Skargi
1. W którym momencie i w jaki sposób muszę poinformować klienta o możliwości reklamacji?
Już w momencie sprzedaży. Dlatego w przypadku ofert na Zlavomat.sk, do każdej oferty należy dołączyć procedurę reklamacyjną lub warunki handlowe (jeśli procedura reklamacyjna jest częścią warunków handlowych):
2. Ile czasu ma klient na złożenie reklamacji?
Klient ma 24 miesiące od otrzymania towaru na skorzystanie ze swoich praw z tytułu wadliwego wykonania umowy.
Jeśli kupującym jest firma, możesz, ale nie musisz oferować okresu gwarancyjnego.
3. Czy muszę zwrócić klientowi koszty wysyłki?
Tak, jeśli roszczenie jest uzasadnione. Jesteś zobowiązany do zwrotu klientowi najmniejszych niezbędnych kosztów wysyłki. Jeśli klient chciałby wysłać towar do Ciebie, na przykład kurierem, musisz zwrócić tylko koszt zwykłej paczki Poczty Słowackiej.
4. Jak jest obliczany termin załatwienia reklamacji?
Wiesz, że masz 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Ale być może nie wiesz, że decyzję w sprawie reklamacji (tzn. jej uznanie) powinieneś podjąć natychmiast, w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych. Te 3 dni robocze nie obejmują czasu potrzebnego na ocenę wady przez specjalistę, stosownie do rodzaju produktu lub usługi.
Ponadto:
- Powinieneś rozwiązać reklamację tak szybko, jak to możliwe.
- Termin załatwienia sprawy rozpoczyna się następnego dnia roboczego po złożeniu przez klienta wniosku o reklamację.
- Możesz uzgodnić z klientem przedłużenie tego terminu. W takim przypadku prosimy o zachowanie formy pisemnej komunikacji.
- Jeżeli termin upłynie, a Ty nie zdołasz rozwiązać reklamacji w tym czasie, klient ma prawo odstąpić od umowy, a Ty w takim przypadku musisz zwrócić mu pieniądze.
5. Kto ponosi odpowiedzialność za wady przy odbiorze?
Ty jako sprzedawca. Dotyczy to również sytuacji, gdy wada ujawni się dopiero później.
6. Czy w przypadku reklamacji towaru przez klienta musi on dostarczyć towar w oryginalnym opakowaniu?
Nie.
Odstąpienie od umowy
1. Kiedy klient może odstąpić od umowy?
- Jeśli klient zawiera umowę za pomocą środków porozumiewania się na odległość (zazwyczaj przez internet), może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania świadczenia (tj. towaru lub vouchera).
- Odbiór osobisty, np. w Państwa sklepie, nie narusza tego postanowienia.
- Możesz również uzgodnić z klientem możliwość odstąpienia od umowy przed odbiorem, na przykład, jeśli zmieni on zdanie na temat swojego zakupu przed wysyłką.
- Jeśli nie wysyłasz towaru od razu (np. jeśli jeden z produktów w zamówieniu jest opóźniony), termin 14 dni rozpoczyna się dopiero w momencie dostarczenia ostatniej części zamówienia.
W niektórych przypadkach nie ma możliwości odstąpienia od umowy, np. przy zamówieniu produktów fotograficznych.
2. Jeśli klient odstąpi od umowy, czy muszę zwrócić kwotę, w tym koszty przesyłki?
- Tak, klient musi otrzymać zwrot pełnej kwoty za towar, łącznie z kosztami wysyłki. Jeśli więc towar kosztował 10 €, a koszt wysyłki 2,50 €, musisz zwrócić 12,50 €. Po prostu anuluj zamówienie na Zlavomat.sk, klient otrzyma zwrot pieniędzy, a zamówienie nie zostanie uwzględnione w Twoim rachunku.
- Klient nie musi jednak zwracać Ci kosztów wysyłki. Musisz jednak poinformować go, że nie będziesz za nie płacić, na przykład w regulaminie.
3. Jeśli klient odstąpi od umowy lub złoży reklamację, czy musi zwrócić produkt w oryginalnym opakowaniu?
Nie musi, opakowanie nie jest częścią zakupionej rzeczy. Jednocześnie klient nie może odstąpić od umowy.
- w przypadku dostawy towaru w zamkniętym opakowaniu, który konsument usunął z opakowania i którego nie można zwrócić ze względów higienicznych,
- dostarczenia nagrania dźwiękowego lub wizualnego albo programu komputerowego, jeżeli oryginalne opakowanie zostało uszkodzone.
4. Co zrobić, gdy klient uszkodzi rzecz i odstąpi od umowy?
Jeżeli klient odstąpi od umowy, możesz obciążyć go kwotą równą obniżonej wartości towaru w celu zwrotu kosztów.