Reclami
1. In che momento e come devo informare il cliente sulle possibilità di reclamo?
Già al momento della vendita. Pertanto, ai fini delle offerte su Zlavomat.sk, è necessario aggiungere una procedura di reclamo o termini e condizioni a ciascuna offerta (se la procedura di reclamo fa parte dei termini e condizioni):
2. Quanto tempo ha il cliente per presentare un reclamo?
Il cliente ha 24 mesi di tempo dal ricevimento della merce per esercitare i propri diritti derivanti da prestazioni difettose.
Se l'acquirente è un'azienda, puoi offrire o meno un periodo di garanzia.
3. Devo rimborsare al cliente le spese di spedizione?
Sì, se il reclamo è legittimo. Sei tenuto a rimborsare al cliente le spese di spedizione minime necessarie. Se il cliente desidera inviarti la merce, ad esempio tramite corriere, devi rimborsare solo il costo di un pacco ordinario delle Poste Slovacche.
4. Come viene calcolato il termine per la risoluzione di un reclamo?
Sai di avere 30 giorni per risolvere un reclamo. Ma potresti non sapere che dovresti decidere sul reclamo (ovvero accettarlo) immediatamente, entro un massimo di 3 giorni lavorativi. Questi 3 giorni lavorativi non includono il tempo impiegato per far valutare il difetto da un professionista, come appropriato per il tipo di prodotto o servizio.
Inoltre:
- Dovresti risolvere il reclamo il più rapidamente possibile.
- Il termine per la risoluzione decorre dal giorno lavorativo successivo alla richiesta di reclamo da parte del cliente.
- Puoi concordare con il cliente di estendere questo limite di tempo. In questo caso, ti preghiamo di mantenere la comunicazione per iscritto.
- Se il termine scade e non si riesce a risolvere il reclamo entro il termine stabilito, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto e in tal caso si è tenuti a rimborsare l'importo versato.
5. Chi è responsabile dei difetti al momento del ricevimento?
Tu come venditore. Ciò vale anche se il difetto non si manifesta prima.
6. Se il cliente reclama la merce, deve consegnarla nell'imballaggio originale?
NO.
Recesso dal contratto
1. Quando il cliente può recedere dal contratto?
- Se il cliente conclude un contratto mediante mezzi di comunicazione a distanza (tipicamente via Internet), può recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della prestazione (vale a dire della merce o del buono).
- Il ritiro personale, ad esempio presso il vostro negozio, non pregiudica questa disposizione.
- È anche possibile concordare con il cliente di recedere dal contratto prima del ritiro, ad esempio se cambia idea sull'acquisto prima della spedizione.
- Se non si spedisce la merce in una sola volta (ad esempio, se un prodotto dell'ordine subisce un ritardo), il periodo di 14 giorni decorre solo dal momento della consegna dell'ultima parte dell'ordine.
In alcuni casi non è possibile recedere dal contratto, ad esempio quando si ordinano prodotti fotografici.
2. Se il cliente recede dal contratto, devo rimborsargli l'importo, comprese le spese di spedizione?
- Sì, al cliente deve essere rimborsato l'intero importo della merce, comprese le spese di spedizione. Quindi, se la merce costa 10 € e la spedizione costa 2,50 €, ti rimborseremo 12,50 €. Basta annullare l'ordine su Zlavomat.sk, il cliente riceverà un rimborso e l'ordine non sarà incluso nella tua fattura.
- Tuttavia, il cliente non deve pagare le spese di spedizione per il reso. Tuttavia, devi informarlo che non le pagherai, ad esempio nei termini e nelle condizioni.
3. Se il cliente recede dal contratto o presenta un reclamo, deve restituire il prodotto nella sua confezione originale?
Non devono farlo, l'imballaggio non fa parte dell'articolo acquistato. Allo stesso tempo, il cliente non può recedere dal contratto
- per la fornitura di beni in imballaggi chiusi che il consumatore ha rimosso dall'imballaggio e che non possono essere restituiti per motivi igienici,
- la consegna di una registrazione audio o visiva o di un programma per computer se la confezione originale risulta danneggiata.
4. Cosa fare se il cliente danneggia l'articolo e recede dal contratto?
Se il cliente recede dal contratto, potrai addebitargli un importo equivalente al valore ridotto della merce a titolo di rimborso.