавець. Це також стосується випадків, коли дефект стає очевидним пізніше.
6. Якщо клієнт вимагає товар, чи повинен він доставити його в оригінальній упаковці?
немає
Відмова від договору
1. Коли клієнт може відмовитися від договору?
- Якщо клієнт укладає договір за допомогою засобів дистанційного зв’язку (зазвичай через Інтернет), він/вона може відмовитися від договору протягом 14 днів після отримання виконання (тобто товару чи ваучера).
- Особисте отримання, наприклад у вашому магазині, не впливає на це положення.
- Ви також можете домовитися з клієнтом про відмову від договору до отримання, наприклад, якщо він передумає щодо покупки до відправлення.
- Якщо ви не відправляєте товар одразу (наприклад, якщо один товар у замовленні затримується), 14-денний період починається лише тоді, коли буде доставлено останню частину замовлення.
У деяких випадках відмова від договору неможлива, наприклад, при замовленні фототоварів.
2. Якщо клієнт відмовляється від договору, чи маю я повернути суму, включаючи поштові витрати?
- Так, клієнту має бути повернуто повну суму за товар, включаючи витрати на доставку. Отже, якщо товар коштує 10 євро, а вартість доставки – 2,50 євро, ви повернете 12,50 євро. Просто скасуйте замовлення на Zlavomat.sk, клієнт отримає відшкодування, а замовлення не буде включено у ваш рахунок.
- Однак клієнт не повинен повертати вам витрати на доставку. Однак ви повинні повідомити йому, що ви не платите за них, наприклад, в умовах.
3. Якщо клієнт відмовляється від договору або подає скаргу, чи повинен клієнт повернути продукт в оригінальній упаковці?
Вони не повинні, тому що упаковка не є частиною придбаного товару. При цьому замовник не може відмовитися від договору
- на постачання товарів у закритій упаковці, яку споживач вийняв з упаковки та не підлягає поверненню з міркувань гігієни,
- доставка аудіо- чи відеозапису чи комп’ютерної програми, якщо оригінальна упаковка була пошкоджена.
4. Що робити, якщо клієнт пошкодив товар і відмовився від договору?
Якщо клієнт відмовляється від договору, ви можете стягнути з нього або з неї суму, еквівалентну зменшеній вартості товару для відшкодування.